第1部分 让企业适应21世纪 2
第1章 社会化媒体——全球商务契机的驱动者 2
战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果 4
社会化企业转型在现有业务功能上的应用 7
第2章 一种生活方式，一种商务途径 10
第3章 社会化商务中谁是赢家？为什么？ 16
社会化商务工作场所：MillerCoors 19
使用社会化商务优化供应链：Teva Canada 20
使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM 21
使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg 23
使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op 25
使用社会化商务吸引客户以促进支持：Intuit 27
学会关注社会化商务中的重点 30
第4章 全球商务向社会化媒体的转变 31
第5章 企业如何进行过渡 37
下一代商务：开放、社会化和自助服务 38
社会化商务包括什么 39
社会化商务是如何出现的？ 42
第2部分 社会化商务的技巧 46
第6章 社会化媒体营销 46
社会化媒体营销的战略方法 49
实现社会化媒体营销的投资回报 53
社会化商务良性循环：认真聆听和积极参与 53
社会化商务智能：新一代的聆听与参与模式 59
第7章 社交产品开发 63
第8章 众包：众人拾柴火焰高 68
众包简介 68
第9章 社交型客户关系管理和客户社区 72
社会化客户服务 72
第10章 应用于合作伙伴的社交型商业生态系统 77
社交型商务生态系统：基本范例 78
B2B社会化商务选项 83
评估B2B社会化商务的优势 92
第11章 员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体 93
社会化劳动力雇用的元素 95
什么是社会化 95
劳动力协作功能 98
社会化协作的关键优点 101
社会化劳动力范例 103
第12章 社会化商务的支持功能 106
社区管理：社会化商务的必要功能 106
社会化分析和商务智能 109
社会化商务智能的核心策略 110
受管制行业中的社会化商务 113
受限的社会化商务生命周期 115
第3部分 社会化商务设计和战略 118
第13章 确定优先项并做出计划 118
社会化商务转型：高层次过程 119
重访优先项并进行规划 122
第14章 构建块：社会化商务的元素 125
第15章 商务案例、试点、投资回报和价值的综合 137
第16章 建立社会化商务战略——最终结果 141
第17章 社会化商务整装待发 144
社会化商务采用阶段 144
社会化商务采用策略 146
内部社会化商务设计 146
外部社会化商务 148
第18章 成熟度：社会化商务部门 151
结束语 155
附录 社会商务的十大宗指 158
致谢 160
注记 162