第1篇 人才招聘的破解之道 5
第一章 零售企业人力资源现状 5
第一节 人才招聘的几个难题 5
1．用人趋于年轻化 5
2．人员水平偏低 7
3．“空降兵”不好用 8
第二节 人力资源管理人员要与老板看齐 10
第二章 拓展视野，开辟零售人才招聘的“蓝海” 15
第一节 招聘渠道在哪里 15
第二节 企业内部挖潜 19
1．培训现场发现人才 19
2．企业网刊发现人才 21
第三章 降低流失率，人才的另一种补充形式 25
第一节 人员流失现状 25
1．人员流失率为什么那么高 25
2．人员流失造成财务损失 28
3．人岗匹配度差 29
4．要在精细化管理方面下功夫 30
第二节 薪酬绩效考核创新，激励更多人才留下 31
1．绩效考核的困境 31
2．绩效考核要正面激励 33
第三节 激励模式创新，让更多的人才留下 34
1．股权分红 34
2．内部创业 35
3．企业文化 38
4．宽幅薪酬 39
第四节 职业发展生涯规划创新，让更多的人才留下 41
1．“45岁现象” 41
2．开拓新的岗位 42
第五节 创造舒适的工作环境 44
第六节 培训资料的制作 47
第四章 人力资源管理的十大报表 51
1．新员工入职登记表 51
2．企业组织架构表 52
3．岗位职责说明书 53
4．定岗定编图 54
5．薪酬报表 55
6．绩效考核表 56
7．员工流失率表 57
8．员工满意度调查表 59
9．课程意见反馈表 62
10．中高级管理人员能力评估表 62
第2篇 人才培训破解之道 71
第五章 “用工荒”时期的人才培养之道 71
第一节 先谋划，再行动 71
第二节 “三招”打造企业的人才加工厂 74
第三节 人才培训体系构建思路 80
第六章 培训的体系构建与评估 87
第一节 培训的作用与价值 87
1．培训的价值与重要性 87
2．培训的作用 89
第二节 零售企业培训的现状与困惑 91
第三节 培训体系的构成 93
第四节 培训需求调研 95
1．高层访谈 96
2．岗位需求 97
3．个人需求 97
4．年度需求调查表 98
5．综合分析 99
第五节 培训的组织与政策 102
1．首席学习官 102
2．培训管理委员会 103
3．培训政策的制定 103
案例：沃尔玛的培训组织架构 104
第六节 培训反馈与评估 106
1．建立良好的反馈系统 106
2．如何进行评估 107
3．培训的效果评估 109
第七章 企业内训师 113
第一节 内训师从哪里来 113
1．内训师与外训师 113
2．内训师的来源 114
3．内训师的基本素质 116
第二节 如何评估内训师 119
1．建立评定小组 119
2．课时评估 120
3．考核学员满意度 121
4．新课程研发达成率 121
第三节 如何激励内训师 123
1．物质激励 123
2．评选金牌讲师 124
3．重点提拔 125
4．精神激励 126
5．增加学习机会 127
6．考核、研讨与培养 128
第八章 不同岗位的课程体系构建 133
第一节 培训的分类 133
1．总分类 133
2．内容分类 133
3．层级分类 135
4．总结 135
第二节 不同岗位的培训 137
1．主管类的培训 137
2．储备干部的培训 137
3．店长的培训 138
4．采购的培训 139
5．生鲜的培训 140
6．防损的培训 140
7．理货员的培训 141
8．收银员的培训 141
9．新员工的培训 142
第三节 培训光碟及趋势预测 143
1．培训光碟 143
2．培训新趋势 143
第四节 如何建立企业的资料库 145
1．图书馆 145
2．案例库 145
3．成立课题小组 147
4．讲师库 148
5．企业可以依赖的外部资源 150