第一章 宁波银行的管理观 让员工与企业共同成长 2
“我们的小周长大了！” 2
拿起电话，就要面带微笑 4
蜕变 6
早会上的哲理思考 8
“幸好他不在” 11
“凤尾”变“龙头” 13
装订好财务凭证也不容易 16
青涩团队的可喜变化 18
老总的“小题大做” 20
晨会上的分享 22
“名医送健康”活动之后 24
小会议室的“头脑风暴” 26
向员工讨主意 28
15天，销售1亿2千万 30
年度最佳营销团队 32
食堂怎么能搞好？ 35
第二章 宁波银行的营销观 坚守“主阵地” 38
塞车也有惊喜 38
一句话的点破 40
零的突破 42
服务创造客户 44
为客户下“及时雨” 46
“丑小鸭”的惊人变化 48
大生意变小赢来的机会 51
一笔“失而复得”的业务 54
一堂特殊的理财课 56
1000枚硬币的效用 58
搜集零币大行动 61
“怎么看不到那个小姑娘了？” 64
帮客户算笔账 66
春节前的走访 68
五次拜访 70
负气而去的女顾客 72
成功的背后是坚持 74
“你们行吗？” 76
第三章 宁波银行的服务观 为顾客创造价值和感动 80
营业大厅的温馨时刻 80
难忘的姐妹情缘 82
让老人们享受家的温暖 84
一个特殊客人的感动 88
“搀扶”的力量 88
深鞠一躬的退休老教师 90
四小时的聆听 93
不经意的结缘 96
贴心的“理财顾问” 98
一次上门，收单八十 100
至关重要的一句话 102
一面锦旗的故事 104
义务“出差” 106
为了一句承诺 108
你讲话实在，我信得过 110
追几条街，硬把客户追回来 112
下了班，也要陪客户一起等 114
把差价让给客户 116
“360°+1”服务 118
一个“不可能”完成的任务 120
集体会战 122
除夕前，日行千里把卡送 125
第四章 宁波银行的文化观 让文化成为核心竞争力 128
不能让老人们失望 128
爱管“闲事”的保安 130
跳出现象找问题 132
奋斗在别人看不见的时候 134
三天三夜的坚守 136
没有任何借口 138
一次成功的转岗 140
黄经理的笔记本 142
一视同仁 144
难忘的一件事 146
“作战方案” 148
特别接待 150
雨中的温情 152
十七载相依的温暖 154
意外的收获 156
爱心接力 158
提前开门迎客户 161
紧急情况，筹钱救人 163
不搞行庆做慈善 165
第五章 宁波银行的创新观 持续创新，打造专属优势 168
小微企业的“路路通” 168
表单“瘦身” 170
皆大欢喜 172
明确责任省下100万 174
一起“投诉”引发的改变 176
效率倍增的“影像流” 179
为客户省出来的两小时 181
安防系统的最优方案 183
跨境业务的凤凰涅磐 185
CRM上线记 187
为了更完美的客户体验 189
走进便携式银行时代 191
财富一本通的诞生 193
第六章 宁波银行的合规观 全员风险管理 196
风险管理“十五规” 196
联合行动 198
新一代信贷系统 200
雏鹰暗访团 202
“你做事，我百分之百放心” 204
“死脑筋”也可爱 206
痛苦的拒绝 208
上门探真假 210
多出来的1.3 8元 212
一字之差 214
明智的放弃 216
一张来历不明的票据 218
穿金戴玉的“副主任” 220
巧识电信诈骗 222
拦截行动 224
翻翻“靠谱”企业的谱 226
蹲守三十天 228
没收假钞之后 230
后记 232