第1堂课 顾客一进门，就让TA喜欢这里 3
导购员，你自己穿得漂亮吗 3
顾客进门时，你准备好了吗 4
你的热情把顾客吓跑了吗 6
跟顾客打招呼，对方一言不发怎么办 8
几种向顾客打招呼不遭拒绝的方法 9
当顾客在某件衣服前驻足细看时 11
顾客太多，抽不出身来接待时怎么办 13
老顾客再次光临怎样接待 15
特殊顾客进店怎样接待 17
导购必知的站位与跑位诀窍 19
什么时候接触顾客是最佳时机 21
第2堂课 介绍服装，不是你一个人的独白 25
开口之前，先观察你的顾客 25
试探性提问，挖掘出顾客的真正需求 27
因人而异，为不同的顾客选取适合的衣服 29
顾客比较在意哪些因素 32
顾客的购衣预算是多少 34
巧用借势，介绍服装 38
顾客倾向于什么颜色 40
顾客偏爱什么面料 43
同一款服装可以有不同的介绍方法 45
抓住心理，使用顾客爱听的语言做介绍 47
第3堂课 服务试穿，做最贴心的衣橱顾问 51
顾客拒绝试穿怎么办 51
顾客要求你帮挑衣服搭配怎么办 53
当试衣间被别的顾客占用怎么办 55
顾客试穿后看不出效果怎么办 57
顾客怀疑镜子照人不准（偏瘦）怎么办 59
顾客要求换其他款式的（没有） 怎么办 61
顾客害怕跟别人撞衫怎么办 62
顾客试穿后，脱下衣服就走怎么办 64
顾客同来的“参谋”否定试穿效果怎么办 66
第4堂课 答好问题，化解顾客心头的疑虑 71
这种面料洗了会缩水吗 71
这种颜色洗了会掉色吗 73
这件衣服得手洗还是可以机洗 75
羊毛的，干洗太贵了，不划算 77
这品牌衣服上怎么还有线头 79
这真是纯棉（麻／毛）的吗 81
这件衣服面料太差了 83
这衣服洗过一次就会变形吧 84
我回去如果不满意能拿来退货吗 86
第5堂课 促成成交，只需用上这几招 91
我去买完其他东西再过来 91
我身上没带钱 93
我确实很喜欢，但已经买过同款的了 96
我喜欢穿纯棉衣服，这才70％棉 98
我今天逛街没打算买衣服 101
这件衣服不是我百分之百满意的 103
我胡乱买衣服回家得挨骂 105
我不确定该买哪件衣服好 107
我想想到底要不要买 110
第6堂课 价格谈判，让顾客心甘情愿地掏钱 115
顾客听到价格后，转身就走怎么办 115
把零头抹去吧 117
我在其他地方看过这件衣服，便宜多了 119
我没带够钱，便宜点啦 121
我不要赠品，你就直接给我打折吧 123
你按会员价给我 125
我不爱砍价，再便宜100块我就拿了 127
我拿三件，你能给我打几折 129
第7堂课 售后服务，提升顾客的满意度 133
顾客要求拿一件全新的（缺货） 133
顾客不知道该怎样洗涤保养 135
顾客离店，送好才显人情味 137
顾客拿着缩水的衣服来投诉 139
顾客拿着褪色的衣服来投诉 141
在退货期内，顾客因非质量问题要求退货 143
超过退货期，顾客因正当缘由前来退货 145
顾客没有正当理由要求退货，不退不离店 147
第8堂课 努力学习，让自己成为服装专家 153
了解服装的保养常识 153
了解服装品牌及其含义 155
增加对服装设计的了解 157
知道服饰配件应如何选择 159
服装大小看型号，各种标识须知道 161
服装码数难判断，量体裁衣是关键 165
服装款式花样多，材料选用是基础 169
衣着特点各不同，服装类别细把握 172
知道点中国传统服装文化知识 176
牛仔和西服的风度，西方文化的展现 179
第9堂课 提升审美，让服装陈列替你说话 185
你真的会运用橱窗展示服装吗？ 185
用好模特这个无声导购员 187
用墙面展示服装没那么简单 189
“亮”衣服，展示台也有“说法” 191
货架展示服装，学问大不同 193
服装有分类，陈列有不同 195
陈列讲主题，火爆有道理 197
新品循环展示，服装销售更喜人 199
价格有高低，服装有不同 201
用好灯光，把好服装“照”出来 203
让音乐吸引顾客来光顾 205
第10堂课 管控员工，齐心协力创造佳绩 211
未雨绸缪，开店前先做好招聘工作 211
火眼金睛，面试过程巧识人 213
有效培训，让销量与店员能力共同提升 216
团队精神，让店员工作“1+1>2” 219
灵活激励，充分发挥店员潜能 221
绩效考核，为店员注入正能量 223
做好自我管理，提升店铺绩效 225
小惩大戒，透过现象看本质 227
身心健康助业绩，情绪宣泄显奇效 230
辞退员工重证据，人情“面子”不可伤 232
店长领导力提升，引领店铺业绩突破 234
店员手册价值大，工作指导依据强 236
第11堂课 搞好进销存，加快周转多盈利 243
店铺选址要把握，“地利人和”最关键 243
店长不可不知的店铺选址大忌 245
服装货源渠道多，风格侧重各不同 247
服装进货技巧多，采购分析不可少 249
服装进货须验收，严格把关很重要 251
库存管理要准确，定期盘点很重要 253
服装定价有策略，顾客心理要把握 255
店铺宣传渠道广，微时代助推新思路 257
主动营销，让营销“走出去” 259
促销方法多使用，顾客心理要把握 261
尾货积压须注意，及时处理助经营 264
网店与实体店相结合，增加营销渠道 266
开源节流，有效控制店铺成本 269
店铺经营要利润，财务管理不可少 271
第12堂课 提前防范，各类安全隐患放心上 277
店铺偷窃莫大意，加强管理少损失 277
防止诈骗，不贪便宜不轻信 279
抢劫事件须防范，人身安全最重要 281
顾客安全无小事，人身财产要保障 283
员工安全如何应对 285
消防安全要牢记，“四个能力”须掌握 287
如何预防和应对水淹 289