上篇·原版经典重温 5
Part 01 天下大事，必做于细——从改变观念着手 5
1．不要以为总理比村长好当 5
2．杀鸡须用牛刀 11
3．简单的招式练到极致就是绝招 20
4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 26
5．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 33
6．战略：从细节中来，到细节中去 40
Part 02 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 40
1．上海地铁二号线和一号线的差距 47
2．“荣华鸡”为什么打不过肯德基 51
3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 58
4．日本汽车与美国汽车的较量 66
Part 03 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价 66
1．民营企业为何一再上演“大败局” 81
2．“88888账户”毁了巴林银行 87
3．“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 99
4．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 102
5．T28手机使爱立信输掉中国市场 104
6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商 107
7．“忠实地”放错位，总统宣誓重新来 110
Part 04 用心才能看得见——细节的实质 115
1．王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 115
2．倒茶水的老头——细节是一种功力 119
3．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 125
4．通用电气公司的莎士比亚考题——细节体现艺术 128
5．一把椅子的问候——细节隐藏机会 132
6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率 136
7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 141
Part 05 伟大源于细节的积累——从小事做起 147
1．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 147
2．魔鬼存在于细节之中（决策） 151
3．企业家要对细节有无限的爱（领导） 154
4．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 157
5．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 162
6．创业很刺激，管理很平淡（效果） 166
Part 06 第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理 166
1．专业化——市场分工越来越细 173
2．大趋势——产品利润趋向于零 177
3．同质化——企业经营的全球性难题 183
4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 186
Part 07 治大国若烹小鲜——公共管理无小事 191
1．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录 191
2．重复建设问题多多——政府决策深究细节 197
3．落实政府职能转变——细节见证服务品质 202
4．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题 208
5．避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序 215
6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作 218
下篇·十年思考与实践 225
1．企业怎样戒烟 225
2．开个经销商会30多份文件 227
3．总经理必须做的事 234
4．给秘书的20条提示 239
5．《三大纪律八项注意》的来历 242
6．危机公关的7个关键细节 244
7．透过细节看日本 254
8．给女儿待人接物的36条建议 264
9．谈谈企业的零库存管理 269
10．小处不可随便 272
11．做好细节的4个习惯 276
12．舅舅由弟弟接待 285
13．于细微处见真功夫 291
14．整理文件的12个步骤 296
15．民营企业的精细化管理 300
16．提示女儿赴宴的十二个细节 306
17．被大公司忽略的小细节 308
18．江山更迭，如何不是细节 315
19．现在的中国企业需要专业化 324
20．细节的国家高度 329
21．精细化管理的度 333
22．消除浪费：都在强调，都没到位 339
23．精益求精已成为日本企业的共识 347
24．充分关注人性就是美国最讲究的细节 352
25．垃圾，春节相关的大问题 355
26．服务业需要学会换位思考 359
27．阿米巴经营·精细化管理——日本行 364
28．德国真的没什么了不起 375