第一部分 中国电子商务发展历程及现状 1
第1章 中国的互联网和移动互联网 1
1.1 中国互联网网民及网购人数 1
1.2 中国电子商务交易规模 2
1.3 一个亿的十年之约 3
1.4 “手机网民”背后的亿万商机 4
1.5 网络营销的“马斯洛需求层次理论” 5
1.6 自创的电商“狂欢节” 6
1.7 未来的互联网发展趋势 8
第2章 硬广告与湿营销 13
2.1 互联网营销的五个目标 13
2.2 互联网营销的“哼哈二将” 14
2.3 初识“社会化媒体营销” 16
第二部分 微博营销实战策略 18
第3章 微博营销——“小微博，大营销” 18
3.1 了解微博的过去、现在 18
3.2 企业微博运营前期准备 20
第4章 微博营销“十二剑”实战兵法 40
4.1 把握热点：借势起东风 40
4.2 言简意赅：微博文案技巧 41
4.3 创意独特：挖掘“三点”，做好策宣 43
4.4 真实不虚：让微博说“好”话 48
4.5 唇枪舌剑：让客户“左右”你的微博 49
4.6 略施巧计：让大V做你的“发声筒” 50
4.7 黄金搭档：找到微博的好兄弟 52
4.8 合纵连横：让你的微博“纵横捭阖” 54
4.9 畅所欲言：把微博“麦克风”递给客户 56
4.10 见贤思齐：学习竞争对手“好榜样” 60
4.11 运筹帷幄：做微博预言的“小半仙” 61
4.12 梧桐引凤：让明星大V成为你的粉丝 64
第5章 微博危机公关“三昧真火” 66
5.1 赢了官司，“死”了企业 66
5.2 互联网危机的四大特性 67
5.3 少了一颗马钉，亡了一个国家 68
5.4 100-1=0 69
5.5 危机公关第一式：天下武功，唯快不破 69
5.6 危机公关第二式：空言为虚，实干为真 73
5.7 危机公关第三式：“条理清晰，有条不紊” 76
第6章 微博附属功能运用及操作技巧 82
6.1 微吧：找到你的“大本营” 82
6.2 微群：组建你的“粉丝群” 85
6.3 微人脉：商业合作的“钥匙环” 88
6.4 微数据：熟知你的微博和“粉丝” 90
6.5 微话题：“我是主持人” 96
6.6 微博活动：运作好你的“增粉利器” 99
6.7 微名片：秀出你的“微博名片” 100
第三部分 微信营销实战策略 103
第7章 了解微信的“前世今生” 103
7.1 社会化媒体平台的“三个时代” 103
7.2 那些“微信”们 104
7.3 定义微信：“双五平台化” 105
7.4 微信“几代” 108
7.5 “先三雄之争”：微信、米聊、陌陌 110
第8章 微信个人用户功能 112
8.1 注册微信 112
8.2 玩转微信个人账号 114
8.3 微信个人常用三大功能 124
第9章 玩转微信公众平台 127
9.1 微信公众账号诞生记 127
9.2 微信个人VS微信公众 127
9.3 注册微信公众平台 128
9.4 详解微信公众平台功能 131
9.5 微信公众平台考核“四率” 141
第10章 微信公众平台运营“五指”兵法 143
10.1 远交近攻：走进客户，关注客户，收获客户 143
10.2 利便结合：两手紧抓——左手优惠，右手便利 146
10.3 兔起鹘落：让客户顺着你的思维“动”起来 147
10.4 审时度势：只给客户“送炭”，不给客户“添花” 149
10.5 标新立异：你就是你，颜色不一样的烟火 151
第11章 微信线上推广与“其他社媒平台”组合拳 154
11.1 正文推送营销 154
11.2 博客植入营销 155
11.3 论坛定向营销 157
11.4 邮件推广营销 159
11.5 微视频营销 161
第12章 微信二维码线下推广技巧 164
12.1 个人名片：拉近距离的第一法宝 164
12.2 产品外包装：客户了解的第一印象 164
12.3 使用说明书：服务贴心的第一利器 165
12.4 双管齐下：“附说单”＋“定制礼品” 166
12.5 户外室内小广告 167
12.6 微信官方的“去营销化” 168
第13章 小小“微店”：轻松打开移动互联网创业之门 171
13.1 认识“微店” 171
13.2 传统企业布局移动电商落地法宝：微信小店 172
13.3 移动电商“草根”创业者的福音：“微店” 178
13.4 微店创业三部曲 180
后记 183