项目一 认识商业银行 1
模块一 认识商业银行的岗位设置 1
模块二 认识商业银行必备的业务技能 4
任务一 数字与日期的书写 4
任务二 点钞技能 5
任务三 传票翻打 8
任务四 假币识别 9
任务五 身份证识别 12
任务六 基本技能实训 13
模块三 银行业从业职业操守 16
任务一 从业基本准则 16
任务二 银行从业人员与客户 16
任务三 银行从业人员与同事 18
项目二 商业银行内部控制管理规定 21
模块一 柜员管理制度 21
任务一 柜员分类和权限管理 21
任务二 柜员身份认证 22
任务三 柜员交接管理 23
任务四 柜员合规行为管理 24
模块二 重要凭证和印章管理 25
任务一 重要空白凭证管理 25
任务二 会计印章管理 26
模块三 客户和账户管理 28
任务一 客户身份识别和信息管理 28
任务二 单位结算账户管理 29
任务三 个人结算账户管理 34
任务四 协助查询、冻结、扣划工作管理 35
项目三 商业银行业务基本流程及规范 39
模块一 银行柜台业务基本流程 39
任务一 一般柜面业务处理流程和规定 39
任务二 柜面日初操作 40
任务三 柜面日终操作与实训 40
任务四 特殊业务处理 44
模块二 现金收付业务基本规范 46
任务一 基本规定 46
任务二 一般现金收付业务 47
任务三 其他现金业务 48
模块三 柜台服务规范 50
任务一 柜台服务理念 50
任务二 银行柜台服务规范 51
项目四 存款业务 57
模块一 活期储蓄存款业务 57
任务一 活期储蓄存款业务知识 57
任务二 活期储蓄存款的基本业务实训 58
模块二 定期储蓄存款业务 66
任务一 定期储蓄存款知识 66
任务二 定期储蓄存款业务实训 71
模块三 对公存款业务 79
任务一 对公存款业务介绍 80
任务二 对公存款业务实训 87
项目五 贷款业务 93
模块一 个人贷款 93
任务一 个人贷款业务介绍 93
任务二 个人贷款业务实训 103
模块二 单位贷款 109
任务一 单位贷款业务介绍 109
任务二 单位贷款的主要业务种类 111
任务三 单位贷款业务实训 124
项目六 中间业务 130
模块一 中间业务介绍 130
任务一 信托类业务 130
任务二 代理业务 131
任务三 信息咨询业务 135
任务四 商业银行的表外业务 137
模块二 商业银行中间业务实训设计 139
任务一 代理业务实训设计 139
任务二 表外业务—汇票的实训设计 143
项目七 支付结算业务 145
模块一 支付结算业务介绍 145
任务一 结算知识介绍 145
任务二 结算工具与票据业务 147
任务三 结算方式 152
模块二 支付结算业务实训 155
任务一 同城提出代付票据业务实训 155
任务二 同城提入代付票据业务 160
任务三 联行往来业务 162
任务四 公司结算票据—银行汇票／辖内业务 176
项目八 银业卡与电子银行业务 182
模块一 银行卡与电子银行业务介绍 182
任务一 电子银行业务 182
任务二 电子支付业务 187
模块二 银行卡与电子银行业务实训 195
任务一 银行卡业务实训 195
任务二 信用卡实训 198
任务三 个人网银实训 201
项目九 外汇业务 205
模块一 外汇基础知识 205
任务一 外汇基础知识 205
任务二 外汇账户管理 208
任务三 结售汇业务 211
任务四 外汇交易入门 217
模块二 外汇业务实训 219
任务一 外汇买卖 219