第一章 办公室工作概述 2
第一节 办公室工作的内容 2
第二节 办公室工作的特点 6
第三节 办公室工作人员应具备的素质与技能 11
第四节 办公室工作人员的工作方法与技巧 19
第二章 办公室常用文书写作 30
第一节 常用行政公文写作 30
第二节 常用事务文书写作 41
第三节 常用财经文书写作 53
第四节 常用公关文书写作 64
第三章 办公室日常文书处理 76
第一节 办公室日常文书处理工作 76
第二节 办公室日常收文处理 82
第三节 办公室日常发文处理 103
第四节 办公室日常文书管理 114
第四章 办公室会务工作 128
第一节 会务工作概述 128
第二节 会议前期的筹备工作 134
第三节 会议中期的服务工作 141
第四节 会议后期的整理工作 147
第五章 办公室日常接待工作 152
第一节 接待工作概述 152
第二节 接待工作程序 159
第三节 接待方法与技巧 166
第四节 接待礼仪 172
第六章 商务活动实务 178
第一节 商务会谈与签约仪式 178
第二节 庆典活动与剪彩仪式 184
第三节 新闻发布会 190
第四节 开放参观与商务宴请 195
第五节 商务旅行 203
第七章 办公室信息工作实务 210
第一节 信息的收集 210
第二节 信息资料加工 218
第三节 信息传递与反馈 225
第四节 调查研究工作 232
第八章 办公室日常事务工作 242
第一节 办公环境的设置与管理 242
第二节 办公室时间管理 249
第三节 接打电话与处理邮件 256
第四节 印信与值班工作 263
第九章 办公室档案管理 274
第一节 档案收集工作 274
第二节 档案整理工作 278
第三节 电子档案的管理 293
第十章 常见办公设备的使用 302
第一节 打印机的使用 302
第二节 复印机的使用 313
第三节 传真机的使用 319
第四节 扫描仪的使用 326
第五节 刻录机的使用 336
参考文献 346