第一章 服装服饰店筹备与开业 1
一、服饰店类型 1
二、经营特点 4
三、开店流程 5
四、店名确定 6
五、开店前调查 8
六、市场定位 11
七、商圈确定 13
八、商业区选择 17
九、客流量分析 19
十、店铺地址选定 21
十一、开店资金筹措 23
十二、经营效益估算 24
十三、租房合同签订 25
十四、服装店开业策划 27
第二章 服装服饰店店面设计 28
一、店面形象设计 28
二、橱窗设计 30
三、照明设计 33
四、出入口设计 35
五、店内布局设计 36
六、顾客通道设计 37
七、店铺POP运用 39
第三章 服装服饰店装修 42
一、装修方式 42
二、施工者确定 43
三、装修材料选择 45
四、天花板装修 46
五、壁面装修 47
六、地板装修 48
七、试衣间装修 49
八、色彩搭配 50
九、音乐选用 52
第四章 服装服饰店商品陈列 54
一、陈列原则 54
二、陈列要点 55
三、陈列技巧 57
四、陈列方法 58
五、陈列展示 62
六、陈列区域划分 63
七、不同服装服饰品陈列 64
八、陈列工具应用 66
九、服装服饰配件运用 70
十、人体模特运用 71
十一、色彩与服装服饰陈列 73
第五章 服装服饰店进货管理 75
一、采购流程确定 75
二、采购计划拟订 77
三、不同进货策略 80
四、进货渠道选择 81
五、进货方式选择 83
六、采购量确定 85
七、服装服饰品采购技巧 88
八、采购合同管理 89
九、服装服饰商品发送 94
十、服装服饰商品接收 96
第六章 服装服饰存储管理 104
一、服装服饰存储原则 104
二、储存空间规划 105
三、服装服饰存货计量 107
四、控制服装服饰存货量 109
五、服装服饰保管 110
六、库存商品管理 111
七、卖场服装服饰管理 113
八、减少存货积压 114
九、服装服饰品盘点 116
十、做好退货工作 117
十一、服装换季处理 118
十二、滞销货品处理 120
十三、服装服饰变价处理 121
第七章 服装服饰定价方法 123
一、确定定价目标 123
二、服装服饰价格组成 125
三、成本定价法 126
四、竞争定价法 127
五、心理定价法 128
六、折扣定价法 131
七、新货品定价 132
八、服装服饰价格调整 134
第八章 服装服饰店财务管理 136
一、收款流程 136
二、现金管理 138
三、常用会计账簿 141
四、会计核算方法 142
五、账簿管理 144
第九章 顾客导购服务 149
一、顾客的类型 149
二、顾客消费心理分析 150
三、顾客购买流程分析 151
四、顾客需求心理把握 154
五、准备售前工作 157
六、准顾客的鉴别 159
七、把握接触顾客时机 160
八、不同顾客的接待 162
九、介绍服装服饰技巧 166
十、服装服饰展示要点 168
十一、试衣间服务要点 170
十二、当好顾客选购参谋 171
十三、对顾客的说服与建议 174
十四、学会赞美顾客 175
十五、处理顾客异议 175
十六、把握成交时机 178
十七、促成交易技巧 179
十八、应对顾客还价 180
十九、做好服装包装 181
二十、顾客抱怨及投诉处理 182
第十章 服装服饰店员工管理 186
一、员工招聘 186
二、员工编制 188
三、确立员工工资 190
四、阻止员工外流 191
五、员工考核 192
六、激励员工 193
七、批评员工 194
八、辞退员工 196
九、培训员工 196
第十一章 服装服饰导购员培训 199
一、导购员工作角色 199
二、导购员工作范畴 200
三、导购员行为规范 200
四、导购员工作要点 201
五、导购员服务标准 206
六、导购员柜台纪律 206
七、导购员服务语言规范 208
八、导购员礼貌用语规范 209
九、导购员语言表达技巧 213
十、导购员应避免的禁语 214
十一、肤色等与服装色彩的搭配 217
第十二章 服装服饰店安全管理 219
一、防偷窃 219
二、防抢劫 221
三、防火灾 221
第十三章 开家赚钱的服装服饰店 223
一、高级成衣店 223
二、童装店 224
三、女性饰品店 226
四、学生服装店 227
五、女性内衣专卖店 228
六、外贸服装服饰折扣店 231
七、动漫服饰店 233
第十四章 服装服饰店管理规范 234
一、导购招聘标准 234
二、店长工资政策 235
三、导购员工资政策 236
四、店长岗位职责 237
五、收银员工作职责 238
六、导购定级、晋级标准 238
七、紧急情况处理规定 240
八、店面转让协议 241
九、店员聘用合同 242
十、服装店合作协议 244
第十五章 服装服饰店管理表格 246
一、日销售报表 246
二、周销售分析表 247
三、月销售报表 248
四、仓库盘点表 249
五、班次交接明细表 250
第十六章 服装服饰店管理制度 252
一、考勤管理制度 252
二、员工基本守则 253
三、卫生管理制度 254
四、员工礼仪制度 256
五、财务管理制度 256
六、安全保卫制度 257
七、假期管理制度 257
附录1：服装几种分类 258
附录2：服装号型标准 263
附录3：常见服装面料 265
参考文献 267
后记 268