第1章 一个全球化产业 1
一、导言 2
二、会议业的起源 2
三、发展成为一个真正产业的基础 4
四、会议业的全球化进程 11
五、会议业存在的一些问题 20
六、行业参数及定义 24
七、商务旅游及休闲旅游 26
八、会议和商务旅游带来的益处 27
九、会议和商务活动：不断变化中的认知和外延 30
十、结论 36
第2章 会议业的构成 38
一、导言 38
二、买家 39
三、供应商 54
四、活动代理公司及中介机构 58
五、其他的重要组织 81
六、结论 83
第3章 赢得会议业务1 86
一、导言 87
二、营销原理 87
三、关系营销和客户关系管理 94
四、品牌化 97
五、目的地营销机构的角色 105
六、活动代理商的营销渠道 117
七、结论 120
第4章 赢得会议业务2 123
一、导言 124
二、网络营销 124
三、社交媒体的应用 128
四、体验之旅、介绍会和展示活动 133
五、会议大使计划 135
六、会议申办和竞标 141
七、会议补贴与竞标支持实例 147
八、结论 153
第5章 会议的成功策划与执行：组织者角度 155
一、导言 156
二、会议组织工作概述 156
三、会前策划和调研 157
四、预算和财务管理 166
五、寻找和选择会议场地 171
六、与场地洽谈 177
七、会议议程的策划 179
八、活动的推广营销 181
九、会议的管理和制作 184
十、活动评估和投资回报率测算 186
十一、社交媒体蓝皮书 192
十二、结论 200
第6章 会议的管理：场地角度 204
一、导言 204
二、专业场地考察和参观安排 205
三、收益管理和“平均客房收益” 206
四、与客户洽谈 209
五、会议场地案例学习 211
六、结论 220
第7章 会议对经济、社会和环境的影响 222
一、导言 222
二、影响会议业需求的因素 223
三、会议业对经济的影响 225
四、社会影响和精神财富 232
五、环境影响和可持续发展问题 236
六、结论 250
第8章 发展行业的劳动力：创造出一个专业领域 252
一、导言 253
二、发展合适的技能 253
三、创造出一个专业领域 256
四、教育与学习、培训与继续职业发展机会 259
五、会议业的职业发展 267
六、薪酬水平 269
七、行业领军人物的职业生涯 270
八、结论 285
第9章 重要的行业组织 287
一、导言 287
二、国际行业组织和协会的作用 288
三、部分国家级行业协会的作用 305
四、会议专业人士的网络社区 313
五、会议业的松散性 313
六、结论 314
第10章 会议业的未来：趋势、挑战和机会 315
一、导言 316
二、理解并宣传会议和商务活动业的价值 316
三、技术的运用和趋势 319
四、虚拟、实体还是混合型会议 329
五、企业社会责任 334
六、会议业的未来 337
七、一个乐观的预测 347
八、结论 348
会议和商务活动业专业词汇表 352
译者后记 383