第一章 销售心态 3
第一节 诚实是金——诚信是业绩和财富的基础 3
第二节 言行一致——像乔&吉拉德一样兑现诺言 11
第三节 热情似火——像乔&吉拉德一样热情 18
第四节 心态决定一切——拥有像乔&吉拉德一样的销售心态 27
第五节 自信的力量——像乔&吉拉德一样重建自信心 37
第六节 我是我生命中的第一名——像乔&吉拉德一样让自己成为第一名 47
第七节 激励为王——像乔&吉拉德一样把自己激励到巅峰状态 51
第八节 “剩”者为王——想要成功，就要坚持到底 54
第九节 爱的力量——向顾客传递爱的信息 63
第十节 报酬法则——在销售或服务时，多走两里路 67
第二章 销售理念 77
第一节 要做销售顾问，不要做销售员——丰富的专业知识及高超的销售能力 77
第二节 卖产品之前先卖自己——顾客购买的是你的服务精神和态度 80
第三节 顶尖销售员头脑中有目标——如何设定并达成目标 88
第四节 热爱销售这份工作——销售，这辈子最离不开的朋友 96
第五节 超越竞争对手——立志成为行业中顶尖推销员 100
第六节 让顾客愿意约见你——珍惜顾客的时间 104
第七节 推销从赞美开始——如何有效地赞美顾客 109
第八节 用感情来营销——欠情艺术是被动销售的最大力量 113
第九节 出其不意，一招制胜——成功销售不走寻常路 116
第三章 销售基本功 123
第一节 微笑的魅力——可以没有销售技巧，但不能没有微笑 123
第二节 倾听——让顾客高兴并了解他心里在想什么 133
第三节 服装——为成功而穿着 143
第四节 向超级推销大师学习——乔&吉拉德的成功秘诀 150
第五节 聪明而辛勤地工作——乔&吉拉德是如何有效工作的 153
第六节 没有好脾气做不了推销员——销售是情绪的转移 156
第四章 如何开发客户 161
第一节 把网撒向有鱼的地方——利用名片开发客户 161
第二节 关系营销从送礼开始——如何有效地送礼 166
第三节 客户在哪里，钱就在哪里——随时随地寻找顾客 169
第四节 250法则——充分挖掘客户背后的资源 172
第五节 人际关系决定业绩高低——扩大自己的交际圈 176
第六节 全面出击——如何有效利用DM开发客户 180
第七节 歪打正着的策略——“乱拨”电话，收获客户信息 183
第八节 利用口碑效应——让你的产品和你的名字替你销售 187
第九节 找出有决策权的人——如何找到既有钱又有需求的客户 191
第十节 人脉交换——最好的人脉在别人那里 194
第十一节 猎鹰行动——让身边的每个人都成为你的推销员 196
第十二节 沧海遗珠——如何重新开发未成交的客户 200
第十三节 建立顾客资料卷宗——客户服务档案是推销员最大的财富 203
第五章 如何培育客户 209
第一节 说好第一句话——一分钟成交不是神话 209
第二节 激发顾客说话的兴趣——建立友好链接从讲话开始 213
第三节 一见钟情的秘密——建立非凡的亲和力 215
第四节 宇宙间最动听的声音——记住客户的名字并叫出来 220
第五节 让顾客舒畅起来——如何讲顾客喜欢听的语言 225
第六节 客户是上帝——不要与客户争辩 232
第六章 销售成交 239
第一节 掀开顾客的购买盖头——如何鉴别潜在客户 239
第二节 让客户兴奋起来——贩卖汽车的味道 246
第三节 体验式成交——让顾客参与操作 250
第四节 引导顾客进入婚姻殿堂——巧妙引导顾客“二选一” 253
第五节 突出产品的卖点与优势——如何打造和描绘产品的卖点和优势 257
第六节 奇怪的问题——你卖产品，我卖话术 261
第七节 从容面对拒绝——把客户的拒绝当做一种挑战 263
第八节 见招拆招——如何处理顾客的反对意见 270
第九节 请君入瓮——循序渐进成交法 273
第十节 假定成交——销售是信心的传递 279
第十一节 欲擒故纵成交法——让顾客在没有压力下成交 283
第十二节 预先交货成交法——充分信任顾客 289
第十三节 以柔克刚——幽默，使成交在愉悦中顺利进行 292
第十四节 逆风险成交——不让顾客承担成交的风险 295
第七章 客户服务 301
第一节 真正的销售在售后——打破“婚姻是爱情的坟墓”的魔咒 301
第二节 提供物超所值的服务——在服务上，没有最好，只有更好 306
第三节 品质永不打折——服务的3个关键：品质、品质、品质 310
第四节 感谢推荐人——你越感激客户，客户越会为你推荐 314
第五节 顾客还是老的好——维系好老顾客 317
第六节 解决问题的专家——你的财富来自于为客户解决问题当中 320
第七节 持续增长的财富渠道在哪里——如何建立一个客户推介系统 325
参考文献 329