第1章 概论 1
第1节 绩效 1
第2节 绩效管理 6
第3节 绩效管理与战略性人力资源管理 19
关键词 28
复习思考题 28
案例分析 美林公司：从绩效评价到绩效管理的转变 28
第2章 绩效管理工具 30
第1节 目标管理 31
第2节 标杆管理 38
第3节 关键绩效指标 42
第4节 平衡计分卡 54
关键词 93
复习思考题 93
案例分析 美国教育的平衡计分卡体系 93
第3章 绩效计划 97
第1节 概述 97
第2节 绩效计划的准备 104
第3节 绩效计划的内容 118
第4节 绩效计划的制定 145
关键词 156
复习思考题 156
案例分析 华鹤集团绩效计划体系的设计 156
第4章 绩效监控 161
第1节 概述 161
第2节 绩效沟通 165
第3节 绩效辅导 179
第4节 绩效信息的收集 185
关键词 188
复习思考题 188
案例分析 安德莉亚的绩效沟通与辅导 189
第5章 绩效评价 191
第1节 概述 191
第2节 评价中常见的问题 200
第3节 评价主体 205
第4节 评价周期 214
第5节 评价方法 218
关键词 240
复习思考题 240
案例分析 荷兰皇家壳牌石油公司管理人员的绩效评价 241
第6章 绩效反馈 243
第1节 概述 243
第2节 绩效反馈面谈 250
第3节 绩效申诉 254
第4节 绩效改进 257
第5节 评价结果的运用 262
关键词 263
复习思考题 263
案例分析 某公司主管的绩效改进计划 263
第7章 绩效薪酬 266
第1节 薪酬概述 266
第2节 绩效薪酬 270
关键词 285
复习思考题 285
案例分析 华为公司的员工持股计划 286
参考文献 287