一、音标入门 54
二、商务接待 54
1．迎接宾客 54
2．寒暄介绍 59
3．安排住宿 62
4．安排就餐 66
5．参观公司 69
6．观光购物 71
7．送别宾客 74
三、商务谈判 74
1．安排会议 80
2．参加展览 86
3．谈论产品 91
4．讨论价位 95
5．洽谈佣金 100
6．选定代理 102
7．商谈付款 104
8．谈论保险 108
9．技术转让 112
10．招标投标 114
11．商标注册 118
12．结束谈判 121
四、签订合同 121
1．起草合同 126
2．解释合同 130
3．合同签约 133
4．付款方式 136
5．附加条件 139
6．违反合同 142
7．履行合同 145
8．修改合同 147
五、订货交货 147
1．产品推介 150
2．客户下单 153
3．产品成交 156
4．增加订单 158
5．减少订单 161
6．打折促销 164
7．试销订货 168
8．现货供应 171
9．期货供应 174
10．查验货物 177
11．确认时间 180
12．商品包装 183
13．货物运输 186
14．售后服务 190
六、投诉索赔 190
1．用户投诉 196
2．质量问题 199
3．货品短重 202
4．货样不符 205
5．货物损坏 208
6．交货延迟 213
7．同意索赔 216
8．拒绝索赔 219
9．仲裁协商 221
七、贸易伙伴 221
1．联系客户 226
2．拜访客户 229
3．款待客户 231
4．介绍公司 233
5．达成协议 237
6．合资合作 240
7．互惠共赢 244
八、商品营销 244
1．电视广告 248
2．杂志广告 251
3．网络广告 253
4．手机广告 255
5．参加交易会 257
九、信贷贷款 257
1．开设账户 262
2．账户交易 266
3．汇款 271
4．兑换货币 274
5．兑换支票 277
6．信用证 279
7．改证 282
8．分期付款 285
9．延迟付款 287
10．申请贷款 290
十、贸易规则 290
1．公平原则 294
2．优惠关税 297
3．贸易壁垒 299
4．反倾销 301
5．出口退税 304
6．贸易战 307
7．加入世贸 309
8．自由贸易区 311
十一、外贸行业 311
1．厨具餐具 316
2．香水化妆品 319
3．服装配饰 321
4．地方特产 323
5．办公用品 325
6．家居用品 327
7．家用电器 329
8．饮品酒类 332
9．健身器材 334
10．汽车卡车 336
11．箱包皮带 338
12．鞋子帽子 340
13．家具装修 342
14．儿童玩具 345
15．陶器瓷器 347
16．珠宝首饰 349
17．电子产品 352
附录A 354
附录B 366
附录C 369