第1章 网店推广前的准备工作 1
1.1 网上开店的营销和推广 2
1.1.1 网络营销与推广的法则 2
1.1.2 什么是淘宝SEO 2
1.1.3 使用量子恒道统计分析流量 3
1.2 网上开店的必备条件 5
1.2.1 商品货源是否稳定 5
1.2.2 商品物流服务是否方便 5
1.2.3 在线时间是否充足 6
1.3 网上开店的流程 7
1.3.1 店铺定位规划 7
1.3.2 店铺的开通与装修 7
1.3.3 宝贝的进货与发布 8
1.3.4 店铺的推广 8
1.3.5 交易与售后服务 8
1.4 准确定位店铺 9
1.4.1 根据自己的兴趣定位 9
1.4.2 准确定位自己需要销售的商品 9
1.4.3 查看“皇冠”卖家在卖什么 11
1.5 了解淘宝的各项规则 12
1.5.1 信用评价规则 12
1.5.2 淘宝投诉规则 12
1.6 加入“消费者保障服务” 13
1.6.1 了解“消费者保障服务” 13
1.6.2 加入“消费者保障服务”的益处 14
1.6.3 服务项目的类型 15
1.6.4 加入“消费者保障服务”并开通服务 16
第2章 商品优化秘诀，让宝贝脱颖而出 18
2.1 宝贝标题优化技巧 19
2.1.1 宝贝标题的结构 19
2.1.2 宝贝标题的组合方式 19
2.1.3 宝贝标题突出卖点的技巧 19
2.1.4 快速搜集关键词的方法 22
2.2 宝贝描述优化技巧 25
2.2.1 撰写宝贝描述的流程 25
2.2.2 好的宝贝描述，有效提升销售转化率 28
2.3 优化宝贝图片，提高点击率 30
2.4 发布宝贝的技巧 32
2.4.1 影响宝贝排名的因素 32
2.4.2 合理安排宝贝上下架时间 33
2.4.3 有效使用橱窗推荐位 34
第3章 让生意火爆的商品定价“潜规则” 36
3.1 商品定价前应考虑哪些要素 37
3.2 如何为商品定价才能达到推广效果 38
3.2.1 商品定价的诀窍 38
3.2.2 商品高价定位与低价定位法则 39
3.2.3 利用数字定价技巧 41
3.2.4 利用折扣定价 44
3.3 商品涨价的销售技巧 45
3.4 商品降价的销售技巧 46
3.5 货源决定利润最大化 47
3.5.1 目前网上最畅销的商品种类 47
3.5.2 从批发市场进货 48
3.5.3 寻找厂家直销货源 49
3.5.4 国外新潮货源 49
3.5.5 品牌积压库存 50
3.5.6 品牌专卖 50
3.5.7 具有民族特色的商品 50
3.5.8 进货时的注意事项 51
第4章 用好干牛工作台，让生意旺起来 53
4.1 巧用旺旺签名，为店铺做循环广告 54
4.2 设置千牛备注，让买家用关键词找你 57
4.3 万能千牛手机版，让接单如此简单 58
4.4 聚人气，创建特色千牛群 63
4.5 利用千牛对买家进行分组管理 65
4.6 有效防止千牛信息的骚扰 66
4.7 使用千牛增加流量的技巧 67
4.8 巧用千牛表情提高成交率 69
4.9 利用千牛群中的“私聊”功能推广 69
第5章 利用淘宝站内资源免费推广 71
5.1 淘宝社区发精华帖，引百万流量 72
5.1.1 写出精华贴的技巧 72
5.1.2 如何撰写新颖的标题 73
5.1.3 发帖的流程 75
5.1.4 如何让自己的帖子永远火爆 77
5.2 加入淘帮派免费推广 78
5.2.1 创建自己的帮派 78
5.2.2 如何加入帮派 79
5.2.3 借助淘帮派推广主打宝贝 80
5.3 微淘——揣在手机里的流量 82
5.3.1 什么是微淘 82
5.3.2 巧用微淘，增加百万粉丝 83
5.4 其他站内免费推广方式 86
5.4.1 利用信用评价，免费做推广 86
5.4.2 加入天猫商城，提升店铺形象 86
5.4.3 巧用优惠券，增加促销力度 87
5.4.4 设置VIP会员卡，留住老顾客 88
5.4.5 互相添加友情链接 90
第6章 淘宝试用免费引流打造爆款 91
6.1 了解淘宝试用 92
6.1.1 什么是淘宝试用 92
6.1.2 淘宝试用的入口 93
6.1.3 淘宝试用的分类 95
6.1.4 参加淘宝试用的优势 100
6.2 买家申请免费试用的流程 103
6.3 用好试用中心打造爆款 105
6.4 卖家报名免费试用的流程 107
第7章 淘宝站外免费推广技巧 109
7.1 使用博客吸引流量 110
7.1.1 博客营销的优势 110
7.1.2 利用博客推广网店的技巧 112
7.2 使用QQ聊天工具推广 113
7.3 使用微博宣传网店 115
7.4 使用微信平台主推爆款 117
7.4.1 微信公众平台 117
7.4.2 微信购物流程 118
第8章 制定促销策略提升营销效果 120
8.1 如何选择促销商品 121
8.2 如何选择促销时机 123
8.3 影响促销活动的关键因素 126
8.4 店铺经营常见的促销策略 128
8.4.1 包邮促销策略 128
8.4.2 限时限量策略 128
8.4.3 赠送礼品策略 130
8.4.4 兑换积分策略 132
8.4.5 天天抢拍促销策略 133
8.4.6 联合促销策略 134
8.4.7 搭配套餐促销策略 134
8.5 “满就送”促销工具 136
8.5.1 “满就送”定制流程 136
8.5.2 “满就送”设置技巧 139
8.6 零门槛新玩法——淘金币营销 141
8.6.1 了解淘金币营销 141
8.6.2 如何开通“淘金币抵钱” 143
第9章 巧用淘宝客打造推广网络 145
9.1 了解淘宝客推广 146
9.1.1 认识淘宝客 146
9.1.2 佣金的合理设置 147
9.1.3 淘宝客推广的优势 148
9.2 如何加入淘宝客推广 149
9.2.1 加入淘宝客推广的条件 149
9.2.2 加入淘宝客推广的流程 150
9.3 做好淘宝客推广的技巧 154
9.3.1 卖家要调整好心态 154
9.3.2 寻找淘宝客的方法 154
9.3.3 吸引更多淘宝客的策略 158
第10章 直通车推广，打造爆款的捷径 160
10.1 了解直通车推广 161
10.1.1 什么是淘宝直通车 161
10.1.2 直通车的展示位置 161
10.1.3 淘宝直通车的优势 165
10.2 直通车的推广方式 166
10.2.1 搜索营销 166
10.2.2 定向推广 167
10.2.3 店铺推广 169
10.2.4 明星店铺 171
10.2.5 站外投放 173
10.2.6 活动专区 175
10.3 如何使用直通车做推广 176
10.3.1 加入直通车 176
10.3.2 创建推广计划 177
10.3.3 推广新的宝贝 178
10.3.4 管理推广中的宝贝 180
10.3.5 推广计划投放设置 181
10.4 影响直通车推广效果的因素 183
10.4.1 有利因素 183
10.4.2 不利因素 183
10.5 使用直通车推广的技巧 184
第11章 利用钻石展位打造品牌效应 189
11.1 了解钻石展位 190
11.1.1 钻石展位的投放位置 190
11.1.2 钻石展位的优势 192
11.1.3 钻石展位的投放规则 192
11.2 开通钻石展位的流程 194
11.3 钻石展位的投放模式 196
11.3.1 活动引流 196
11.3.2 打造爆款 197
11.3.3 明确活动目的 197
11.3.4 品牌效应 198
11.4 钻石展位的推广技巧 199
11.4.1 选择合适的广告位 199
11.4.2 合理的出价技巧 200
11.4.3 定向人群和店铺 201
11.4.4 展示图片要有创意 202
11.4.5 推广时的注意事项 203
第12章 聚划算团购，引领疯抢狂潮 205
12.1 了解聚划算 206
12.1.1 什么是聚划算 206
12.1.2 进入聚划算的入口 206
12.1.3 聚划算的业务类型 207
12.2 加入聚划算团购 210
12.2.1 了解聚划算的相关规则 210
12.2.2 申请加入聚划算团购 211
12.3 快速通过聚划算审核的秘诀 213
12.3.1 店铺应具备的条件 213
12.3.2 商品应具备的条件 215
12.4 参加聚划算的注意事项 217
12.5 参加聚划算的成功经验 218
12.5.1 参团前的选品 218
12.5.2 提前备货 218
12.5.3 做好关联销售 218
12.5.4 参团宝贝的优化 219
12 5.5 关于客服培训 220
12.5.6 提前告知老客户 220
第13章 心理营销——掌握售前沟通技巧 222
13.1 对客服人员的售前培养 223
13.1.1 如何培养新手客服人员 223
13.1.2 客服人员需具备的知识 224
13.1.3 树立端正的服务态度 225
13.2 分析买家的不同类型 226
13.3 摸透买家的消费心理 229
13.3.1 买家购物的四个环节 229
13.3.2 买家的消费动机 230
13.4 促使买家下单的两大利器 236
13.4.1 适时赞美促使买家下单 236
13.4.2 营造限时限量的紧迫气氛 237
第14章 交易黄金法则——提升售中销售量 238
14.1 如何应对买家的各种疑虑 239
14.1.1 应对买家对物流的疑虑 239
14.1.2 应对买家对包装的疑虑 240
14.1.3 应对买家对售后的疑虑 241
14.2 巧妙应对砍价的买家 243
14.2.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家 243
14.2.2 应对多次询问，却还在砍价的买家 243
14.2.3 应对要求优惠的老客户 244
14.2.4 应对喜欢商品，但认为价格过高的买家 244
14.2.5 应对看到更便宜同款商品的买家 245
14.3 成功交易的必要条件 247
14.4 成功交易的黄金法则 248
14.4.1 赞美成交法 248
14.4.2 优惠成交法 248
14.4.3 从众成交法 249
14.4.4 机会成交法 250
14.4.5 保证成交法 250
14.4.6 示范成交法 251
14.4.7 选择成交法 252
14.4.8 紧迫感成交法 252
第15章 客源不断——打造完善的售后服务 254
15.1 售后服务过程中的注意事项 255
15.2 如何处理交易中的纠纷与投诉 259
15.2.1 如何处理退换货时的邮费 259
15.2.2 如何有效地解决交易纠纷 260
15.2.3 如何协调买家的投诉 260
15.3 有效处理中差评的技巧 261
15.3.1 及时处理中差评 261
15.3.2 引导买家修改中差评 262
15.4 让新买家成为老客户的技巧 264
15.4.1 多站在买家的角度思考 264
15.4.2 介绍适合买家的商品 265
15.4.3 增加买家对店铺的信任度 265
15.5 维护好老顾客的秘诀 267
15.5.1 设置VIP会员体系 267
15.5.2 建立完善的客户档案 268
15.5.3 新品上架通知老客户 268
15.5.4 发信息关怀老客户 269
15.6 提高店铺回头率的秘诀 271