第一章 企业管理——走好流程是关键 1
管理为何这么难 3
卓越管理从制度开始 4
为团队量身定制游戏规则 7
让企业管理走向流程化 10
打造简捷高效的企业流程 12
第二章 流程管理——开启管理新时代 15
流程到底是什么 17
重新审视流程管理 20
为什么要流程管理 22
建立企业流程管理体系 24
构建流程型组织机构 27
准确地任命流程所有者 31
盘点企业流程的注意事项 35
第三章 流程设计——流程管理第一步 39
流程再造，以简为佳 41
流程再造的有效方法 43
流程设计的三大要素 45
流程设计十步法 51
业务流程设计 54
信息化流程设计 58
流程总图的七大价值 60
“五步”绘制流程图 62
流程图制作工具介绍 65
掌握流程图语言 68
第四章 流程优化——让管理不断改进 71
流程优化工作的五个坚持 73
流程优化从组织开始 75
组建高效的流程优化团队 78
找出流程中的病灶 82
流程优化的设计与实施 84
及时巩固流程优化的成果 87
神奇模板——流程优化成果汇报模板 92
第五章 流程协调——流程关键在协助 99
规范是流程协调的保障 101
实现流程一体化管理 104
让流程环节环环相扣 108
做好流程中的损耗控制 110
改进无效率的流程节点 114
打破流程中的“瓶颈”环节 116
流程运行速度要合理控制 119
第六章 流程执行——让流程“动”起来 123
流程高效运行的三大前提 125
制度是流程执行的利器 126
设计适合流程的制度 129
设计易于执行的流程 131
别让执行制度变了样 134
明确流程执行的目标 136
流程突破让执行更通畅 139
让战略在流程上“落地” 141
第七章 流程评估——提升作业效率的保障 143
流程管理是卓越绩效的保障 145
绩效管理的流程 147
认清流程绩效评估的目的 150
设定流程关键绩效指标 153
流程绩效评估的三个维度 155
“三步”完成流程绩效评估 158
保证流程评估的持续性 161
如何评估流程优化的效果 165
PEMM流程管理成熟度评估模型 166
第八章 流程文化——让流程管理意识化 173
流程管理需要怎样的文化 175
挖掘流程管理中的内隐文化 178
贯彻员工的流程执行力 181
用规范“清除”人性弱点 183
实现人性化管理 185
流程管理人员的职业规划 187
参考文献 191
附录 企业流程设计图实例 192
人力资源需求预测工作流程 192
人力资源供给预测工作流程 193
人力资源管理费用编制工作流程 194
人力资源规划工作流程 195
员工录用管理工作流程 196
企业培训管理总流程 197
员工流动工作流程 198
人员调配管理工作流程 199
岗位设计工作流程 200