第1章 企业文化导论 1
引题案例 现代企业进入文化制胜时代 1
1.1 企业文化的概念 4
1.1.1 文化的定义 4
1.1.2 广义文化与狭义文化 5
1.1.3 社会文化与人类文化 6
1.2 企业文化内涵 7
1.2.1 企业文化的概念 7
1.2.2 企业文化的由来与发展 8
1.2.3 企业文化理论研究的范围和重点 9
1.2.4 企业文化的影响因素 10
1.3 企业文化的生成、维系和传承 11
1.3.1 企业文化的生成 11
1.3.2 企业文化的维系和传承 13
1.4 企业文化的特性与功能 14
1.4.1 企业文化的特性 14
1.4.2 企业文化的功能 15
1.5 企业文化因素 16
1.5.1 企业文化“五要素说” 16
1.5.2 企业文化“七要素说” 17
1.5.3 企业文化“八要素说” 18
1.6 企业文化的结构 20
1.6.1 沙因的企业文化“三层次结构说” 20
1.6.2 企业文化“四层次结构说” 21
1.7 企业文化的类型 22
1.7.1 迪尔与肯尼迪的分类 22
1.7.2 卡梅隆和奎因的分类 23
1.7.3 艾博斯的分类 24
1.7.4 康妮和芭芭拉的分类 24
1.7.5 基于方格理论的分类 26
1.7.6 科特和赫斯特的三种类型 27
1.7.7 梅泽正和上野征洋的分类 27
1.8 本章小结 28
结题案例 中铁电化集团三公司建设优秀企业文化 29
第2章 企业精神文化 33
引题案例 中国两大电网五大发电集团企业文化理念 33
2.1 企业精神文化概说 36
2.1.1 精神文化的概念 36
2.1.2 精神文化的作用 36
2.2 企业精神文化理念 37
2.2.1 企业文化理念的一般特征 37
2.2.2 企业文化理念体系 37
2.2.3 企业精神文化理念体系结构 40
2.3 企业愿景 41
2.3.1 企业愿景的概念和意义 41
2.3.2 企业愿景的特征 42
2.3.3 建立企业愿景的要求 43
2.4 企业精神与企业家精神 44
2.4.1 企业精神 44
2.4.2 企业家精神 45
2.5 企业价值观 46
2.5.1 企业价值观的概念 46
2.5.2 企业价值观的形成 47
2.5.3 企业价值观的地位 47
2.5.4 企业价值观的作用 49
2.5.5 企业价值观的塑造 49
2.5.6 社会主义核心价值观 50
2.6 企业精神文化与中华传统文化传承发展 51
2.6.1 以人为本的企业精神文化 51
2.6.2 诚实守信的精神文化 52
2.6.3 “义”“利”统一的精神文化 53
2.6.4 构建和谐共处的企业精神文化 54
2.6.5 构建忠恕之道的精神文化 55
2.6.6 中庸之道的精神文化 56
2.7 本章小结 56
结题案例 中兴通讯独特的企业文化 57
第3章 企业制度文化 61
引题案例 深圳W公司企业文化管理制度 61
3.1 企业制度文化概说 64
3.1.1 制度文化的概念 64
3.1.2 制度文化的刚性与弹性 65
3.1.3 制度的执行 65
3.1.4 要发挥制度的人才效应 66
3.2 企业制度与组织结构 67
3.2.1 企业组织与制度 67
3.2.2 企业组织机制 68
3.3 企业制度文化构架 68
3.3.1 企业一般制度 68
3.3.2 企业特殊制度 69
3.3.3 企业风俗 69
3.4 企业文化机制建设 70
3.4.1 企业文化机制与文化力 70
3.4.2 企业文化运作的激励机制 71
3.4.3 企业文化运作的凝聚机制 72
3.4.4 企业文化运作的纪律约束机制 73
3.4.5 企业文化运作的传播沟通机制 73
3.4.6 企业文化运作的长效机制 74
3.5 建立新型人力资源开发制度 75
3.5.1 构建职业经理人制度 75
3.5.2 妙用制度的人才突出效应和人才留恋效应 75
3.5.3 建立员工职业生涯开发与管理制度 76
3.5.4 建立人力资源管理长效制度 76
3.6 本章小结 77
结题案例 海尔的SBU 78
第4章 企业行为文化 80
引题案例 透视海尔跨文化融合的三大法宝 80
4.1 企业行为文化概说 84
4.1.1 行为与行为文化 84
4.1.2 企业行为文化的定义与内涵 85
4.2 企业行为文化结构 86
4.2.1 企业组织行为文化 86
4.2.2 企业成员行为文化 89
4.3 企业成员行为文化塑造 91
4.3.1 企业家行为文化塑造 91
4.3.2 员工行为文化构建 93
4.3.3 模范人物行为文化塑造 94
4.4 企业组织行为文化构建 95
4.4.1 企业公民社会责任行为文化构建 95
4.4.2 企业社会责任行为文化构建 97
4.4.3 企业学习行为文化构建 99
4.4.4 企业创新行为文化构建 100
4.4.5 教育宣传行为文化构建 102
4.4.6 企业文化传播沟通行为构建 105
4.5 本章小结 107
结题案例 再造克罗顿维尔，再造GE 109
第5章 企业物质文化 115
引题案例 海尔建筑的文化内涵 115
5.1 企业物质文化概说 120
5.1.1 企业物质文化定义 120
5.1.2 企业物质文化结构 120
5.1.3 企业物质文化框架 121
5.2 产品文化 121
5.2.1 物质形态与非物质形态产品及其附加值 121
5.2.2 产品观念与产品文化 122
5.2.3 产品形象与企业文化 122
5.3 环境文化 123
5.3.1 环境文化构建 123
5.3.2 外部环境研究 124
5.3.3 内部环境文化构建 125
5.4 容貌文化 126
5.4.1 企业容貌文化内涵 126
5.4.2 构建目视文化 128
5.4.3 构建传播物质文化，充实容貌文化 129
5.5 建设展示企业形象的识别文化 131
5.5.1 企业形象及其展示意义 131
5.5.2 展示企业形象的企业识别系统 132
5.5.3 企业识别系统内涵与功能 133
5.6 本章小结 136
结题案例 《锦江宾馆企业文化手册纲要》 137
第6章 企业文化建设 140
引题案例 华为：生生不息的原动力 140
6.1 企业文化建设概说 141
6.1.1 企业文化建设的历程 141
6.1.2 国家软实力与企业文化竞争力建设 142
6.2 企业文化建设的程序与运作机制 144
6.2.1 企业文化建设的程序 144
6.2.2 企业文化建设的心理机制 146
6.2.3 企业文化建设的运作机制 148
6.3 企业文化建设与中国优秀传统文化传承 150
6.3.1 中国传统文化中的管理思想和管理智慧 151
6.3.2 发挥中国传统文化在现代企业文化建设中的作用 155
6.4 领导者与企业文化建设 155
6.4.1 树立文化强国理念，建设文化型企业 155
6.4.2 领导者的价值观决定企业文化的基调 157
6.4.3 领导者的素质能力是建设良好企业文化的前提 158
6.5 本章小结 159
结题案例 强生信条 160
第7章 企业文化实施 162
引题案例 腈纶人的画与话 162
7.1 重视环境对企业文化实施的影响 165
7.1.1 重视外部环境对企业文化实施的影响 165
7.1.2 重视内部条件对企业文化实施的影响 166
7.2 部署企业文化实施规划 167
7.2.1 建立企业文化实施机制 167
7.2.2 明确企业文化实施的计划 168
7.2.3 部署企业文化实施工程 169
7.3 讲究企业文化实施的方法和艺术 171
7.3.1 企业文化实施的方法 171
7.3.2 企业文化的实施艺术 174
7.4 建立企业文化建设实施的考核、考评、奖惩机制 177
7.4.1 企业文化实施的考核 177
7.4.2 建立企业文化的考评机制 179
7.4.3 企业文化的奖惩机制 179
7.4.4 防止企业文化实施的误区 180
7.5 本章小结 181
结题案例 摩托罗拉的“肯定个人尊严” 182
第8章 企业文化管理 184
引题案例 华为的“狼性”与“做实” 184
8.1 企业文化管理概说 187
8.1.1 企业文化管理的含义与特性 187
8.1.2 企业文化管理的要求 187
8.2 企业文化的深化与动态管理 189
8.2.1 企业的自然演化 189
8.2.2 企业文化的动态管理 189
8.3 企业文化的立体管理与互动管理 190
8.3.1 企业文化的立体管理 190
8.3.2 企业文化的“文化链”与“价值链”的互动管理 191
8.4 跨文化管理 194
8.4.1 跨文化收购 194
8.4.2 文化差异及其对管理的影响 196
8.4.3 企业文化差异及其对跨国企业的影响 200
8.4.4 跨文化管理的相关理论 201
8.4.5 在华外资企业跨文化管理现状 205
8.4.6 跨文化管理的推进 207
8.5 本章小结 210
结题案例 品牌的一半是文化——宝洁公司的企业文化 211
第9章 企业文化冲突、测评与诊断 215
引题案例 中国银行的企业文化测量 215
9.1 企业文化冲突 216
9.1.1 文化冲突与企业文化冲突 216
9.1.2 企业文化冲突的类型 219
9.1.3 企业文化冲突的形成 219
9.1.4 企业文化冲突的管理 220
9.2 企业文化诊断与咨询 222
9.2.1 企业文化诊断的意义 222
9.2.2 企业文化诊断的步骤 222
9.2.3 企业文化咨询 226
9.3 企业文化测评 228
9.3.1 企业文化测评的基本概念 228
9.3.2 企业文化测量的理论 229
9.3.3 企业文化测量评估表 231
9.3.4 企业文化评价 236
9.3.5 企业文化建设评估 237
9.3.6 企业文化建设评估的维度与指标体系 238
9.4 本章小结 238
结题案例 东方能源公司的企业文化测量 240
第10章 企业文化变革 243
引题案例 戴尔公司的文化变革之路 243
10.1 企业文化变革及其原因、阻力 245
10.1.1 企业文化变革的概念 245
10.1.2 企业文化变革的原因 246
10.1.3 企业文化变革的阻力 247
10.2 企业文化变革的内容与原则 248
10.2.1 从企业文化定义看企业文化变革的内容 248
10.2.2 企业文化变革的内容 249
10.2.3 企业文化变革的原则 250
10.3 企业文化变革的模式与方式 250
10.3.1 企业文化变革的模式 250
10.3.2 企业文化变革的方式 253
10.3.3 企业文化变革的关键角色 254
10.4 企业文化变革流程 255
10.4.1 企业文化变革的诊断流程 255
10.4.2 企业文化变革的人员流程 255
10.4.3 企业文化变革的战略流程 256
10.5 企业文化变革的方案与实施 256
10.5.1 企业文化变革方案的形成 256
10.5.2 企业文化变革的实施 257
10.6 本章小结 259
结题案例 IBM的企业文化变革 260
参考文献 263