第一章 品牌的最高境界——带着理性进来，携着感性出去 1
什么是品牌和品牌力 3
品牌力是强势品牌的特有品质 5
打造品牌力的四要素 6
品牌力建设过程中存在的误区 11
第二章 客户体验是王道——让人感觉到舒服，感觉到快乐 19
洞察客户心理是制胜法宝 21
了解顾客，弄清楚到底谁埋单 22
了解客户的消费心理需求 25
提升客户体验的三种力 40
第三章 定位就是定人心——无品不立，非特不远 49
做广告的目的 51
代言人与产品精神要匹配 52
从战略的角度思考品牌定位 54
与众不同，品牌命名及CI设计的艺术 60
CI设计的差异性、同一性与稳定性 65
让人记住品牌的原则 72
第四章 性价比——品牌力的始点和终点 77
工欲善其事，必先利其器 79
高性价比+高体验=品牌号召力 79
产品质量和性价比决定了品牌发展 82
给客户一个忠诚的理由，给品牌一个溢价的空间 86
第五章 品牌的一半是文化——品牌的情感及文化内涵 91
品牌力依托于品牌文化 93
品牌如人，情感可以维系品牌忠诚 99
品牌情感及文化建设的四项注意 106
第六章 品牌是运营出来的——经营品牌，而非单单经营产品 109
质量重要，但品牌创建不仅仅依靠质量 111
常改常新，尽善尽美——宝洁公司的品牌道路 113
多点造势，彰示品牌领导地位 118
从价值链到价值网 127
第七章 赢在最后一公里——售后服务对品牌形象的再传播 131
商无信不兴 133
亮出“101％服务品牌” 134
把服务做到品牌化 136
创造基于顾客忠诚的服务体系 140
第八章 口碑传播——品牌的终极目标 145
口碑就是一切 147
善待“意见领袖”，让他成为最好的口碑传播者 149
完善品牌的每一个细节 152
搭建通道，让好口碑畅通无阻 154
第九章 品牌资产——品牌力的终极目标 161
品牌力的形成，你需要一个系统 163
品牌资产——吸引人力资源 163
品牌资产——产品溢价能力 165
品牌资产——品牌价值评估 168
品牌资产——品牌融资能力 174
品牌资产——市场再造能力 175
后记 从品牌到品牌力 179