第一部分 问题的复杂性及21世纪的问题解决 3
第1章 问题的复杂性及21世纪的问题解决 3
21世纪，问题的复杂性在增加 3
行动学习——21世纪最强大的问题解决工具 3
21世纪问题的复杂性 4
技术性问题和适应性问题 6
复杂问题的类型 7
解决复杂问题的方法 10
元认知和复杂问题的解决 16
复杂问题的解决对于个人和组织的益处 17
突破性问题解决的框架 18
行动学习是突破性解决问题的催化剂 19
复杂问题是行动学习的催化剂 21
第2章 行动学习与突破性问题解决 23
系统与行动和学习 23
行动学习中的心智模式和小组动力 24
行动学习独特的问题解决威力 25
行动学习如何生成元认知和解决复杂问题 27
问题是行动学习的催化剂 29
学习理论和行动学习原则 30
学习在解决问题和行动学习中的应用 33
系统思考 34
反思性探询与问题解决 37
结构化经验和行动学习 41
取得突破性思维的行动需求 41
产生突破性策略的探索和开拓 45
行动学习与创造力 47
行动学习与战略性思维 48
解决问题需要质疑与勇气 50
在解决问题中学习——取得突破性策略的关键 50
第二部分 使用行动学习取得突破性问题解决方案的案例研究 55
第3章 销售与市场 55
美国全国保险公司 55
雷克萨斯（丰田汽车公司） 59
百时美施贵宝公司 61
百事可乐 64
在销售与市场领域的突破性问题解决 72
第4章 技术应用 74
固特异公司 74
麒麟啤酒 78
克朗斯 80
通过技术应用突破性解决问题 84
第5章 环境与可持续发展 86
杜邦 86
加勒比水务项目 90
唐纳集团 97
联合国环境规划署 99
在环保和可持续发展方面的突破 102
第6章 国家与社区发展 104
库克群岛的卫生系统发展 104
澳大利亚昆士兰马卢奇郡的社区发展 107
远离艾滋病一代的合作 110
农村发展和威尔士农民 114
在社会发展方面的突破 118
第7章 产品和服务创新 121
摩根酒店集团 121
丰田汽车公司 123
Just Born糖果 128
产品和工艺创新的突破性解决问题 130
第8章 公司文化与伦理 134
松下 134
英美矿业 136
香港联合教会 142
行动学习与学习型组织 143
第9章 人才管理与开发 145
微软 145
多米尼加国家银行 149
波音 152
在人才培养与领导力开发方面的突破 159
第10章 虚拟小组 160
Kanbay-Capgemini 160
惠普公司 165
肯尼亚虚拟城市 169
行动学习在乔治·华盛顿大学 171
虚拟环境中的突破 175
第11章 组织变革与学习 177
星座能源 177
德意志银行 181
肯茨工程师及建设者 182
在组织结构、变革和学习方面的突破 187
第三部分 在问题解决中应用行动学习的原则和策略 190
第12章 行动学习在突破性解决问题方面的原则与策略 190
行动学习能够突破性解决问题的关键原则 190
突破性解决问题的绊脚石 204
在解决问题的同时学习——突破性解决问题的关键 207
行动学习和难题——突破性想法和生活的理想组合 210