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第一章 协会的独特性 1
第二章 治理结构与志愿者角色 13
第三章 员工结构和功能 28
第四章 志愿者管理 35
第五章 预算与财务 45
第六章 营销基本原理 54
第七章 会员 63
第八章 出版物 74
第九章 培训与会议 83
第十章 自愿性标准 91
第十一章 研究与统计 99
第十二章 供应商市场 104
第十三章 政府关系 113
第十四章 公众 123
第十五章 基金会与资金筹募 132
第十六章 战略规划 138
第十七章 趋势预测 148
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