风雨之中，你的企业还能挺多久 1
第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑 3
一 危机如影如随孰能无虑 5
二 危机舆论场走势谁主沉浮 8
大众传媒扼着企业危机趋向的命门 11
尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权 15
三 危机化解何为第一要务 19
第二章 引发企业危机的十大导火索 20
一 丑闻 20
二 事故 23
三 天灾 25
四 内讧 27
五 “脏水” 30
六 纠纷 33
七 误解 36
八 换帅 40
九 失控 43
十 其他 46
第三章 山雨欲来之舆情征兆 50
一 各种报料进入新闻单位视野 52
1．热线投诉纷至沓来 54
2．网路曝光怒潮涌动 58
3．高层批示转到媒体 62
4．突发事件震惊社会 67
二 媒体介入企业危机的前期运作 70
1．寻访知情人 73
2．施压领导者 78
3．现场拍摄取证 83
4．获取背景依据 87
三 记者猛料生产的通过路径 91
1．汇报报道选题 93
2．采写曝光材料 97
3．送审主任总编 100
4．择机公之于世 104
四 决定危机公关成效的黄金一刻 108
第四章 布防记者负面采访的先期操作 116
一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术 123
二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法 130
三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶 135
四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策 141
五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负 152
1．向媒体关系网中的朋友求助 154
2．向企业危机公关的同行求援 157
3．向懂新闻运作的高参求解 160
4．向宣传舆论管理机关求救 163
六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽 166
1．侧面试探法 167
2．正面打听法 167
3．简单的一次性报道 168
4．不简单的阶段节点性报道 169
5．复杂的全程跟踪性报道 169
6．深度挖掘性解构报道 170
第五章 企业应对重磅批评报道八策 173
一 正面回应 弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼 175
二 勇于担责 推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹 178
三 快速纠错 一万句空话抵不上一个实在的纠错行动 182
四 善意解释 即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌 184
五 防控网络 拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人” 188
六 后台运动 启用各种关系网向媒体及记者柔性公关 193
七 破财消灾 投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效 197
八 以攻为守 遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用 201
第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术 207
一 危机应急对策办公室的组成和工作 211
二 接待记者采访的基本技巧 216
三 新闻通气会组织要领 222
四 从负面报道中分析舆论走向 226
五 准备妥协和极端后果的两套预案 231
六 眼睛向内扑灭危机导火索 238
第七章 不同媒介处置企业危机的特点 243
一 传统媒体 245
1．电台迅猛出击 247
2．电视画面直观 252
3．报纸穷追不舍 255
4．杂志深度开掘 259
二 新兴媒体 263
1．门户网东摘西抄 265
2．论坛上众议成林 270
3．微博里各自炒作 274
4．Q群中嬉笑怒骂 278
5．手机报正反疯传 282
三 墙倒众人推 285
四 对症下药方能随机出牌 290
第八章 转危为安之基础要务 294
一 舆情监测与新闻预警 295
二 突发应变与公众抚慰 304
三 企业发声与记者对接 308
四 应急预案与处危机制 311
五 媒体关系网的平时织造 315
六 纠正几种危机公关误识 319
1．搞掂媒体——出发点就错了 320
2．无敌公关——期望值过高了 323
3．金钱开道——成败论难料了 327
4．欺骗隐瞒——灯下黑不能了 330
5．斗智斗勇——树敌法碰壁了 333
6．强势堵嘴——征服欲反弹了 336
七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外 339