第一章 网络监督方式 4
一、发帖举报如家常便饭 4
二、视频曝光似铁证如山 9
三、人肉搜索像人民战争 16
四、微博直播引万众围观 26
【阅读延伸】网络举报势不可当 36
谁在进行网络实名举报？ 40
第二章 网民典型心态 52
一、仇官仇富心态 52
二、不信任心态 62
三、民族主义心态 70
四、怀旧心态 71
五、弱势心态 74
【阅读延伸】突发事件中社会群体的心理特征 80
第三章 舆情应对技巧 90
一、首发新闻要有时限，实话实说并非全说 90
1．两小时内务必发声 91
2．公开并非毫无保留 99
3．信息必须完整客观 105
4．学会面对记者说话 106
二、重要信息滚动发布，回应关切冷热有度 120
1．持续发布重要信息 120
2．选准舆情引导时机 122
3．适时适度淡化处理 123
4．善于转移负面话题 130
5．信息发布灵活多样 133
6．及时澄清虚假信息 135
三、定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反 137
1．善于淡化政治色彩 138
2．定性须准处理要公 138
3．尽量避免电话受访 146
四、决策实施议题开路，媒体选择效果为先 149
1．网民主导议题，影响政府决策 149
2．政府主导议题，推动决策实施 153
五、舆论高地亟须占领，微博微信大有可为 160
1．办好政府门户网站 161
2．发挥微博微信作用 164
3．学会在微博上发言 170
4．掌握微博发布技巧 174
六、评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用 175
1．培养核心网评队伍 177
2．关注意见领袖动向 178
3．打造网评品牌栏目 179
4．提高网评撰写质量 180
七、记者采访应获善待，沟通合作方能双赢 189
1．闻过即改转危为机 192
2．对抗监督后悔莫及 197
3．有序组织现场采访 204
4．正确看待官场警示 205
【阅读延伸】网络舆情研究达成阳光共识 212