第1章 什么是设计师 1
1.1 为何这个神话如此可畏 2
1.2 设计师在限制中解决问题 3
1.3 设计师目标要清晰 3
1.4 设计师要搜集信息 4
1.5 设计师的工作要有系统 4
1.6 设计师创造新形式 4
1.7 设计师要与客户和利益相关者沟通 5
1.8 设计师是守护者 5
1.9 总结 6
第2章 寻找客户 7
2.1 口碑 8
2.1.1 如何获得推荐 9
2.1.2 友善，非伪善 10
2.1.3 做好工作 11
2.1.4 清楚（并热衷于）工作 11
2.1.5 关系网络 12
2.1.6 高调做事 12
2.1.7 保持关系 13
2.1.8 别忘了推荐人 13
2.2 其他求职办法 15
2.2.1 公开招标（RFP） 15
2.2.2 主动接触 16
2.2.3 宣传 17
2.2.4 会议 18
2.2.5 在博客上写你想做的工作 18
第3章 选择合适的客户 19
3.1 可否为此客户做好工作？ 20
3.2 提防被贬 22
3.3 客户不情愿合作 23
3.4 合作项目是否为客户的业务核心 23
3.5 为钱而工作 24
3.6 如何令客户更好 25
3.7 设计师的道德责任 26
3.8 达成共识 27
第4章 设计收费 29
4.1 谈钱时忌浑身不自在 29
4.2 讨价还价 30
4.3 收费价格 31
4.3.1 以价值收费，而非时间 33
4.3.2 调研 34
4.3.3 尽早知道客户想要什么 34
4.3.4 清晰介定服务 35
4.3 5“其实我只需一小时” 35
4.3.6 大项目vs小工作 36
4.4 定价 37
4.4.1 事先估价，以免吓坏客户 37
4.4.2 标书内容不应太诡异 37
4.4.3 汇报，非提交！ 39
4.4.4 “为何你的出价比别人高？” 39
4.4.5 商议 40
4.4.6 为何客户能虚报低价 41
4.5 总结 42
第5章 订立合同 43
5.1 为何要有合同？ 43
5.2 请律师（爱情故事） 45
5.3 与客户洽谈合同 48
5.3.1 合同能保护双方 48
5.3.2 商议合同能发现误解 50
5.4 什么才是好的合同？ 50
5.4.1 付费后才转移知识产权 51
5.4.2 终止费用 51
5.4 3同意成果的用词 51
5.4.4 不合理的保证条款 52
5 4.5 保用条款 52
5.5 合同不能做的事 52
5.6 执行合同 53
5.7 与朋友合作 54
第6章 循序工作 57
6.1 为何要循序工作 59
6.2 为何客户会尝试冲破既有流程 60
6.3 客户如何尝试冲破既有程序 61
6.3.1 未完全了解问题就开始画图 61
6.3.2 不合作 62
6.3.3 尝试私自完成某些部分 62
6.3.4 控制或妨碍与他人沟通 62
6.3.5 匆忙 63
6.3.6 举棋不定 63
6.3.7 为了办公室政治，而忽略项目目标 64
6.3.8 追随潮流办事 65
6.4 如何向客户保证进度良好 65
第7章 汇报设计 67
7.1 作品不会自行推销 68
7.2 为何要亲自介绍作品 68
7.3 制定议程 70
7.4 胸怀自信地汇报工作 70
7.5 谈目标，而非谈功能 71
7.6 不要像导游一样 72
7.7 准许客户不满 72
7.8 协助客户提供所需数据 73
7.9 团队汇报 74
7.10 承认错误 75
7.11 勿令客户尴尬 75
7.12 总结有力 75
第8章 管理反馈 77
8.1 搭好舞台，迎接反馈 78
8.2 幕后老板 79
8.3 客户并非专业评审 79
8.4 反馈指南 80
8.5 最重要的反馈指南 82
8.6 准时收集意见 83
8.7 如何解读客户意见 84
8.8 组织意见 84
8.8.1 立刻做 85
8.8.2 不同意 85
8.8.3 需要澄清 85
8.9 与客户讨论意见 86
8.10 若客户寄来草图 87
8.11 快乐地总结 89
第9章 收取报酬 91
9.1 做好功课 94
9.1.1 客户是否有钱付款？ 94
9.1.2 客户付款用的钱从何处来？ 94
9.2 账单批阅过程 96
9.3 公司结构影响最大 97
9.4 付款结构 99
9.5 处理拖欠薪金 101
9.6 钱不够用怎么办 102
9.7 准备，开始 103
第10章 与人合作 105
10.1 与其他设计师共事 106
10.1.1 人多好办事 107
10.1.2 同行互评 107
10.1.3 停止恶性竞争 110
10.1.4 我第一个艺术总监 111
10.1.5 与其他设计师共事的“守则” 112
10.1.6 理清职责 113
10.1.7 项目目标优先 114
10.1.8 不要重蹈他人覆辙 114
10.2 办公室其他的人 115
10.2.1 项目经理 117
10.2.2 调研员 118
10.2.3 信息设计师 119
10.2.4 谁负责界面？一下子解决这个问题 120
10.2.5 开发人员 122
10.2.6 工程师 123
10.2.7 销售人员 125
10.2.8 内容策略专家 126
10.3 当负责人 127
10.3.1 企业管理与专业发展 128
10.3.2 指导他人 129
10.3.3 做老板 131
10.3.4 人人平等只是谎言 132
10.3.5 聘请比自己聪明的人 133
10.3.6 学习道歉 133
10.3.7 懂得何时道别 134
10.4 总结 136
致谢 139
作者简介 141