五个基本概念 2
一、什么是绩效 2
二、什么是绩效改进 4
三、如何改变职场中人的行为 9
四、吉尔伯特绩效矩阵 13
五、绩效改进的四大原则 17
延伸阅读：经典模型简析 23
R 还原全貌 33
第一节 救人还是害命 33
第二节 需求信息的四个特性 36
第三节 起点、终点和证据 44
第四节 分析的模型和方法 47
第五节 案例解析 55
延伸阅读：危险的直觉 58
Mok访谈录 如何运用行动学习技术澄清问题和查找原因 61
A 分析对策 65
第一节 分析可能的干预措施 65
第二节 干预措施的甄选 70
第三节 岗位绩效干预的关键方法 74
第四节 综合案例分析 78
第五节 干预措施的“N+1”组合 84
延伸阅读：一些技巧和提醒 88
Mok访谈录 培训不能为企业做什么 91
Mok访谈录 教练技术及方法简介 92
Mok访谈录 销售人员训练项目的绩效改进 93
Mok访谈录 领导力发展：丰田的实践 94
J 整合设计 97
第一节 三类咨询模型 97
第二节 三个关键要素分析 102
第三节 整合设计实施方案 107
延伸阅读：签约和启动 113
Mok访谈录 一个真实的“信息化”咨询案例 116
支持变革 119
第一节 测试与精炼 119
第二节 变革之舞 126
延伸阅读：行为变革理论 132
Mok访谈录组织变革与绩效改进 136
Mok访谈录将方案变为现实的“7+1”模型 137
E 评估与改进 141
第一节 ISPI的全范畴评估模型 141
第二节 如何开展评估？ 147
延伸阅读 培训的四级与五级评估 153
Mok访谈录 咨询项目的后评价方法 158
后记 重塑管理者——绩效支持 159
参考文献 161
关于绩效技术研究院 162
国际绩效改进协会（ISPI：International Society for Performance Improvement） 164