第1章 绪论 1
1.1 问题提出 1
1.1.1 现实背景 1
1.1.2 理论背景 3
1.2 研究目标及意义 5
1.3 研究内容和方法 7
1.3.1 研究内容 7
1.3.2 研究方法 8
1.4 技术路线和结构安排 9
1.5 研究创新点 11
第2章 国内外研究现状述评 13
2.1 品牌丑闻的类型研究 13
2.2 品牌丑闻的负面效应研究 14
2.2.1 丑闻特征的影响作用 15
2.2.2 消费者-品牌关系特征的调节作用 17
2.2.3 消费者个人特征的调节作用 18
2.3 品牌丑闻的响应策略研究 19
2.3.1 响应行为研究 19
2.3.2 响应主体研究 22
2.3.3 响应效果研究 22
2.4 品牌丑闻的溢出效应研究 23
2.4.1 内部溢出效应研究 23
2.4.2 外部溢出效应研究 24
2.5 现状评述及本研究的切入点 26
2.5.1 国内外品牌丑闻研究总评 26
2.5.2 品牌丑闻溢出效应研究评述：信息加工视角 28
第3章 品牌丑闻分类及溢出效应研究 31
3.1 现有品牌丑闻分类方式述评 32
3.2 品牌丑闻类型划分：双因素整合视角 33
3.2.1 品牌丑闻产品-道德二阶矩阵分类 33
3.2.2 品牌丑闻分类信度检验 35
3.3 三类品牌丑闻溢出效应分析 36
3.3.1 假设提出 36
3.3.2 实验设计 37
3.3.3 数据分析 38
3.4 三类品牌丑闻溢出范围和溢出方向的差异分析 41
3.4.1 资料收集与编码整理 42
3.4.2 数据分析与结果讨论 46
3.5 三类品牌丑闻溢出强度的差异分析 48
3.5.1 假设提出 48
3.5.2 实验设计 48
3.5.3 数据分析 49
3.6 总结 51
第4章 品牌丑闻溢出机理：认知需求的调节作用 53
4.1 理论基础与研究假设 54
4.1.1 焦点品牌联想的中介作用 55
4.1.2 消费者认知需求的调节作用 57
4.2 实验设计 58
4.2.1 刺激物设计与预测试 59
4.2.2 实验程序和变量测量 60
4.3 数据分析 61
4.3.1 样本概况 61
4.3.2 操控检验 61
4.3.3 信度效度分析 61
4.3.4 假设检验 62
4.4 总结 73
第5章 品牌丑闻溢出机理：品牌联想、品类联想的中介作用 75
5.1 理论基础与研究假设 75
5.1.1 品类联想和竞争品牌联想的中介作用 75
5.1.2 焦点品牌联想、品类联想、竞争品牌联想的相互作用 76
5.2 实验设计 78
5.2.1 刺激物设计与预测试 78
5.2.2 实验程序和变量测量 78
5.3 数据分析 79
5.3.1 样本概况 79
5.3.2 操控检验 79
5.3.3 信度效度分析 79
5.3.4 假设检验 80
5.4 小结 95
5.5 总结 97
第6章 品牌丑闻下焦点品牌和竞争品牌动态响应行为 100
6.1 问题提出 101
6.2 理论基础 102
6.2.1 动态竞争和竞争行为 102
6.2.2 企业动态竞争的市场与非市场行为 103
6.3 研究设计 104
6.3.1 案例选取 105
6.3.2 响应行为界定 107
6.3.3 资料收集 108
6.4 数据分析与讨论 109
6.4.1 响应行为类型分析 109
6.4.2 响应行为时间分析 114
6.4.3 响应行为特征分析 122
6.5 总结 125
第7章 基于竞争品牌视角的品牌丑闻溢出效应应对策略 128
7.1 竞争品牌应对策略类型 129
7.2 竞争品牌应对策略对消费者情绪的影响 129
7.2.1 理论基础和研究假设 130
7.2.2 研究设计与研究方法 131
7.2.3 数据来源与测量方法 132
7.2.4 结果与分析 135
7.2.5 小结与讨论 138
7.3 竞争品牌应对策略对购买意愿的影响 139
7.3.1 理论基础及研究假设 140
7.3.2 研究设计与研究方法 141
7.3.3 结果与分析 143
7.3.4 小结与讨论 145
7.4 缄默策略下竞争品牌地位对购买意愿的调节作用 145
7.4.1 理论基础与研究假设 146
7.4.2 数据来源与测量方法 147
7.4.3 结果与分析 148
7.4.4 小结与讨论 148
7.5 小结 149
第8章 监测、预测与应对品牌丑闻的溢出效应 151
8.1 监测品牌丑闻的溢出效应 152
8.1.1 选择监测媒介 152
8.1.2 建立监测指标体系 152
8.2 预测品牌丑闻的溢出效应 157
8.2.1 识别丑闻类型 157
8.2.2 判断品牌联想 158
8.2.3 确定丑闻品牌代表性 158
8.2.4 基于GMDH的品牌丑闻网络溢出趋势预测模型 158
8.3 应对品牌丑闻的溢出效应 161
8.3.1 行业应对 161
8.3.2 企业应对 162
8.4 总结 164
第9章 研究结论及展望 165
9.1 研究结论 165
9.1.1 综合考虑产品问题和道德问题两个因素，将品牌丑闻分为公司道德型、道德-性能复合型、产品性能型三类 165
9.1.2 三类品牌丑闻均产生溢出效应，对竞争品牌和行业造成负面影响 166
9.1.3 三类品牌丑闻对竞争品牌和行业的溢出范围、溢出方向、溢出强度存在差异 166
9.1.4 消费者品牌联想在品牌丑闻溢出的过程中发挥中介作用 166
9.1.5 消费者认知需求在品牌丑闻溢出的过程中起到调节作用 167
9.1.6 时间是决定企业品牌丑闻响应行为类型的重要因素 167
9.1.7 企业特征决定其品牌丑闻响应行为特征 167
9.1.8 竞争品牌不同类型应对策略对消费者情绪及购买意愿的影响存在差异 168
9.2 理论贡献 168
9.2.1 提出双因素分类标准，明确界定三类品牌丑闻 168
9.2.2 丰富品牌丑闻溢出效应分析指标 169
9.2.3 发现引起品牌丑闻溢出效应差异的信息加工因素 169
9.2.4 完善品牌丑闻对竞争品牌和行业溢出机理的理论建构 169
9.2.5 从动态竞争视角发现企业对品牌丑闻的响应行为特征和规律 169
9.2.6 从竞争品牌视角探究品牌丑闻溢出效应应对策略 170
9.2.7 构建了监测、预测品牌丑闻的指标体系 170
9.3 研究局限与未来展望 170
9.3.1 研究局限 170
9.3.2 未来研究方向 171
参考文献 172
附录 183
附录1 三类品牌丑闻溢出效应分析实验材料 183
家乐福价签门事件 183
双汇瘦肉精事件 183
联想笔记本闪屏门事件 183
附录2 品牌丑闻溢出机理研究实验一刺激材料 184
1．产品性能型事件 184
2．道德-性能复合型事件 184
3．公司道德型事件 185
附录3 品牌丑闻溢出机理研究实验二刺激材料 185
1．品牌背景介绍 185
2．刺激事件 185
附录4 因变量测量量表 187
1．品类态度测量量表 187
2．竞争品牌购买意愿测量量表 187
附录5 认知需求测量量表 188