图书介绍：本书为电力高职高专“十二五”规划教材。本书采用行动导向的编写方式，讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。本书编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。本书可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习书。