第一章 你的企业开微博了吗 1
微博在崛起 2
感受微博的魅力 3
国内四大微博特性 14
微博里有广阔的客户群 19
企业微博粉丝特征与态度 22
企业运营微博的七大误区 27
第二章 企业微博明确定位 33
制订合理规划 34
建立鲜活形象 38
企业微博的基础设置 43
升级版设置 61
第三章 内容营销：与你的粉丝“谈恋爱” 71
照顾好你的粉丝 72
做抓人眼球的微博 82
用心经营你的粉丝群 88
如何发布最有效的微博 91
第四章 活动营销：为粉丝打造互动嘉年华 95
为什么要做活动 96
平台活动：大转盘、砸金蛋、有奖转发 97
定制活动：随手拍、有奖转发、抽奖、有奖征集、公益 100
如何让微博活动按计划有声有色地展开 107
第五章 有效推广和互动 125
全方位建立关系 126
主动出击找客户 139
如何处理好投诉，做好客服 145
第六章 微应用：值得关注的微博营销利器 153
微应用帮企业杀出重围 154
微访谈：每个粉丝都是记者 159
微话题：信息精准收编检索 161
微直播：每个人都可以参与现场直播 162
微搜索：迅速锁定所需内容 163
微刊：聚集用户的新营销蓝海 164
第七章 微博矩阵 167
快速认知微矩阵 168
微矩阵建设原则 170
微矩阵的三个模型 172
不仅会布阵，还要懂运营 174
微矩阵营销策略 174
第八章 微博部门架构与管理流程 177
微博部门架构图和岗位职责说明 178
微博日常业务操作和活动流程 179
微博账户日常管理细则 179
微博危机管理 180
第九章 企业微博安全防范和绩效考核 183
做好企业微博信息的安全管理 184
科学管理微博报表 187
第十章 全媒体运营：联动创造更大效益 189
全媒体时代来了 190
中国企业的全媒体运营发展历程 192
全媒体移动社交营销新工具：微信 200
后记 208