上篇 在团队出类拔萃的软实力——个人素质 3
第1章 信用：守信用才能得人心 3
没有诚信，就无法立足于世 3
言出必行，以诚相待 8
遵守承诺，为自己赢得信誉和机会 12
第2章 责任：敢担当才能有作为 15
勇敢挑起责任的担子 15
必要时做下属的挡箭牌 19
管理者不是简单的“传声筒” 23
第3章 宽容：心似海才能纳百川 26
管理者心纳百川，团队才有凝聚力 26
容人之过，成己之美 29
用一颗宽容之心欣赏你的下属 33
主动承认自己的错误 35
第4章 胆识：有胆识才能成大事 41
果断行事，搏击长空 41
意志力越强，斗志就越旺盛 44
要有勇气不给自己留退路 49
敢于冒险、大胆尝试，才能走向辉煌 53
第5章 沉稳：沉着冷静才能渡过危机 58
控制情绪，处变不惊 58
用稳定的情绪掌控全局 63
临危不乱，从容应变 67
第6章 远见：看得远才能走得远 71
机遇诚可贵，眼光价更高 71
制订计划需要长远的眼光 76
丢了决心等于断了成功的路 80
第7章 果断：抓住机遇才能促成功 83
抓住时机就是要求我们当机立断 83
机遇总是垂青那些有准备的人 89
没有执行力就带不好团队 94
下篇 在团队出类拔萃的硬本事——管理能力 103
第8章 沟通：擅沟通方能谋发展 103
沟通是心与心的交流 103
倾听是沟通的一个重要环节 109
通过沟通了解下属的真正需求 115
冷静倾听下属的抱怨 120
多和下属进行面对面的交流 124
第9章 协调：能平衡方能赢和谐 130
协调要注意方式方法 130
打造和谐共融的团队 134
做到一碗水端平 137
时机不成熟时就冷处理 141
营造良好的团队氛围 143
第10章 激励：会激励方能扬士气 148
通过激励挖掘下属的潜力 148
灵活运用非金钱激励 153
夸奖激励让下属愉快地工作 158
充满诚意的赞美会让下属受到感染 163
适时地赞美是合乎情理的激励行为 168
适当地运用负激励 172
第11章 决策：懂谋略方能决胜千里 177
灵活机变，审时度势 177
轻者当缓，重者当急 180
用小事和细节成就大事 183
设立目标，为团队指明方向 188
第12章 震慑：树威信方能信服众 193
尊重下属像尊重自己一样 193
有魅力的人才有追随者 198
控制住冲动的情绪 201
给下属留面子，给自己树威信 204
与下属保持适当的距离 208
严格执行管理制度，打造一支铁的团队 212
第13章 用人：知人善任方能做好伯乐 216
会识人才能用对人 216
唯才是举，网罗真正的人才 221
德才兼备，以德为先 226
发挥其优势，避免其劣势 231
擦亮眼睛，绕开误区 236
第14章 授权：放手方能无为而治 241
以身作则，但不必事必躬亲 241
授权不等于撒手不管 246
权力的下放要以信任为前提 251
树立授权意识，掌握授权方法 255
有效地委派工作 259
人尽其才，各尽所能 262