第一章 理解营销：创造并收获顾客价值 1
第一节 企业的核心职能在于营销 1
营销至简：满足别人并获得利润 1
营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值 3
差的、好的和伟大的营销之间迥然不同 5
营销不是短期销售行为，而是长期投资行为 7
营销是企业一切活动的核心 8
第二节 大败局：将企业拖入困境的致命营销过失 11
营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维 11
营销是4P，绝不能被缩减成1P 12
营销不是单兵作战，而是全员战役 14
当你忽视竞争者的时候，他会悄悄闯入你后院 16
离市场顾客越远，离衰败倒闭越近 18
少了有效的沟通，营销绝对“赢”不起来 20
第三节 大趋势：未来营销唯一不变的就是变化 22
真正的顾客为王：从参与、互动直至主导 22
全面营销：广泛、整合的视角不可或缺 24
差异化：成为与众不同的“紫牛” 25
精准营销：广泛的精准和精准的广泛 27
无边界：未来的竞争是营销网络间的竞争 29
数字化时代：顾客常去的地方就是营销的所在 31
第二章 营销环境：从市场中来，到市场中去 33
第一节 宏观环境：鱼不离水，营销脱不掉社会力量影响 33
企业必须掌握的六种主要宏观环境因素 33
读懂人口环境才能透视营销受众 34
每一种新技术都是一种“创造性破坏”力量 36
政治法律有底线，企业要“做正确的事情” 38
文化环境直接影响着消费心理与行为 40
即使不能改变环境，也要积极主动去适应环境 41
第二节 微观环境：层层面面构建起企业的价值传递网络 44
企业必须掌握的六种主要微观环境因素 44
持续地监控和适应外部市场环境是极其重要的 46
企业最大的风险就是放松对顾客和竞争对手的关注 48
企业必须关注大趋势，并时刻准备从中获利 50
谁的全球网络建得好，谁就能取得竞争的胜利 52
第三节 市场信息与顾客洞察：信息的价值在于应用 55
营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量 55
太多的信息与太少的信息一样有害 57
内部资料、市场情报、营销调研中都藏着宝贵信息 58
聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息 60
市场信息只有“变现”为顾客洞察才有价值 61
对竞争优势的追逐实际就是对顾客洞察的追逐 63
第三章 营销战略与管理：为企业勾勒蓝图 65
第一节 成功的营销是精心计划出来的 65
没有认真计划，那么你正在孕育失败 65
所有公司总部都在从事这样四项计划活动 66
有效而清晰的使命声明能让企业走得更稳更远 68
营销策划是一个周密而系统的六步过程 70
营销计划是指导和协调市场营销工作的核心工具 72
变化越频繁，计划越紧要 74
第二节 先想“做什么”，再想“怎么做” 77
优胜劣汰，规划出最佳的业务组合 77
找准战略业务单位，力争数一数二 79
企业目标不是成长，而是赢利性增长 80
企业三种通用战略：总成本领先、差异化和聚焦 82
“产品—市场”扩展的四步走战略 84
小企业也能从健全的战略规划制定中极大地获益 86
第三节 营销管理，把战略计划落到实处 89
从营销角度出发CEO可分成四种类型 89
杰出营销的关键不在于做什么，而在于做成什么 91
企业应该在短中长三个规划期的视角下进行管理 92
策略趋同：任何行之有效的营销策略都会被模仿 94
CEO不能做阿尔电锯，而要通盘考虑运营的每一环节 96
聪明的企业应关注的是所有利益相关方的价值最大化 97
第四章 消费者：企业存在的目的与根基 100
第一节 顾客为什么购买：影响消费者行为的因素 100
消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响 100
核心价值观决定了消费者的长期决策和需求 102
营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁 103
消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任 105
消费者对营销活动的抵制达到了前所未有的水平 107
消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源 109
第二节 消费者的购买决策心理与行为 111
消费者典型的购买决策会经历五个阶段 111
人类学研究，从宏观上把握消费者心理 113
理性的行为其实并不是具有最后决定性的力量 114
消费者购买决策追求的是价值最大化 116
组织市场与消费者市场相比有很大的不同 118
营销者不可能创造需要，但可以影响购买欲望 120
第三节 打造深度的用户体验营销 123
顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足 123
向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要 125
体验营销满足的是消费者的思想、成就感和自我表达 127
企业必须深入开展与消费者的合作 129
如何让消费者从低介入度转变为较高介入度 130
向消费者营销企业使命或产品使命有三个步骤 132
第五章 STP目标市场营销：多能不如一专 134
第一节 市场细分：舍大取小，分而制胜 134
地理细分：地域不同，消费习惯也会有差异 134
人口细分：将消费者区分为有差异的群体 136
心理细分：心理模式影响购买行为 137
行为细分：建立细分市场最好的出发点 139
大众营销日渐衰落，微观营销日益兴起 141
细分营销：更细、更精、更快、更好 142
第二节 目标市场：选定最适合自己的区域 145
评估细分市场时，企业必须考虑三大因素 145
企业理智的做法应该是一次进入一个细分市场 147
选定超级细分市场，而不是孤立的细分市场 149
选择目标市场时必须考虑道德与社会责任问题 150
企业可供选择的五种目标市场模式 152
拓展者必须设计打破封闭市场的方法 153
第三节 市场定位：定义在消费者心目中的形象和位置 155
成功的营销战略关键在于：聚焦、定位和差异化 155
定位的目标在于将品牌留在消费者心中 157
定位要求定义和传达品牌之间的相似点和差异点 159
企业可以用来成功定位的五种价值主张 160
定位就是要在同质化的基础上做到差异化 162
执行既定定位要比提出好的定位战略难得多 163
第六章 超竞争时代：比竞争者做得更好一点 167
第一节 识别、分析、选准自己的竞争对手 167
识别竞争者：从产业和市场出发，克服“近视症” 167
分析竞争者：每一个细节都不要放过 169
选择竞争者：强与弱，近与远，良与恶 171
企业要取得成功，必须构建核心竞争力 173
世界上不存在适合所有企业的所谓“最佳竞争战略” 175
获胜的企业往往在引导着自己的竞争者 177
第二节 十面埋伏，竞争无处不在 179
企业面临着五股竞争力量的威胁 179
行业竞争者：细分市场的容量是有限的 180
潜在进入者：有利润，就会有跟风 182
替代者：比现有竞争对手更具威胁力 183
购买者：与越来越精明的顾客博弈 185
供应商：上游不安，下游不稳 187
第三节 市场领导者：第一不是那么好当的 190
一步领先不等于步步领先 190
保持领先最具建设性的策略就是持续创新 192
扩大总体市场，将市场蛋糕做大 194
保护市场份额，巩固领导地位 195
阵地防御，占领最大的消费者心智份额 197
侧翼防御，保护薄弱的前线阵地 198
第七章 产品、服务和创新：引领市场更得人心 201
第一节 产品是最关键的市场提供物 201
一个伟大品牌的核心是一个伟大的产品 201
营销是基于产品质量之上的活动 202
服务是一种特殊的无形产品 204
产品层次与顾客价值层级 205
企业的三种基本的产品策略 207
第二节 每个产品都有其生命周期 209
产品生命周期可以分为四个不同的阶段 209
导入期：开拓者的优势和风险 211
成长期：在高市场份额和高当前利润之间取舍 212
成熟期：良好的进攻才是最好的防守 213
衰退期：保留，调整，或者放弃 215
企业的定位和差异化战略要依循生命周期变化 216
第三节 新产品开发决定着企业未来 219
产品与服务的改进和更新对企业有决定性影响 219
产品创新和有效的营销计划能让企业保持竞争优势 220
新产品开发过程起始于产品创意的搜寻 222
新产品开发的六个创新策略 224
从产品创意中提炼出独特的产品优势 226
在试销中不断对新产品进行改进 228
第八章 品牌：企业最持久的无形资产 230
第一节 品牌的价值比一切都贵重 230
品牌在企业发展中处于核心战略地位 230
品牌是把4P结合到一起的黏合剂 232
对消费者而言，品牌意味着价值和信任 234
品牌是保障竞争优势的强有力手段 235
伟大的品牌唤起的是形象、期望和承诺 236
第二节 什么造就了一个伟大的品牌 239
最强的品牌定位能够触动消费者的情感深处 239
品牌共鸣：顾客的思想决定了品牌的强势程度 241
高度一致的“品牌＋定位＋差异化”才能实现成功营销 243
能在顾客心中产生正面联想的品牌才能成为强势品牌 245
品牌化的根本就是创建产品之间的差异 246
品牌也有个性，它会吸引有同样个性的消费者 248
第三节 品牌难立易毁，开发管理需谨慎 251
品牌强化：让品牌不断向前避免贬值 251
品牌活化：让衰退品牌焕发新颜 252
品牌延伸：利用已建立的品牌推出新的产品 253
联合品牌：强强联合的“1+1＞2”效应 255
成分品牌：为产品创建足够的知名度和偏好 257
品牌接触：让每个接触点上都产生正面关联体验 258
第九章 定价：征服消费者的价格攻略 261
第一节 定价之前要全面理解消费者定价心理 261
价格是买方做出选择的决定性因素 261
购买决策建立在消费者的心理价位感知上 263
消费者会使用参照价格来选购产品 264
为什么无人问津的东西价格翻倍后反而脱销了 266
价格尾数中潜藏的定价学问 267
消费者能通过多渠道积极地处理价格信息 269
第二节 企业的目标决定定价的方式 271
生存：只求价格能补偿成本 271
当前利润最大化：强调眼前的利润和回报 272
市场份额最大化：以低价博取较高市场份额 273
市场撇脂最大化：以高价实现市场获利最大化 274
产品—品质领导地位：在顾客购买能力内制定高价 275
将价格作为战略工具的企业能获得更多利润 277
第三节 选择合适的定价方法 279
全面营销人员必须考虑到定价决策的多方因素 279
定价的上限、下限和基准点 280
成本加成定价法：在产品成本上加上适当的利润 282
目标—利润定价法：注重目标投资回报率 283
感知价值定价法：立足于消费者的感知与印象 285
价值定价法：降低成本，但不牺牲质量 286
第十章 渠道：构建共赢的价值网络 289
第一节 营销渠道是一座特殊的桥梁 289
成功的价值创造需要成功的价值传递 289
渠道能够创造出效力与效率 290
企业的渠道决策直接影响着其他营销决策 291
渠道系统的发展应视环境及企业能力而定 293
经营混合渠道的企业必须确保多渠道的结合和匹配 294
不同的消费者有不同的渠道偏好 295
第二节 设计最适合企业的营销渠道系统 298
分析目标顾客所需要的服务产出水平 298
建立渠道目标，考量制约因素 299
从三方面要素出发确定主要的渠道方案 301
如何选择最合适的渠道中间商 302
第三节 渠道系统的管理与整合 304
渠道管理应从寻找合适的渠道合作伙伴开始 304
对顾客来说，渠道的形象就意味着企业的形象 306
理解渠道成员的需要和欲望才能激励其达到最高绩效 307
有效的渠道管理要求选择好中间商并培训他们 308
针对渠道中间商的推进和拉动战略 310
企业必须定期按一定标准衡量中间商的表现 311
第十一章 整合营销沟通：对话消费者 314
第一节 营销沟通代表企业和品牌的声音 314
正确的营销沟通会收到巨大回报 314
营销沟通是与消费者建立对话或关系的工具 316
营销沟通正面临前所未有的艰难 318
什么是真正的整合营销沟通 319
第二节 管理整合营销沟通过程 322
广告：渗透力、表现力和客观性 322
促销：激发强烈而快速的购买行为 324
公共关系和宣传：树立企业的良好形象 326
节事和体验：创造与品牌有关的特别感受 327
口碑营销：口口相传的传播力 329
个人推销：面对面的交互式沟通 330
第三节 广告：力求传播效果与销售效果兼得 333
一个完美的广告应该确保满足六点 333
广告之难在于“穿透混乱”，吸引消费者注意 335
制定广告方案要明确的5M 336
一个好的广告通常只强调一个销售主题 338
名人代言策略的优势与弊端 340
尝试新媒体，达到更好的营销传播效果 341
第四节 销售促进：短期性的刺激工具 344
销售促进产生的是购买的激励 344
销售促进既有利也有弊 345
针对消费者的销售促进工具 347
针对中间商的贸易促进工具 348
针对业务和销售队伍的促进工具 350
销售人员是公司与顾客之间的纽带 351
第十二章 混沌常态下的管理和营销 354
第一节 新商业时代：混沌成为新常态 354
衰退和动荡永远是两面的双刃剑 354
成功让人麻痹，而混沌让人睁大双眼 355
企业存亡关键在于发现动荡、预期混沌和管理风险 357
混沌时代的天平倾向于快而活的进攻者 359
如果你一直关注着变化，就不会感到惊讶 361
眼睛不仅要向前看，还要有余光 362
第二节 动荡袭来，企业最常犯的错误 365
经济不确定性就像一副迷药，最精明的CEO也会中招 365
在经济衰退的时候最糟糕的是不采取任何行动 367
绝大多数企业并没有一个混沌管理系统 369
破坏核心战略和文化去适应动荡无异于饮鸩止渴 370
挑起价格混战并不能保全企业的利润与份额 372
退缩是最不能摆平动荡的下下策略 373
第三节 混沌营销管理：在动荡中赢得蒸蒸日上 376
顺利度过动荡期的关键就是要有不屈不挠的心态 376
衰退不等于没机会，营销只有在缺少想象力时才会失败 378
企业对未来必须要有三种情景规划的设想 379
高层管理者必须开始亲自观察变化 381
做最坏的打算，同时专注于最优势的领域 382
在动荡的市场上，必须使最强劲的品牌和产品更强大 384
第十三章 科特勒营销新思维 386
第一节 网络营销：冲击传统的一场新工业革命 386
网络正在使市场营销发生着激烈的变革 386
形成网络时代的四股主要力量 388
网络营销使买卖双方均受益匪浅 390
互联网给企业营销带来了极大的挑战 391
网络消费者比传统消费者更具主动性和控制力 393
互联网时代，网络口碑对购买有着至深影响力 395
第二节 国际营销：与其被国际化，不如去国际化 397
全球化带来新挑战，国际化成为大趋势 397
走向国际市场前企业必须认清的风险观念 398
在决定候选国时，企业要拿捏好三个标准 401
选择最适合的模式进军国际市场 402
企业要国际化，找对合作伙伴很关键 404
在全新市场里，不要在品牌建设上走捷径 406
第三节 水平营销：跳出盒子，而不是坐在盒子里思考 409
纵向营销会导致一个过度细分而无利可图的市场 409
水平营销是纵向营销的必要补充 411
水平营销就是通过创新激发出新的市场和利润点 412
借助水平营销，企业就可能在新市场拔得头筹 414
水平营销：没有创意，一切免谈 415
水平营销的三步：焦点，空白，联结 417
第四节 社会责任营销：企业可持续发展的原动力 420
每个企业都应考虑商业道德与社会责任 420
正确的价值观会为企业带来丰厚回报 422
企业声誉难得而易失，难成而易败 423
事业关联营销：让企业因为做好事而发展得更好 425
公益营销：融合企业社会责任倡议与营销活动 427
提高社会责任营销水平需要三管齐下 428