第一章 商务关系概论 1
第一节 商务关系的本质 2
第二节 内部关系和外部关系 6
第三节 关系的谱系 16
第四节 哪种关系类型最理想 28
第五节 关系的生命周期 33
本章小结 37
自测题 37
第二章 关系组合的规划 39
第一节 关系管理 40
第二节 风险评估 42
第三节 供应和供应商定位 46
第四节 供应商偏好 50
本章小结 54
自测题 54
第三章 竞争环境 57
第一节 供应环境 58
第二节 STEEPLE分析 63
第三节 竞争力 72
第四节 竞争优势的来源 81
本章小结 87
自测题 88
第四章 增值型供应链关系 91
第一节 何谓增值 92
第二节 增值的来源 98
第三节 增值的关系管理 108
第四节 开发供应链关系中的机会 112
本章小结 123
自测题 124
第五章 合同履行的基础 125
第一节 具有法律效力的商业协议的构成要素 126
第二节 合同条款 132
第三节 明示和默示条款 140
第四节 关于合同履行的明示条款 148
第五节 国际法的含义 156
本章小结 163
自测题 164
第六章 合同不履行的管理 167
第一节 合同的履行与不履行 168
第二节 关键合同条款与非关键合同条款 169
第三节 不履行的确认 172
第四节 对于合同违约的救济 177
第五节 责任的限定 185
第六节 合同的终止 188
本章小结 189
自测题 190
第七章 争议解决 191
第一节 合同争议 192
第二节 协商解决 195
第三节 诉讼 199
第四节 仲裁和裁决 201
第五节 替代性争议解决方法 204
本章小结 208
自测题 208
第八章 合同风险评估 211
第一节 影响关系的各种风险 212
第二节 内部风险和外部风险 215
第三节 法律和履约的风险 220
第四节 信誉与关系风险 224
第五节 信息风险 233
第六节 合同风险的评估 238
本章小结 244
自测题 245
第九章 合同管理 247
第一节 合同管理过程 248
第二节 合同管理的计划与治理 254
第三节 合同经理的职责 262
第四节 合同的行政管理 269
第五节 合同绩效数据 275
本章小结 279
自测题 280
第十章 供应商关系管理 281
第一节 供应商关系管理 282
第二节 选择和管理新的供应商 284
第三节 激励和管理供应商绩效 292
第四节 关系的评估 298
第五节 关系发展与改进的管理 302
第六节 管理关系的问题、衰退与终止 310
本章小结 317
自测题 318
第十一章 供应商绩效管理 319
第一节 供应商绩效测量 320
第二节 供应商绩效评估 325
第三节 对标和供应商计分卡 330
第四节 质量管理和改进 337
第五节 服务水平管理 347
第六节 供应商开发 352
本章小结 358
自测题 359
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的合同与关系管理（课程代码：12370）样卷 361
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的合同与关系管理（课程代码：12370）样卷参考答案 362