A 服务简介 1
1.1 社会工作发展背景 2
1.1.1 社会工作发展背景简述 2
1.1.2 内地社会工作发展背景 4
1.1.3 医务社工发展背景 6
1.1.4 深圳医务社工发展 8
1.2 医务社工服务的目的、角色及工作范围 9
1.2.1 开展服务的目的 9
1.2.2 社工角色 11
1.2.3 工作范围 14
1.3 医务社会工作服务对象和范围 18
1.4 社工机构与派驻医院社工的管理与权责 20
1.4.1 社工机构的主要责任 20
1.4.2 用人单位的主要责任 21
1.4.3 香港或本土督导的主要责任 21
1.4.4 社工机构与用人单位的关系 22
1.4.5 社工机构与用人单位合作的注意事项 22
1.5 医务社会工作的考虑要素、挑战及反思 23
1.5.1 现行医疗体制与医院环境的挑战 23
1.5.2 提供疾病信息的服务挑战 24
1.5.3 社工在医院的专业地位 24
1.5.4 处理医患纠纷方面的角色冲突 25
1.5.5 处理“三无患者”问题 26
1.5.6 出院康复、社会接轨与转介 26
1.5.7 社会资源匮乏 27
1.5.8 调整心态 28
B 服务提供——建立服务的过程及主要步骤 29
2.1 开展工作关系 30
2.1.1 与医院确定友好合作的信任关系 30
2.1.2 与服务对象建立专业关系 30
2.1.3 了解服务对象及疾病分类 32
2.1.4 掌握社会／地区资源 40
2.2 个案工作流程 42
2.2.1 开展个案的基本条件 44
2.2.2 个案跟进 45
2.2.3 结案理由 48
2.2.4 结案注意事项 49
2.2.5 危机处理 51
2.2.6 个案开展所面对的困难及解决方法 56
2.3 小组工作 59
2.3.1 小组工作指引 59
2.3.2 医务领域小组类型及内容 61
2.3.3 小组工作开展所面临的困难及解决方法 67
2.4 活动 69
2.4.1 一般活动指引 69
2.4.2 活动开展所面对的问题及解决方法 74
2.5 如何推广医务社会工作 77
C 医务社会工作的行政要求 79
3.1 人员配置 80
3.2 督导及社工的专业背景及相关经验 80
3.3 办公室要求与设备 81
D 医务社会工作成效评估 83
4.1 产出指标 84
4.1.1 咨询 84
4.1.2 个案 84
4.1.3 小组 85
4.1.4 社区 85
4.2 成效指标 86
4.2.1 个案成效 86
4.2.2 小组成效 86
4.2.3 社区成效 86
4.3 服务时间 87
4.3.1 个案 87
4.3.2 小组 87
4.3.3 社区活动 87
4.4 质素监管和服务质素标准 88
4.4.1 一般服务质素标准（SQS）简介 88
4.4.2 医务社会工作服务质素标准、执行措施 90
4.4.3 新任社工注意事项 94
E 医务社工如何与不同的人士建立合作关系 95
5.1.1 医院系统 96
5.1.2 社区系统 97
5.1.3 其他社会系统 98
F 典型案例 99
6.1 个案分享：靠近我，温暖你——为长期病患儿童家庭寻求资源 100
6.1.1 案例背景 100
6.1.2 问题分析 103
6.1.3 服务计划 104
6.1.4 介入过程 105
6.1.5 评估 109
6.1.6 结案 111
6.1.7 专业反思 112
6.2 小组活动分享：病友互助小组——相行相伴·一起抗战 112
6.2.1 小组计划书 112
6.2.2 小组过程记录 132
6.2.3 活动总结 156
G 服务接受者分享 165
向往健康，感谢社工——一位肾科病者的感怀 166
附录 169
附录一 “三无患者”服务流程 169
附录二 医务社工岗前培训流程图 176
附录三 劳务工关爱基金申请流程图 191
附录四 劳务工关爱基金——寻找需要帮助的人申请流程图 192
附录五 医务社工法律法规、政策资源表 193
附录六 常用救助基金资源汇总表（2011年9月） 195