1 体现人文关怀 张扬个性精神 2
新经济呼唤人性化营销管理 2
想顾客之所想，体现人文关怀 6
2 满足顾客需求 创造需求市场 13
消费者的需求，企业的追求 13
瞄准市场，创造需求 16
3 打破常规思维 追求营销创新 24
营销创新，观念先行 24
营销创新，企业发展的必然选择 28
4 提升质量效能 实施质量战略 38
质量是企业的生命 38
全面实施质量营销 43
5 提升企业诚信 真诚面对顾客 50
诚信是营销的基础 50
真诚面对顾客 57
6 闪避恶性竞争 强化企业合作 63
恶性竞争没有赢家，合作竞争才是出路 63
以合作促竞争，以竞争促发展 70
7 总揽发展全局 关注重要细节 78
高度重视战略经营 78
纵观全局，掌握重点 83
8 树立企业形象 推行形象营销 90
推销企业的形象 90
形象营销事半功倍 96
9 深化市场细分 寻找发展机会 103
市场细分盈利润 103
从市场细分中寻觅商机 107
10 学会灵活应变 化解营销危机 118
随时准备应对企业危机 118
危机来时要从容应对 122
11 打造企业品牌 抢占市场先机 131
品牌营销时代的到来 131
如何打造企业品牌 138
12 把握市场机遇 进行适度扩张 146
抓住机遇，实施扩张 146
企业扩张要适度 154
13 发扬团队精神 深化内部整合 161
团队精神的魅力 161
正确认识团队精神，深化内部整合 165
14 超越引导前进 领先创造未来 174
实施成本领先战略，抢占行业领先地位 174
如何实施成本领先战略 178
15 利用有限资源 发挥资源效能 188
大力开发企业资源 188
有效地进行资源整合 197
16 学习营销知识 提高学习能力 202
学习是企业的生命源泉 202
学会学习，共创辉煌 206