第一章 绪论 1
第二章 个人礼仪 6
第一节 仪容 6
第二节 仪态 11
第三节 服饰礼仪 20
第四节 饰品佩戴礼仪 23
第三章 社交礼仪 26
第一节 交往礼仪“三A原则” 27
第二节 称呼 28
第三节 问候 34
第四节 介绍 35
第五节 握手 37
第六节 交谈 38
第七节 拜访 43
第八节 待客礼仪 46
第九节 电话礼仪 48
第十节 信函 50
第十一节 陪同 58
第十二节 坐车 59
第十三节 合影 61
第十四节 会面礼 62
第十五节 餐饮礼仪 65
第四章 校园礼仪 70
第五章 部分服务行业礼仪 76
第一节 邮政行业服务礼仪 76
第二节 金融行业服务礼仪 96
第三节 电信行业服务礼仪 105
第四节 中国移动营业服务礼仪 114
第五节 电力行业服务礼仪 125
第六章 涉外礼仪 155
第一节 中西礼仪文化的差异 155
第二节 海外国家的风俗与禁忌 158
第七章 文明礼仪名言警句与故事（摘选） 171