第1章 个人计算机简介 1
1.1 机箱和电源 3
1.1.1 机箱 3
1.1.2 电源 4
1.1.3 电学和欧姆定律 5
1.2 PC的内部组件 7
1.2.1 主板 7
1.2.2 CPU 9
1.2.3 散热系统 10
1.3 ROM和RAM 11
1.3.1 ROM 11
1.3.2 RAM 12
1.3.3 内存模块 12
1.3.4 适配卡和扩展槽 13
1.3.5 存储设备和RAID 16
1.3.6 内部线缆 19
1.4 外部端口和线缆 20
1.4.1 视频端口和线缆 20
1.4.2 其他端口和线缆 22
1.5 输入和输出设备 26
1.5.1 输入设备 26
1.5.2 输出设备 28
1.5.3 显示器特性 29
1.6 选择PC组件 30
1.6.1 机箱和电源 31
1.6.2 选择主板 31
1.6.3 选择CPU、散热器和风扇组件 32
1.6.4 选择RAM 33
1.6.5 选择适配卡 33
1.6.6 选择硬盘和软盘驱动器 36
1.6.7 选择固态驱动器和读卡器 37
1.6.8 选择光盘驱动器 38
1.6.9 选择外置存储器 39
1.6.10 选择输入和输出设备 39
1.7 专用计算机系统 40
1.7.1 CAx工作站 40
1.7.2 音频和视频编辑工作站 41
1.7.3 虚拟工作站 42
1.7.4 游戏PC 42
1.7.5 家庭影院PC 43
1.8 总结 44
1.9 检查你的理解 44
第2章 实验程序和工具使用 46
2.1 安全实验程序 47
2.1.1 一般安全 47
2.1.2 电气安全 47
2.1.3 消防安全 48
2.2 设备和数据保护程序 48
2.2.1 ESD和EMI 48
2.2.2 供电波动类型 49
2.2.3 电源保护设备 49
2.3 环境保护程序 50
2.3.1 物质安全和数据表 50
2.3.2 设备处置 51
2.4 工具的正确使用 52
2.4.1 硬件工具 52
2.4.2 软件工具 54
2.4.3 组织工具 55
2.4.4 演示正确的工具使用方法 56
2.5 总结 61
2.6 检查你的理解 61
第3章 计算机组装 63
3.1 打开机箱和安装电源 64
3.1.1 打开机箱 64
3.1.2 安装电源 64
3.2 安装主板 65
3.2.1 安装CPU、散热器和风扇组件 65
3.2.2 安装RAM 67
3.2.3 安装主板 67
3.3 安装驱动器 68
3.3.1 安装内置驱动器 68
3.3.2 安装光盘驱动器 68
3.3.3 安装软盘驱动器 69
3.4 安装适配卡 69
3.4.1 适配卡的类型 69
3.4.2 安装网卡 70
3.4.3 安装无线网卡 70
3.4.4 安装视频适配卡 71
3.5 安装电缆 72
3.5.1 安装内部电源线 72
3.5.2 安装内部数据电缆 73
3.5.3 安装前面板电缆 74
3.5.4 安装机箱组件 76
3.5.5 安装外部电缆 76
3.6 POST和BIOS 77
3.6.1 BIOS蜂鸣代码和设置 78
3.6.2 BIOS设置 79
3.7 BIOS配置 79
3.7.1 BIOS组件信息 80
3.7.2 BIOS配置 80
3.7.3 BIOS安全配置 81
3.7.4 BIOS硬件诊断和监控 82
3.8 主板和相关的组件 83
3.8.1 主板组件升级 83
3.8.2 升级主板 85
3.8.3 升级CPU、散热器和风扇组件 86
3.8.4 升级RAM 87
3.8.5 升级BIOS 88
3.9 存储设备 88
3.10 输入和输出设备 90
3.11 总结 91
3.12 检查你的理解 91
第4章 预防性维护概述 93
4.1 预防性维护 94
4.1.1 预防性维护的优点 94
4.1.2 预防性维护任务 94
4.1.3 清洁机箱和内部组件 95
4.1.4 检查内部组件 96
4.1.5 环境问题 96
4.2 故障排除流程步骤 97
4.2.1 故障排除简介 97
4.2.2 查找问题 98
4.2.3 推测可能原因 100
4.2.4 测试推测以确定原因 100
4.2.5 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案 101
4.2.6 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施 101
4.2.7 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 102
4.2.8 PC的常见问题和解决方案 102
4.3 总结 105
4.4 检查你的理解 105
第5章 操作系统 107
5.1 现代操作系统 109
5.1.1 术语 109
5.1.2 操作系统的基本功能 109
5.1.3 处理器体系结构 110
5.2 操作系统的类型 111
5.2.1 桌面操作系统 111
5.2.2 网络操作系统 112
5.3 操作系统的客户要求 113
5.3.1 操作系统兼容的应用程序和环境 113
5.3.2 操作系统平台的最低硬件要求和兼容性 113
5.3.3 比较操作系统要求 114
5.4 操作系统升级 116
5.4.1 检查操作系统兼容性 116
5.4.2 windows操作系统升级 117
5.4.3 数据迁移 118
5.5 操作系统安装 119
5.5.1 硬盘驱动器分区 119
5.5.2 硬盘驱动器格式化 121
5.5.3 采用默认设置的操作系统安装 122
5.5.4 账户创建 123
5.5.5 完成安装 124
5.6 自定义安装选项 126
5.6.1 磁盘克隆 126
5.6.2 其他安装方法 126
5.6.3 系统恢复选项 129
5.7 启动顺序和注册表文件 131
5.7.1 Windows启动过程 131
5.7.2 启动模式 132
5.7.3 Windows注册表 133
5.8 多重引导 134
5.8.1 多重引导程序 134
5.8.2 磁盘管理实用工具 135
5.9 目录结构和文件属性 137
5.9.1 目录结构 137
5.9.2 用户和系统文件位置 138
5.9.3 文件扩展名和属性 139
5.9.4 应用程序、文件和文件夹属性 140
5.10 Windows GUI和控制面板 141
5.10.1 Windows桌面 141
5.10.2 桌面属性 143
5.10.3 开始菜单和任务栏 143
5.10.4 任务管理器 144
5.10.5 计算机和Windows资源管理器 145
5.10.6 Windows 7库 145
5.10.7 安装和卸载应用程序 146
5.11 控制面板实用工具 147
5.11.1 控制面板实用工具简介 147
5.11.2 用户账户 148
5.11.3 Internet选项 149
5.11.4 显示设置 150
5.11.5 文件夹选项 151
5.11.6 操作中心 151
5.11.7 Windows防火墙 152
5.11.8 电源选项 152
5.11.9 系统实用工具 153
5.11.10 设备管理器 155
5.11.11 区域和语言选项 156
5.12 管理工具 156
5.12.1 计算机管理 156
5.12.2 事件查看器、组件服务和数据源 156
5.12.3 服务 157
5.12.4 性能和Windows内存诊断 158
5.13 系统工具 158
5.13.1 磁盘碎片整理程序和磁盘错误检查工具 158
5.13.2 系统信息 159
5.14 附件 160
5.15 特定Windows版本独有的控制面板实用工具 160
5.15.1 Windows 7独有的实用工具 160
5.12.2 Windows Vista独有的实用工具 162
5.12.3 Windows XP独有的实用工具 162
5.16 命令行工具 163
5.16.1 Windows CLI命令 163
5.16.2 运行行实用工具 164
5.17 客户端虚拟化 166
5.17.1 虚拟机的用途 166
5.17.2 虚拟机监控程序：虚拟机管理器 166
5.17.3 虚拟机要求 167
5.18 操作系统常用的预防性维护技术 168
5.18.1 预防性维护计划内容 168
5.18.2 更新 169
5.18.3 计划任务 169
5.18.4 还原点 170
5.18.5 硬盘驱动器备份 171
5.19 操作系统的基本故障排除流程 172
5.19.1 识别问题 172
5.19.2 推测可能原因 173
5.19.3 测试推测以确定原因 173
5.19.4 制定解决问题的行动计划并实施解决方案 174
5.19.5 验证全部系统功能并实施预防措施 174
5.19.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 175
5.19.7 常见问题和解决方案 175
5.20 总结 178
5.21 检查你的理解 178
第6章 网络 181
6.1 联网的原理 184
6.1.1 定义计算机网络 184
6.1.2 功能和优点 185
6.2 辨别网络 186
6.2.1 LAN 186
6.2.2 WLAN 187
6.2.3 PAN 187
6.2.4 MAN 187
6.2.5 WAN 188
6.2.6 点对点网络 188
6.2.7 客户端／服务器网络 189
6.3 网络连接基本概念和技术 190
6.3.1 带宽 190
6.3.2 数据传输 191
6.3.3 IP编址 191
6.3.4 IPv4 192
6.3.5 IPv6 194
6.3.6 静态编址 195
6.3.7 DHCP寻址 195
6.3.9 ICMP 197
6.4 通用端口和协议 198
6.4.1 TCP和UDP 198
6.4.2 TCP和UDP协议与端口 198
6.5 网络的物理组件 199
6.5.1 调制解调器 199
6.5.2 集线器、网桥和交换机 200
6.5.3 路由器和无线接入点 202
6.5.4 NAS 203
6.5.5 VoIP电话 203
6.5.6 硬件防火墙 203
6.5.7 Internet电器 204
6.5.8 购买正版网络设备 204
6.6 电缆和连接器 205
6.6.1 网络布线的考虑因素 205
6.6.2 同轴电缆 206
6.6.3 双绞线电缆 206
6.6.4 光缆 208
6.7 网络拓扑 209
6.7.1 逻辑拓扑和物理拓扑 210
6.7.2 确定网络拓扑 211
6.8 以太网标准 212
6.8.1 标准组织 212
6.8.2 IEEE 802.3 213
6.8.3 以太网技术 213
6.8.4 IEEE 802.11 213
6.9 OSI和TCP/IP数据模型 214
6.9.1 TCP/IP 214
6.9.2 OSI 214
6.9.3 比较OSI和TCP/模型 215
6.10 计算机连网 216
6.10.1 网络安装完成清单 216
6.10.2 选择网卡 217
6.10.3 安装和更新网卡 217
6.10.4 配置网卡 218
6.10.5 高级网卡设置 219
6.11 无线和有线路由器配置 219
6.11.1 连接到路由器 219
6.11.2 设置网络位置 220
6.11.3 登录路由器 221
6.11.4 基本网络设置 221
6.11.5 基本无线设置 222
6.11.6 使用Windows GUI测试连接性 223
6.11.7 使用Windows CLI测试连接性 224
6.12 操作系统配置 227
6.12.1 域和工作组 227
6.12.2 连接到工作组或域 227
6.12.3 Windows 7家庭组 228
6.12.4 在Windows Vista中共享资源 229
6.12.5 在Windows XP中共享资源 229
6.12.6 网络共享和映射驱动器 230
6.12.7 VPN 230
6.13 选择ISP连接类型 231
6.13.1 连接技术简史 232
6.13.2 DSL和ADSL 232
6.13.3 视距无线Internet服务 232
6.13.4 WiMAX 233
6.13.5 其他宽带技术 233
6.13.6 为客户选择ISP 234
6.14 网络常用的预防性维护技术 236
6.15 网络的基本故障排除流程 236
6.15.1 查找问题 236
6.15.2 推测可能原因 237
6.15.3 测试推测以确定原因 237
6.15.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案 238
6.15.5 验证全部系统功能并实施预防措施 238
6.15.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 238
6.16 网络的常见问题和解决方案 239
6.17 总结 240
6.18 检查你的理解 241
第7章 笔记本电脑 243
7.1 笔记本电脑组件 245
7.1.1 笔记本电脑特有的外部特征 245
7.1.2 笔记本电脑中的常见输入设备和LED 247
7.1.3 内部组件 248
7.1.4 特殊功能键 249
7.1.5 扩展坞与端口复制器 250
7.2 笔记本电脑显示器组件 251
7.3 内部组件 252
7.3.1 背光灯和变换器 252
7.3.2 Wi-Fi天线连接器 252
7.4 笔记本电脑电源 253
7.4.1 电源管理 253
7.4.2 管理BIOS中的ACPI设置 254
7.4.3 管理笔记本电脑电源选项 254
7.5 笔记本电脑无线通信技术 256
7.5.1 蓝牙 257
7.5.2 红外线 258
7.5.3 移动电话WAN 259
7.5.4 Wi-Fi 260
7.6 笔记本电脑硬件和组件的安装和配置 261
7.6.1 扩展卡 261
7.6.2 闪存 262
7.6.3 SODIMM内存 263
7.7 更换硬件设备 264
7.7.1 硬件更换概述 264
7.7.2 电源 265
7.7.3 键盘、触摸板和屏幕 266
7.7.4 硬盘和光盘驱动器 268
7.7.5 无线网卡 269
7.7.6 扬声器 269
7.7.7 CPU 269
7.7.8 主板 271
7.7.9 塑料部件 271
7.8 笔记本电脑的预防性维护技术 271
7.8.1 计划维护 272
7.8.2 清洁程序 273
7.9 笔记本电脑的基本故障排除流程 274
7.9.1 查找问题 274
7.9.2 推测可能原因 275
7.9.3 测试推测以确定原因 275
7.9.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案 275
7.9.5 验证全部系统功能并实施预防措施 276
7.9.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 276
7.9.7 找出常见问题和解决方案 276
7.10 总结 278
7.11 检查你的理解 278
第8章 移动设备 280
8.1 移动设备硬件概述 282
8.1.1 非现场可维修部件 282
8.1.2 不可升级硬件 282
8.1.3 触摸屏 283
8.1.4 固态驱动器 284
8.2 移动操作系统 284
8.2.1 开源与闭源 284
8.2.2 应用程序和内容源 285
8.3 Android触控界面 286
8.3.1 主屏幕项 286
8.3.2 管理应用、小部件和文件夹 288
8.4 iOS触控界面 290
8.4.1 主屏幕项 290
8.4.2 管理应用和文件夹 291
8.5 常用移动设备功能 292
8.5.1 屏幕方向和校正 292
8.5.2 GPS 293
8.6 网络连接和电子邮件 294
8.6.1 无线数据网络 294
8.6.2 蜂窝通信 295
8.6.3 移动设备的蓝牙 296
8.6.4 蓝牙配对 297
8.6.5 电子邮件简介 297
8.6.6 Android电子邮件配置 299
8.6.7 iOS电子邮件配置 299
8.7 移动设备同步 300
8.7.1 需要同步的数据类型 300
8.7.2 应用程序安装软件要求 300
8.7.3 同步连接类型 301
8.8 保护移动设备安全的方法 301
8.8.1 密码锁概述 302
8.8.2 失败登录尝试的限制 302
8.9 用于智能设备的云服务 303
8.9.1 远程备份 303
8.9.2 定位器应用程序 304
8.9.3 远程锁定和远程擦除 304
8.10 软件安全性 304
8.10.1 防病毒 305
8.10.2 修补和更新操作系统 305
8.11 运用故障排除流程修复移动设备问题 306
8.11.1 查找问题 306
8.11.2 推测可能原因 306
8.11.3 测试推测以确定原因 307
8.11.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案 307
8.11.5 验证全部系统功能并实施预防措施 308
8.11.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 308
8.11.7 识别常见问题和解决方案 308
8.12 总结 310
8.13 检查你的理解 310
第9章 打印机 312
9.1 常见打印机功能 313
9.1.1 打印机的特征和功能 313
9.1.2 有线打印机的连接类型 314
9.2 打印机的类型 315
9.2.1 喷墨打印机 315
9.2.2 激光打印机 316
9.2.3 热敏打印机 317
9.2.4 击打式打印机 318
9.3 安装和配置打印机 319
9.4 打印驱动程序的类型 319
9.4.1 更新和安装打印驱动程序 320
9.4.2 打印机测试页 320
9.5 配置选项和默认设置 322
9.5.1 常见配置设置 322
9.5.2 全局和单个文档选项 323
9.6 优化打印机性能 324
9.6.1 软件优化 324
9.6.2 硬件优化 324
9.7 共享打印机 325
9.7.1 配置打印机共享 325
9.7.2 无线打印机连接 328
9.8 打印服务器 328
9.8.1 打印服务器的用途 328
9.8.2 网络型、专用型和计算机共享型打印服务器 328
9.9 打印机的预防性维护方法 329
9.9.1 厂商指南 329
9.9.2 更换耗材 330
9.9.3 清洁方法 331
9.9.4 操作环境 332
9.10 打印机的基本故障排除流程 332
9.10.1 查找问题 332
9.10.2 推测可能原因 333
9.10.3 测试推测以确定原因 333
9.10.4 制定行动方案以解决问题，并实施解决方案 333
9.10.5 验证全部系统功能并实施预防措施 334
9.10.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 334
9.11 打印机的常见问题和解决方案 334
9.12 总结 335
9.13 检查你的理解 335
第10章 安全性 337
10.1 安全威胁 339
10.1.1 广告软件、间谍软件和网络钓鱼 339
10.1.2 病毒、蠕虫、特洛伊木马和Rootkit 340
10.1.3 Web安全 341
10.1.4 InPrivate浏览 343
10.1.5 垃圾邮件 344
10.1.6 TCP/IP攻击 344
10.1.7 社会工程学 346
10.1.8 数据擦除、硬盘销毁和回收 346
10.2 安全规程 347
10.2.1 什么是安全策略 348
10.2.2 安全策略要求 348
10.2.3 用户名和密码 349
10.2.4 密码要求 350
10.2.5 文件和文件夹权限 350
10.2.6 软件防火墙 352
10.2.7 生物识别和智能卡 354
10.2.8 数据备份 354
10.2.9 数据加密 355
10.2.10 恶意软件防护程序 356
10.2.11 签名文件更新 358
10.2.12 通用的通信加密类型 359
10.2.13 服务集标识符 361
10.2.14 MAC地址过滤 361
10.2.15 无线安全模式 362
10.2.16 无线接入 363
10.2.17 防火墙 364
10.2.18 端口转发和端口触发 365
10.2.19 物理设备保护方法 366
10.2.20 安全硬件 367
10.3 安全维护 369
10.3.1 操作系统服务包和安全补丁 369
10.3.2 数据备份 370
10.3.3 配置防火墙类型 371
10.3.4 维护账户 372
10.4 运用故障排除流程修复安全性问题 373
10.4.1 查找问题 373
10.4.2 推测可能原因 373
10.4.3 测试推测以确定原因 374
10.4.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案 374
10.4.5 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施 374
10.4.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果 375
10.4.7 找出常见问题和解决方案 375
10.5 总结 376
10.6 检查你的理解 376
第11章 IT专业人员 378
11.1 沟通技巧与IT专业人员 379
11.1.1 沟通技巧与故障排除间的关系 379
11.1.2 沟通技巧与专业行为之间的关系 379
11.2 与客户合作 380
11.2.1 使用沟通技巧确定客户问题 380
11.2.2 向客户展现专业行为 380
11.2.3 使客户专注于问题 381
11.2.4 使用正确的网络礼仪 383
11.3 员工最佳做法 383
11.3.1 时间和压力管理技巧 384
11.3.2 工作站人体工程学 384
11.3.3 遵守服务级别协议 385
11.3.4 遵循业务策略 385
11.4 IT行业中的道德和法律问题 386
11.4.1 IT中道德方面的注意事项 386
11.4.2 IT中法律方面的注意事项 387
11.5 法律程序概述 387
11.5.1 计算机取证 387
11.5.2 网络法和第一反应 388
11.5.3 文档和证据链 388
11.6 呼叫中心技术人员 389
11.6.1 呼叫中心 389
11.6.2 一级技术人员职责 390
11.6.3 二级技术人员职责 391
11.7 总结 391
11.8 检查你的理解 392
第12章 高级故障排除 394
12.1 运用故障排除流程修复计算机组件和外围设备问题 395
12.1.1 计算机组件和外围设备高级故障排除的六个步骤 395
12.1.2 组件和外围设备的常见问题和解决方案 397
12.1.3 运用故障排除技能修复计算机组件和外围设备问题 398
12.2 操作系统 399
12.2.1 操作系统高级故障排除的六个步骤 399
12.2.2 操作系统的常见问题和解决方案 401
12.2.3 运用故障排除技能修复操作系统问题 404
12.3 网络 404
12.3.1 网络高级故障排除的六个步骤 405
12.3.2 网络的常见问题和解决方案 406
12.3.3 运用故障排除技能修复网络问题 409
12.4 笔记本电脑 409
12.4.1 笔记本电脑高级故障排除的六个步骤 409
12.4.2 笔记本电脑的常见问题和解决方案 411
12.4.3 运用故障排除技能修复笔记本电脑问题 413
12.5 打印机 414
12.5.1 打印机高级故障排除的六个步骤 414
12.5.2 打印机常见问题和解决方案 416
12.5.3 运用故障排除技能修复打印机问题 417
12.6 安全性 417
12.6.1 安全性高级故障排除的六个步骤 417
12.6.2 常见的安全性问题和解决方案 420
12.6.3 运用故障排除技能修复安全性问题 421
12.7 总结 422
12.8 检查你的理解 422
附录 “检查你的理解”问题答案 424