第1章 电子商务的宏观趋势分析 1
1.1淘宝的发展现状及对电子商务发展的深刻影响 2
1.2传统渠道和电商渠道的差异 4
1.2.1传统企业之痛 4
1.2.2传统企业与电商企业的根本差距 5
1.3传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路 6
1.3.1传统企业进入电子商务的核心问题 6
1.3.2传统企业进入子电商务的解决思路 7
第2章 用互联网思维建立企业战略构架 11
2.1以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因） 12
2.1.1网购消费者的行为变化趋势 12
2.1.2利用互联网数据分析网购人群需求 18
2.1.3互联网思维下客户管理模型 28
2.1.4客户数据模型的建立与应用 40
2.1.5互联网思维与五角效应模型应用 50
2.2产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争的根本） 61
2.2.1互联网产品定位之道 62
2.2.2基于互联网研发生产的产品模型搭建 75
2.3流量取胜 88
2.3.1淘宝内外流量端口特征分析 89
2.3.2流量战争的战略分析 121
2.3.3流量端口的战略布局 128
2.3.4利用不同工具获取不同流量 135
2.4品牌永恒 145
2.4.1品牌定位 145
2.4.2市场切割 151
2.4.3卖产品还是卖品牌 159
2.4.4电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系 163
2.4.5品牌成为核心的电子商务营销战略 168
第3章 人货场运营模型 171
3.1两端两面构成的人货场运营模型 172
3.1.1以产品为核心：两端两面及人货场横向关系 172
3.1.2三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值 176
3.1.3人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑 183
3.2人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型 201
3.2.1细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别 201
3.2.2论持久战：人货场日销模型 202
3.2.3论闪电战：人货场活动模型 210