第一章 4G来了 1
1.1 吹响新时代的号角——4G初现 1
1.2 悄无声息的变革——4G产业链 2
1.3 与4G同行——互联网、大数据、OTT浪潮汹涌 3
1.4 全球4G现在进行时 5
1.5 各国4G面面观 6
1.5.1 美国4G发展现状 6
1.5.2 韩国4G发展现状 8
1.5.3 日本4G发展现状 10
1.5.4 欧洲运营商4G发展现状 12
1.6 4G：时代的选择 13
1.6.1 技术演进 13
1.6.2 时代之变 14
1.6.3 终端之变 15
1.6.4 应用之变 15
1.6.5 需求之变 16
第二章 4G时代角色再定位 17
2.1 建网 17
2.1.1 市场领跑者 19
2.1.2 市场跟随者 23
2.1.3 市场挑战者 27
2.2 业务 32
2.2.1 数据业务成4G命门 33
2.2.2 4G的杀手锏应用在哪里 35
2.3 收入 38
2.3.1 流量：运营商的生机 38
2.3.2 创新应用：增收引擎 41
2.4 运营 42
2.4.1 背景：产业链重构 42
2.4.2 管道化危险：OTT是洪水猛兽？ 44
2.4.3 智能管道：破冰、合作 45
第三章 4G：能否以旧换新 49
3.1 十字路口传统玩不转 49
3.2 艰难的再次选择 51
3.2.1 3G换4G压力山大 51
3.2.2 典型案例分析 52
3.3 追寻用户的脚步 56
3.4 竞争：永不过时的话题 59
3.4.1 业内大比拼 59
3.4.2 合纵连横 61
3.5 救命稻草还是锦上添花 62
3.5.1 4G时代产业链全局飞跃 62
3.5.2 电信运营商甜涩齐品 64
第四章 流量：流的是未来 67
4.1 三个时期，三种诉求 69
4.2 产品：骨架与驱动 73
4.3 定价：用户感知第一线 79
第五章 从业务创新到开放平台 86
5.1 百货超市式的体系 86
5.1.1 SK Telecom的4G业务体系 87
5.1.2 LG U＋的4G业务体系 87
5.1.3 SingTel的4G业务体系 89
5.1.4 Verizon的4G业务体系 90
5.1.5 AT＆T的4G业务体系 92
5.1.6 Vodafone的4G业务体系 93
5.1.7 EE的4G业务体系 93
5.1.8 4G业务发展趋势 94
5.2 业务成长史 97
5.3 管道化：近在眼前 98
5.3.1 何为管道化 98
5.3.2 为什么会管道化 98
5.3.3 如何应对管道化 99
5.4 平台：拥抱用户，重回中心 100
5.4.1 开放平台是运营商实现移动互联网应用创新的核心 100
5.4.2 开放平台的本质 101
5.4.3 开放平台的内容 102
5.4.4 开放平台的盈利模式 103
5.4.5 打造有竞争力的开放平台 104
第六章 套餐还能套住用户吗 106
6.1 语音短信免费势在必行 106
6.1.1 Verizon率先开启语音短信免费服务 107
6.1.2 AT＆T紧随开启语音短信免费服务 108
6.1.3 日本NTT DoCoMo推出无限通话套餐 108
6.1.4 蜗牛移动不断推行免费模式 108
6.1.5 中国电信与网易联合推出易信，实现语音短信免费 109
6.2 套餐：旧瓶装新酒 109
6.3 你不知道的套餐玩法 114
6.3.1 资费重心从语音短信转向数据，语音短信趋于免费 114
6.3.2 流量不封顶包月退出市场，逐步以限速或加流量包取代 115
6.3.3 引入分享资费，多部终端共享套餐 116
6.3.4 套餐不再固定，使用自由组合模式 119
6.3.5 时间段不同，流量收费模式也随之改变 119
6.3.6 定向套餐服务 120
6.3.7 AT＆T赞助流量计划 121
6.4 未来资费何处去：融合、替代或区隔 122
第七章 品牌与服务 131
7.1 品牌故事：自立门户vs子承父业 131
7.1.1 自立门户：塑造全新品牌 131
7.1.2 “子承父业”：延续辉煌传统 133
7.1.3 自立门户vs子承父业：对中国运营商的启示 134
7.2 品牌故事：创新者的足迹 135
7.2.1 AT＆T：汰弱留强，统一品牌 136
7.2.2 沃达丰：统一品牌，融合文化 137
7.2.3 SoftBank：营销高手，重塑品牌 138
7.2.4 SK Telecom：准确定位，助力转型 139
7.2.5 中国移动：直达用户内心 141
7.2.6 中国联通：新形象，新感受 142
7.3 品牌故事：用户服务——最后的评分员 144
7.3.1 建立以客户为导向的服务理念 145
7.3.2 整合管理服务资源 145
7.3.3 有效的内部部门管理 146
第八章 网络部署何去何从 150
8.1 网络演进：激进、稳健还是保守 150
8.2 维护、优化与协同发展 155
8.3 IT支撑，运营商与互联网公司的往事与今朝 160
第九章 终端竞合，谁主沉浮 163
9.1 决胜移动终端 163
9.2 SoftBank与NTT DoCoMo的实践 167
9.2.1 SoftBank 168
9.2.2 NTT DoCoMo 172
9.3 运营商的终端策略抉择 174
9.4 一个惊人的事实：补贴走向消失 176
第十章 电商来袭渠道新变局 181
10.1 新挑战，新探索 181
10.1.1 渠道分类 181
10.1.2 渠道信息共享 183
10.1.3 渠道协同联动 184
10.1.4 渠道演进 187
10.2 渠道小历史，承载大局观 196
10.2.1 Sprint的渠道适配策略 196
10.2.2 T-Mobile的渠道适配策略 196
10.2.3 Verizon的渠道适配策略 197
10.2.4 渠道适配策略总结 197
10.3 有激励，才有动力 198
10.3.1 渠道激励体系多样化 198
10.3.2 T-Mobile渠道激励体系 198
10.3.3 SK Telecom渠道激励体系 199
10.3.4 Vodafone渠道分级指标体系 199
第十一章 虚拟运营：助手或对手 201
11.1 欧美老玩家，亚太刚入围 201
11.1.1 西欧MVNO的发展 203
11.1.2 美国MVNO的发展 207
11.1.3 亚太开启新时代 210
11.2 夹缝出生，细分求生 218
11.2.1 MVNO夹缝出生 218
11.2.2 MVNO看重市场细分机遇 219
11.3 合作也要合适 221
11.3.1 4G新时代下MVNO新局面 221
11.3.2 升级价格战 222
11.3.3 运营商应乘MVNO长风 224
第十二章 组织架构变革正当时 226
12.1 运管分离，国内国外两重奏 226
12.2 支撑独立，数字业务引领 230
12.2.1 T-Mobile组织变革案例 232
12.2.2 TelefónicaDigital组织变革案例 232
12.3 LTE创新中心：以用户为中心的体验创新 235
12.3.1 Verizon建立了创新中心和应用中心 236
12.3.2 华为与多方合作建立众多创新中心 238
12.3.3 大唐无线移动创新中心 239
12.3.4 中兴通讯创新中心 240
12.3.5 Alcatel-Lucent设立创新中心，启动在台深耕计划 241
12.3.6 中国电信“蓝极光”计划创新技术平台 242
12.4 降本增效：变革的归属 242
12.4.1 网络降本增效 243
12.4.2 共享服务降本增效 245
12.4.3 集中管理降本增效 245
12.4.4 企业合作降本增效 246
第十三章 身处4G，未来路在何方 248
13.1 百年经验谈，四海取经路 248
13.1.1 创新计费模式 248
13.1.2 打造4G特色产品 249
13.1.3 4G价值链合作 249
13.1.4 4G发展问题 250
13.2 信息服务业：搭载4G的新生态 250
13.2.1 云服务 251
13.2.2 智慧城市 253
13.3 高速率：无处不在的高清生活 254
13.3.1 大型网游随时玩 254
13.3.2 超高清视频通话 255
13.3.3 手机云计算时代 256
13.3.4 全景导航 257
13.3.5 智能家居 257
13.3.6 远程医疗 258
13.4 应用：不再是OTT的独角戏 258
13.5 4G终极策略：用户、运营商、互联网公司的黄金三角 260