第一部分 涉外礼仪 1
一、关于仪表的要求 2
二、关于衣冠的要求 12
（一）整洁 21
（二）适体 24
（三）适时 25
（四）适地 26
附：部分国家和地区的习俗与礼仪 30
第二部分 出口谈判的基本知识 63
一、谈判前的准备工作 63
（一）知己 63
（二）知彼 67
二、谈判时的注意事项 69
（一）创造良好的气氛 69
（二）掌握谈判主动权 72
（三）千方百计摸清对方的底细 73
（四）善于归纳集中和妥协折中 74
（五）基本条款要详尽 76
（六）注重总结核对 77
（七）留下回旋的余地 79
（八）体现高效率 81
三、签约时的注意事项 82
附：纽约交易会事件及几点体会 89
第三部分 出口谈判技巧探索 95
一、十种选择 95
（一）是“等客上门”还是“迎客上门” 95
（二）是“把样品堆起来”还是“把样品挂出去” 100
（三）是做“问答式买卖”还是“主动推销介绍” 101
（四）是“先捡芝麻”还是“先抱西瓜” 103
（五）是“大鸡不吃小米”还是“积小米喂大鸡” 106
（六）是让“唐伯虎点秋香”还是让“秋香来引唐伯虎” 109
（七）是“发而不隐”还是“隐而不发” 110
（八）是“盲目报价”还是“投石问路” 112
（九）是“分散经营”还是“集中使用” 115
（十）是“有求必应”还是“有所控制” 116
二、一个怎么办 117