第一单元 服务礼仪 1
一、服务礼仪概述 1
二、职业道德 2
三、服务意识 3
四、仪表修饰 4
五、谈言举止 8
六、语言运用 11
第二单元 药物相关基础知识 17
一、药物的分类 17
二、药物的剂型 18
三、药物包装 20
四、药品包装上的标志 21
五、药品说明书 23
第三单元 药物相关专业知识 26
一、药物的体内过程 26
二、药物的作用类型 26
三、药物的不良反应 27
四、影响药物作用的因素 28
第四单元 药品陈列 31
一、陈列的类型 31
二、陈列的方式 32
三、陈列的原则和要求 34
四、药品陈列技巧 36
五、陈列步骤与规范 39
第五单元 POP广告 42
一、POP广告的概念 42
二、POP广告的功能 42
三、POP广告的分类 43
四、POP广告的制作 44
五、POP广告使用的注意事项 45
第六单元 药品的保管和养护 46
一、影响药品质量的因素 46
二、化学制剂（西药）的养护 49
三、中成药的养护 52
四、中药材和中药饮片的养护 53
五、常见易变质剂型的养护 54
第七单元 销售技巧 57
一、药店人员基本岗位职责 57
二、接待顾客 58
三、顾客分析 60
四、服务程序 62
五、实践策略 74
第八单元 法律法规 78
《药品管理法实施条例》 79
《药品经营质量管理规范》 86
《零售药店经营服务规范》 102