第一章 胜任力与胜任力模型概述 1
第一节 胜任力与胜任力模型概述 1
一、胜任力研究的起源 1
二、胜任力基本概念 3
三、胜任力模型 4
第二节 胜任力建模方法介绍 6
一、行为事件访谈编码法 7
二、逻辑推导法 9
第三节 构建基于胜任力的人力资源管理体系的必然性 10
第二章 基于胜任力模型的人力资源规划 15
第一节 技术方法 16
一、核心人力资源确定 17
二、人力资源需求分析 19
三、人力资源现状盘点 30
四、人力资源内部供应分析 33
五、供需平衡手段规划与实施 38
第二节 应用实例 38
一、背景信息 38
二、现状分析 39
三、解决措施 40
四、结果 47
第三节 工具箱 47
一、工作量测查表 47
二、胜任力重要性调查问卷 49
三、胜任力与绩效相关关系调查问卷 49
四、胜任力等级水平要求调查问卷 50
第三章 基于胜任力模型的人才招聘与甄选体系 51
第一节 技术方法 54
一、设计招募信息 54
二、设计甄选工具 58
三、培训面试官 64
四、获取面试者关键胜任力信息 65
五、招聘与甄选效果后评价与工具更新 66
第二节 应用实例 68
一、背景信息 68
二、现状分析 68
三、解决措施 69
第三节 工具箱 76
一、人与组织价值观匹配度测验工具 76
二、行为化面试评分表 77
三、框架参照法 78
第四章 基于胜任力模型的绩效管理 81
一、基于胜任力模型的绩效管理与基于岗位的绩效管理的区别与联系 82
二、基于胜任力模型的绩效管理实施的前提条件 83
第一节 技术方法 85
一、绩效计划 85
二、绩效执行 88
三、绩效评估 93
四、结果应用 101
第二节 应用实例 102
一、背景信息 102
二、实施过程 104
第三节 工具箱 110
一、360度评估问卷样例 110
二、360度评估报告样例 113
三、绩效辅导记录表 117
四、绩效反馈表 118
五、绩效改进计划表 119
第五章 基于胜任力模型的培训体系设计 121
第一节 技术方法 124
一、培训需求分析 125
二、培训与开发计划的制订与实施 128
三、培训效果评估 134
第二节 应用实例 142
一、背景信息 142
二、基于胜任力的培训体系搭建 142
三、结果 150
第三节 工具箱 151
一、组织内外部环境分析工具 151
二、员工胜任力评估表 151
三、培训需求调查表 152
四、培训方式与学习类型匹配表 152
五、课程大纲样例 153
六、反应层次评估——评估问卷 154
七、反应层次评估——小组座谈提纲 155
八、行为层次评估——行动计划示例 156
第六章 基于胜任力模型的职业生涯规划 157
第一节 技术方法 159
一、建立清晰、多向的职业发展通道 159
二、建立任职资格标准 164
三、设计任职资格评价方法 167
四、建立任职资格管理制度 170
五、员工发展计划 170
第二节 应用实例 173
一、背景信息 173
二、职业通道的开辟 175
三、标准的确立 177
四、评价方法与工具 180
五、规则与流程的建立 180
六、为员工制订发展计划——以某一员工为例 182
第三节 工具箱 187
一、任职资格评审结果反馈表 187
二、员工个人发展计划表 188
三、个人发展计划面谈指导手册 189
第七章 基于胜任力模型的组织人才盘点 193
第一节 技术方法 194
一、人才盘点前准备 195
二、基于胜任力模型的人才盘点 204
三、人才盘点结果应用 212
第二节 应用实例 216
一、背景信息 216
二、现状分析 216
三、解决措施 217
第三节 工具箱 226
一、岗位价值评估工具 226
二、岗位人才缺口计算表 227
三、员工能力潜质访谈提纲（基于胜任力模型设计） 228
四、人才盘点会评估表 229