一 会议流程 6
1．会议的开场 6
2．陈述会议重点 15
3．议题的开展与讨论 24
4．表达意见 35
5．总结会议内容 45
二 书信往返 56
1．顾客关系 56
2．财务信用 66
3．工作引荐 75
4．道歉 84
5．邀请及拒绝邀请 93
三 电话沟通 104
1．一般接听电话 104
2．电话预约 114
3．国际电话／长途电话 125
4．电话服务 135
5．对方不在时的用语 144
四 人际社交 154
1．问候篇 154
2．介绍篇 164
3．邀请篇 173
4．约会篇 184
5．道别篇 193
五 简报进行 203
1．简报前的准备 203
2．简报开场白 212
3．简报现场 221
4．简报结尾 230
5．工作进展简报 239
六 协调谈判 249
1．双方见面 249
2．委托代理谈判 259
3．合资谈判 268
4．贸易谈判一——佣金、价格、折扣 277
5．贸易谈判二——付款、装运、商检、交货 287
七 休闲生活 297
1．饮食文化 297
2．衣着时尚 306
3．租房与住宿 315
4．休闲娱乐 325
5．日常生活 335
八 休闲旅游 346
1．旅游行程 346
2．行前准备 355
3．入住酒店 364
4．活动安排 374
5．出游心得 385