上篇 杭州城市旅游创新研究 3
第一章 导论 3
一、杭州城市旅游创新发展研究的背景 3
二、杭州城市旅游创新发展研究的意义 5
三、杭州城市旅游创新发展经验：杭州模式 7
四、杭州模式实施的成效与借鉴 14
第二章 杭州城市旅游发展历程与杭州模式形成环境 17
一、杭州城市旅游发展历程 17
二、杭州模式形成的环境 21
第三章 有为政府与活力市场结合推进杭州旅游产业发展 24
一、有为政府是推动旅游业发展的重要力量 24
二、旅游业不同发展阶段的政府与市场关系 26
三、杭州旅游业发展中政府激活市场的主要经验 27
四、对杭州旅游发展政府作为的进一步思考 47
第四章 以产业融合为核心的旅游与杭州城市和谐发展 49
一、产业融合是推进旅游业大发展的必由之路 49
二、旅游业与城市融合的动因和基本类型 52
三、以产业融合为核心的旅游与杭州城市互动发展 54
四、杭州旅游与城市融合发展展望 65
第五章 杭州旅游发展中面向现代服务业的产业素质提升 67
一、杭州旅游人才培养主要模式 67
二、杭州旅游人才培养的主要经验 72
三、杭州旅游人才培养发展展望 74
四、杭州旅游信息化发展现况 75
五、杭州旅游信息化发展的主要经验 78
六、杭州旅游信息化发展展望 80
第六章 杭州旅游发展中国际化导向下的市场开发 81
一、国际化导向下的杭州旅游市场开发现状 81
二、杭州旅游市场开发的主要经验 84
三、国际化导向下的杭州旅游市场开发展望 86
第七章 全域化的产品开发与创新机制 88
一、我国旅游产品开发历程、现状与趋势 88
二、全域化与全资源：杭州旅游产品开发的两大主线 91
三、杭州旅游产品开发的主要经验 103
四、杭州旅游产品开发展望 106
第八章 产业功能的综合共享与创新机制 109
一、促进经济增长，扩大就业 109
二、坚持保护资源与传承文化 115
三、兼顾游客满意与市民生活品质提升 120
四、提升城市形象与城市竞争力 123
下篇 杭州城市旅游创新绩效评价 131
第九章 旅游绩效研究概述 131
一、旅游绩效的相关研究 131
二、旅游绩效的内涵、特征及量度 134
三、杭州城市旅游创新绩效的研究内容及方法 137
第十章 政府与市场结合的“双轮驱动”机制的绩效评价 140
一、“和谐治市”理念构建“有为政府” 140
二、“杭商文化”基础形成“活力市场” 144
三、“有为政府”绩效研究案例：杭州市旅游委的制度创新 146
四、“活力市场”绩效研究案例：共同缔造“活力市场” 151
第十一章 旅游与城市互动的“全域旅游”机制的绩效评价 162
一、杭州城市化进程是城市旅游发展的宏观背景 162
二、旅游产业对城市经济贡献的绩效评价 166
三、旅游产业对城市就业贡献的绩效评价 176
四、旅游产业对城市空间影响的绩效评价：以城市旅游综合体为例 186
第十二章 开放性与差异性互补的“旅游国际化”战略发展绩效评价 197
一、杭州旅游国际化战略是国际城市旅游营销创新工程 197
二、国际游客视角的杭州城市旅游感知 202
三、旅游外汇收入及入境人数视角的绩效评价 208
第十三章 游客与市民共享的“利益均沾”机制发展绩效评价 219
一、世界遗产免费开放的“西湖模式”绩效评价 219
二、杭州公共自行车服务系统的绩效研究 232
三、杭州旅游志愿者服务系统绩效研究 240
四、小河直街社区发展绩效研究 244
附录 2011年杭州游客满意度调查报告（按季度） 251
一、2011年第一季度 251
二、2011年第二季度 254
三、2011年第三季度 258
四、2011年第四季度 261