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第一章 礼仪概述 1
什么是礼仪 1
什么是公共关系礼仪 4
公关礼仪的本质和特色 5
第二章 礼仪·素养 9
公共关系与礼仪 9
公关礼仪与修养 17
你适合做公关礼仪工作吗？ 25
第三章 基本礼仪素养 43
见面礼仪 43
介绍礼仪 54
访送礼仪 70
第四章 语言与礼仪 84
公关语言交谈礼仪 84
交谈中的聆听礼仪 99
第五章 仪态礼仪 107
站、立、行的姿势 107
手势动作 117
面部表情 119