第1部分 所有不愿说出自己需求的人都怎么了 1
第1章 聊过就不再是陌生人 2
我们通过说话来了解自己内心的秘密 3
所有不愿寻求帮助的人都怎么了 6
你是否清楚地陈述了你的需求 7
向另一个人袒露你的经历和感受 9
我们需要表达我们了解的自己 11
交谈总是让人心情愉悦 14
孤独的人总是持续自己的孤独 15
我们需要谈一谈 17
思考 19
第2部分 无效的交谈方式 21
第2章 所有词不达意的沟通方式 22
间接的、无效的表达形式 23
保持沉默或夸大其词 24
回避事实 26
保持理智 27
思考 28
第3章 客观地说话 29
拉开自我和自我表达之间的距离 29
客观地说话避免了暴露 31
说“我”会促进个人互动 32
思考 34
第4章 提问 35
问题模糊的说话者的意图 35
问题的类型：反问、信息性问题、移情问题 37
思考 44
第5章 隐瞒自己 45
家庭影响 47
内向的人和外向的人的不同沉默 48
让人筋疲力尽的沉默 48
每天的沉默 50
隐瞒的有害影响 50
打破沉默的风险 52
思考 53
第6章 说谎或夸大其词 55
说谎，以便实现某种意图 57
说谎，以便成为某个人 59
下意识的谎言 60
夸大其词 61
思考 63
第7章 评判他人 64
评判和保持透明 64
对评判和澄清的需求 66
进行评判，以便做出选择 67
评判有什么错 68
评判阻碍了解 71
思考 73
第8章 指责 74
指责和自我辩白 75
指责和责任 76
指责引发指责 77
威胁和最后通牒 78
思考 81
第9章 无益的表达方式 82
绝对描述和普遍描述 83
讽刺 84
戏弄 85
不带感情地浅谈 86
口头禅 87
提出建议 89
思考 90
第3部分 真诚、有效地交谈 91
第10章 先和自己成功沟通——如何有效地表达自己 92
步骤一：停止反应 93
步骤二：了解你的意图 94
步骤三：用“我”做开场白 96
步骤四：说出你的感受 97
步骤五：确定你的感知 98
步骤六：表达你的感知 100
思考 102
第11章 有效沟通实例 103
无益交谈实例 104
有益交谈实例 119
思考 121
第12章 聆听 122
对交谈的需求与聆听的需求有关 122
步骤一：识别不聆听行为 123
步骤二：专注于说话者 129
步骤三：意译 130
步骤四：了解自己的感受 131
思考 132
第4部分 交谈促进关系 133
第13章 交谈促进信任关系——工作中的交谈 134
和同事交谈，以便克服恐惧 136
和同事交谈，以便传达坏消息 138
在你的角色中真实、可信地交谈 142
即使在敏感的情况下，你们也需要交谈 146
交谈，以便和难对付的人建立联系 147
交谈，以便有效管理 155
思考 158
第14章 交谈促进亲密关系——夫妻之间的交谈 160
你需要同你的伴侣交谈 160
你们需要交谈来激励伴侣的成长 164
交谈使你摆脱在童年时代学到的角色的限制 166
交谈有利于家庭决策的制定 169
你需要交谈，你的伴侣也需要交谈 173
仪式是有益的 174
你需要肯定你的伴侣 176
对自己诚实才能对他人诚实 178
身体语言也在沟通 180
思考 182
第15章 父母和子女之间的交谈 183
建设一个善于交谈分享的家庭 183
通过交谈，对孩子进行指导和教育 186
通过交谈，对孩子表达期待 190
通过交谈，对孩子表达肯定和支持 192
通过交谈，为孩子设定规矩 193
鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例 195
思考 199
第16章 朋友之间的交谈 200
我们需要和一个朋友谈论我们自己 201
我们需要和朋友自由地交谈，以便探讨问题 204
我们需要和朋友谈谈我们的兴趣 206
我们需要和朋友交谈，以便达成共识 207
当友谊出现问题时，我们需要交谈 209
我们需要和朋友谈谈我们的价值观 210
思考 212