第一篇 电子商务基础理论 3
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的产生与发展 3
1.1.1 电子商务的产生 4
1.1.2 国内外电子商务的发展概况 4
1.1.3 电子商务的发展阶段 6
1.1.4 推动电子商务发展的积极因素 7
1.2 电子商务的概念 8
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 8
1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 9
1.2.3 电子商务的定义 10
1.3 电子商务的分类 11
1.3.1 按对象范围分类 11
1.3.2 按地理范围分类 13
1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类 14
1.3.4 按电子商务所使用的网络类型分类 14
1.4 电子商务的功能与特点 15
1.5 电子商务的意义 16
1.5.1 电子商务对传统企业的影响 17
1.5.2 电子商务的发展瓶颈 20
1.6 案例分析：全球时尚百货电子商务——走秀网 22
1.7 思考与实践 24
第2章 电子商务技术基础 25
2.1 电子数据交换技术 25
2.1.1 EDI系统概述 25
2.1.2 EDI系统的组成 26
2.1.3 EDI的应用 27
2.2 计算机网络技术 28
2.2.1 互联网的产生与发展 29
2.2.2 互联网的接入技术 31
2.2.3 网络协议和网络的体系结构 33
2.2.4 IP地址与域名 36
2.2.5 Internet的主要功能 41
2.2.6 Internet的扩展 42
2.2.7 构建Internet网站 43
2.3 Web应用技术 45
2.3.1 Web的应用系统模式 45
2.3.2 网络标记语言 46
2.3.3 系统开发技术 48
2.4 新兴电子商务技术 51
2.4.1 个性化推荐技术 51
2.4.2 产品智能搜索技术 53
2.4.3 移动电子商务技术 53
2.4.4 软件即服务 54
2.4.5 云计算技术 55
2.5 思考与实践 56
第3章 网络支付 58
3.1 网络支付的基本理论 58
3.1.1 网络支付的基本功能 58
3.1.2 网络支付的特征 59
3.1.3 网络支付系统的构成 60
3.2 网络支付工具 61
3.2.1 信用卡支付 61
3.2.2 电子现金支付 63
3.2.3 电子钱包支付 64
3.3 第三方支付 65
3.4 中国网上银行的开拓先锋——招商银行网上银行 66
3.4.1 发展概况 66
3.4.2 技术模式 70
3.4.3 效益分析与主要特色 70
3.4.4 问题与建议 72
3.5 电子商务大众支付服务平台——支付宝 72
3.5.1 支付宝发展历程 73
3.5.2 支付宝工作流程 74
3.5.3 支付宝合作商家 74
3.5.4 支付宝安全体系 75
3.6 思考与实践 77
第4章 电子商务的安全 78
4.1 电子商务安全概述 78
4.1.1 电子商务的安全问题 78
4.1.2 电子商务的安全要求 80
4.2 电子商务安全技术 80
4.2.1 防火墙技术 80
4.2.2 入侵检测系统 81
4.2.3 加密技术 81
4.2.4 认证技术 83
4.3 电子商务安全协议 86
4.3.1 SSL协议 87
4.3.2 SET协议 87
4.4 网络身份安全与信用认证服务商——天威诚信 88
4.4.1 企业发展概况 88
4.4.2 业务范畴 89
4.4.3 数字证书在联想订单系统的应用 89
4.5 思考与实践 91
第5章 电子商务的物流 92
5.1 电子商务物流概述 92
5.1.1 物流的含义 92
5.1.2 电子商务与物流的关系 93
5.2 传统企业实施电子商务的要素 95
5.3 电子商务企业物流配送模式 97
5.3.1 物流的分类 97
5.3.2 企业选择物流运作模式 99
5.4 用网络创造蓝色新经济——中国国际海运网 101
5.4.1 关于“shippingchina”——中国海运第一网 101
5.4.2 引擎篇——一统海运，再组商机 101
5.4.3 赢运篇——赢在运营，成于超值 103
5.5 思考与实践 104
第6章 移动电子商务 106
6.1 移动电子商务概述 106
6.1.1 移动电子商务的发展 106
6.1.2 移动电子商务的内容 107
6.1.3 移动电子商务的特点 110
6.2 移动电子商务技术 111
6.2.1 无线通信技术 111
6.2.2 无线通信网络技术 112
6.2.3 无线通信协议 117
6.2.4 移动应用平台 118
6.2.5 移动通信终端 119
6.3 移动电子商务的业务与应用 120
6.4 移动电子商务的三大未来发展趋势 123
6.5 移动广告营销：传统电子商务企业下一个战场 124
6.6 思考与实践 125
第7章 电子政务 126
7.1 电子政务概述 126
7.1.1 电子政务的相关概念 126
7.1.2 电子政务的应用模式 130
7.1.3 国外电子政务的发展 133
7.1..4 中国电子政务的发展 135
7.2 电子政务的体系结构 137
7.2.1 电子政务的网络结构 137
7.2.2 电子政务的总体结构 138
7.3 大数据时代的电子政务数据中心 140
7.3.1 大数据时代 140
7.3.2 大数据处理的核心技术 143
7.3.3 大数据分析的五个经典案例 146
7.3.4 大数据处理带来数据中心的变革 149
7.4 浙江开通“阳光政务”平台在网上“晒权亮权” 149
7.5 思考与实践 150
第二篇 电子商务模式与应用创新 153
第8章 企业对个人的电子商务——B2C模式 153
8.1 B2C电子商务概述 153
8.1.1 B2C电子商务的业务流程 153
8.1.2 网上交易商品类型分析 155
8.1.3 B2C电子商务模式的类型 157
8.1.4 我国B2C电子商务的发展及存在问题 160
8.2 中国网上零售传奇——天猫 164
8.2.1 从淘宝商城到天猫 165
8.2.2 天猫商业模式创新 166
8.2.3 天猫核心竞争力 167
8.3 商品垂直到用户——京东商城 169
8.3.1 京东商城发展概况 170
8.3.2 商业模式 171
8.3.3 技术模式 173
8.3.4 资本模式 173
8.3.5 发展前景与业务布局 174
8.4 B2C网站的盈利模式总结 174
8.5 思考与实践 175
第9章 企业间的电子商务——B2B模式 177
9.1 B2B电子商务概述 177
9.1.1 我国B2B电子商务发展现状 178
9.1.2 B2B电子商务涉及的环节 180
9.1.3 B2B电子商务的模式 181
9.1.4 B2B电子商务的利润来源 183
9.1.5 我国B2B电子商务的发展瓶颈 184
9.2 培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴 186
9.2.1 阿里巴巴发展概况 186
9.2.2 从B2B网站到电子商务集团 188
9.2.3 阿里巴巴商业生态系统 189
9.2.4 阿里巴巴信用体系 191
9.2.5 打造新商业文明——网商、网货、网规 192
9.2.6 重练内功、业务转型，探索电子商务新经济模式 192
9.3 微创新培育竞争优势——网盛生意宝 193
9.3.1 公司发展概况 193
9.3.2 微创新构建竞争优势 195
9.3.3 多维扩展业务 197
9.4 思考与实践 198
第10章 消费者间的电子商务——C2C模式 200
10.1 C2C电子商务概述 200
10.1.1 中国C2C电子商务的发展 201
10.1.2 C2C电子商务的盈利模式 203
10.2 信用体系打造C2C航母——淘宝网 204
10.2.1 淘宝网发展概况 205
10.2.2 淘宝网商业模式 205
10.2.3 淘宝网竞争分析 207
10.3 商业巨头的成长之路——eBay 209
10.3.1 eBay发展概况 210
10.3.2 从收购易趣到败走中国 211
10.3.3 eBay商业模式 212
10.3.4 贝宝（PayPal）支付服务 213
10.3.5 eBay的机遇和挑战 213
10.4 思考与实践 217
第11章 其他业务模式 218
11.1 C2B平台服务类：品质团购每一天——聚划算 218
11.1.1 发展轨迹与成功案例 218
11.1.2 聚划算运营模式 219
11.1.3 聚划算创新模式 221
11.2 网聚效应：开创消费者点评新模式——大众点评网 221
11.2.1 草根模式的崛起与发展 222
11.2.2 主要功能与合作运营模式 223
11.2.3 盈利模式 224
11.3 比较购物搜索引擎——一淘网 226
11.3.1 一淘网的前世今生 226
11.3.2 购物搜索引擎的商业模式 227
11.3.3 一淘网的特点 228
11.4 威客模式：智慧外包服务提供商——猪八戒网 229
11.4.1 威客模式在中国 229
11.4.2 猪八戒网的发展 230
11.4.3 猪八戒网的盈利模式 231
11.5 O2O平台服务类：线上与线下的完美结合——携程网 231
11.5.1 携程网发展概况 232
11.5.2 携程网主要业务 232
11.5.3 携程网核心优势 234
11.5.4 携程网盈利模式 235
11.6 SNS平台服务类：社交平台霸主——Facebook 235
11.6.1 Facebook发展概况 235
11.6.2 Facebook的基本功能 236
11.7 人际与人力资源服务类：从非诚勿扰到百年好合——百合网 237
11.7.1 百合网简介 238
11.7.2 商业模式与特色服务 239
11.7.3 如何做好隐私保护 240
第12章 网络营销 242
12.1 网络营销概述 242
12.1.1 网络营销的特点 242
12.1.2 网络营销的环境分析 243
12.2 网络营销策略 245
12.2.1 网络营销策略组合 245
12.2.2 网络营销的产品策略 246
12.2.3 网络营销的价格策略 246
12.2.4 网络营销的渠道策略 247
12.2.5 网络促销策略 247
12.3 网络营销的常用工具和方法 249
12.3.1 网络广告 249
12.3.2 网络搜索 253
12.3.3 许E-mail营销 255
12.4 全球最大的房地产网络营销推广平台——搜房网 256
12.4.1 搜房网发展概况 256
12.4.2 服务模式：提供房产网络营销解决方案 257
12.4.3 创新模式与营销推广模式 259
12.5 开创个性定制的电子商务蓝海——网易印象派 261
12.5.1 诠释网易印象派 261
12.5.2 个性定制产品的内容 262
12.5.3 在线营销模式 263
12.6 思考与实践 264
参考文献 265