第一章 人身保险产品 1
实验一 人身保险产品分析 1
一、实验目的 1
二、实验要求 1
三、实验环境（仪器、软件和材料） 1
四、实验前知识准备 1
五、实验内容 4
六、实验方法和操作步骤 12
七、实验注意事项 12
实验二 寿险理财计划的制订 13
一、实验目的 13
二、实验要求 13
三、实验环境（仪器、软件和材料） 13
四、实验前知识准备 13
五、实验内容 20
六、实验方法和操作步骤 21
七、实验注意事项 21
第二章 寿险公司的客户服务技能 22
实验三 人身保险投保单的认识及填写 22
一、实验目的 22
二、实验要求 22
三、实验环境（仪器、软件和材料） 22
四、实验前知识准备 22
五、实验内容 32
六、实验方法和操作步骤 36
七、实验注意事项 36
实验四 寿险公司客户服技能基础 43
一、实验目的 43
二、实验要求 43
三、实验环境（仪器、软件和材料） 43
四、实验前知识准备 43
五、实验内容 52
六、实验方法和操作步骤 53
七、实验注意事项 54
第三章 寿险公司的核保与核赔 55
实验五 寿险核保 55
一、实验目的 55
二、实验要求 55
三、实验环境（仪器、软件和材料） 55
四、实验前知识准备 55
五、实验内容 62
六、实验方法和操作步骤 65
七、实验注意事项 65
实验六 寿险理赔 68
一、实验目的 68
二、实验要求 68
三、实验环境（仪器、软件和材料） 68
四、实验前知识准备 68
五、实验内容 83
六、实验方法和操作步骤 85
七、实验注意事项 86
第四章 寿险公司的保全 98
实验七 合同关系人及基本信息的变更 98
一、实验目的 98
二、实验要求 98
三、实验环境（仪器、软件和材料） 98
四、实验前知识准备 98
五、实验内容 107
六、实验方法和操作步骤 108
七、实验注意事项 109
实验八 保单复效与附加险加保及减退保 114
一、实验目的 114
二、实验要求 114
三、实验环境（仪器、软件和材料） 114
四、实验前知识准备 114
五、实验内容 118
六、实验方法和操作步骤 121
七、实验注意事项 121
实验九 补发保单与给付类保全 125
一、实验目的 125
二、实验要求 125
三、实验环境（仪器、软件及材料） 125
四、实验前知识准备 125
五、实验内容 128
六、实验方法和操作步骤 130
七、实验注意事项 130
实验十 续期及保单贷款 134
一、实验目的 134
二、实验要求 134
三、实验环境（仪器、软件及材料） 134
四、实验前知识准备 134
五、实验内容 141
六、实验方法和操作步骤 142
七、实验注意事项 142
实验十一 客户咨询与申诉 145
一、实验目的 145
二、实验要求 145
三、实验环境（仪器、软件和材料） 145
四、实验前知识准备 145
五、实验内容 148
六、实验方法和操作步骤 151
七、实验注意事项 151
第五章 寿险公司的培训 158
实验十二 保险营销员培训 158
一、实验目的 158
二、实验要求 158
三、实验环境（仪器、软件和材料） 158
四、实验前知识准备 159
五、实验内容 162
六、实验方法和操作步骤 164
七、实验注意事项 165
实验十三 产品说明会 177
一、实验目的 177
二、实验要求 177
三、实验环境（仪器、软件和材料） 177
四、实验前知识准备 177
五、实验内容 180
六、实验方法和操作步骤 187
七、实验注意事项 188
附录一 X寿险公司个人业务核（投）保规则 195
附录二 X寿险公司理赔相关规则及特殊赔案处理 205
附录三 X寿险公司咨询、申诉作业规则 230
参考文献 232