第一章 管理与管理学基础 1
第一节 概述 1
一、管理与管理学 1
二、管理的基本要素 2
三、管理的职能 2
四、管理的必要性及作用 3
第二节 管理的基本理论及应用 4
一、管理理论的发展 4
二、管理理论 4
三、管理理论在护理管理中的应用 6
第三节 现代管理的基本原理、原则 9
一、现代管理基本原理 9
二、现代管理基本原则 11
第二章 医院护理组织管理 15
第一节 组织管理 15
一、组织管理的概念 15
二、组织管理的意义和原则 15
第二节 护理组织设计与组织结构 16
一、组织设计与组织结构 16
二、护理组织结构常见类型 17
三、护理组织设计的原则与程序 19
四、护理模式变革与组织发展 20
第三节 护理指挥系统 23
一、护理部的地位与作用 23
二、护理部的体制与工作范畴 23
第四节 护理团体 24
一、团体概述 24
二、护理学术团体 24
三、团体文化 25
四、护理团体的愿景与使命 25
第三章 护理规划与决策 29
第一节 护理规划 29
一、概述 29
二、护理规划步骤 31
三、护理规划的影响因素 32
第二节 目标管理与时间管理 33
一、目标管理 33
二、时间管理 37
第三节 管理决策 39
一、决策的意义 40
二、决策的原则 40
三、决策的影响因素 41
四、决策的程序 41
五、正确决策的价值 42
第四章 护理人员招募与培养 47
第一节 护理人员的招募与遴选 47
一、护理人员招募与遴选的原则 47
二、人员招募与遴选的程序 49
三、护理人力需求的测算 49
第二节 护理人才培养与管理 53
一、护理人才成长的一般规律 53
二、护理人才培养与管理 54
三、稳定护理人才队伍的战略意义 56
第三节 护理人员分层管理与临床专业能力提升 57
一、护理人员分层管理的意义 57
二、护理人员分层管理与临床护理能力提升的关系 58
三、护理人员分层管理的实施方案 60
第五章 岗位设置与绩效管理 65
第一节 岗位管理 65
一、护理岗位设置 65
二、护理岗位分析 66
三、岗位公布 67
四、护理岗位调整 67
第二节 医院绩效管理 68
一、绩效管理 69
二、医院绩效考核 70
三、绩效考核案例分析 72
第三节 护理成本控制 74
一、成本的概念与分类 74
二、护理成本的组成 74
三、护理成本控制的策略 75
第四节 临床路径与个案管理 76
一、临床路径 76
二、个案管理 78
第六章 领导与协调 85
第一节 领导与领导力 85
一、领导与领导特质 85
二、领导职权与影响力 86
三、护理领导风格与护士工作满足程度 88
第二节 激励与沟通 88
一、激励的概念与作用 89
二、激励的艺术 90
三、有效沟通 93
四、沟通在护理管理中的应用 95
第三节 冲突与协调 95
一、冲突及处理冲突的原则 95
二、协调的意义与价值 97
三、有效协调与冲突的化解 97
第七章 护理质量管理与控制 101
第一节 护理质量管理 101
一、质量管理相关概念 101
二、质量管理发展史 102
三、护理质量管理的任务 103
四、护理质量管理的原则 103
第二节 护理质量控制与评价 104
一、护理质量管理标准 104
二、护理质量管理方法 107
三、护理质量评价方法 111
四、护理质量缺陷管理 115
第三节 护理质量标准化与持续质量改进 116
一、护理质量标准化管理 116
二、医院分级护理标准 116
三、护理质量持续改进方法 118
第八章 护理服务与护理安全 125
第一节 护理服务与服务标准 125
一、护理服务的概述 125
二、护理服务的特质 127
三、护理服务标准 127
四、护理服务与病人满意度 129
第二节 危机意识与护理安全管理 130
一、危机意识 130
二、护理安全管理 131
第三节 护理纠纷预防与处理技巧 133
一、护理纠纷 133
二、护理纠纷的预防 134
三、纠纷的处理原则 134
四、纠纷的处理技巧 134
附录 选择题参考答案 140
中英文名词对照索引 142
参考文献 144