第1章 会打电话，让客户愿意与你沟通 3
巧妙引导，让客户收回“没时间”的借口 3
打消顾虑，别让客户开口就说“太贵了” 5
谨慎言辞，这些话别在电话里脱口而出 9
换位思考，了解客户真正需要什么 12
留心倾听，电话里听出客户额外的需求 16
第2章 话要巧说，利用各种资源挖掘客户群 21
慧心魅语，让亲朋好友乐意成为你的客户 21
巧妙套话，挖掘需求点使其成为潜在客户 24
口碑策略，蜜语甜言让老客户为你介绍新客户 27
登门拜访，不吃闭门羹直接开拓客户 30
积极走动，各种聚会、活动上发掘到客户 33
第3章 拜访有方，高效沟通获得客户的信赖 39
寒暄开场，营造轻松良好的交谈氛围 39
拜访客户，掌握一套必备的说话策略 42
循序渐进，拜访中的销售语言不可太露骨 45
选择时机，把握拜访的时间与地点 48
做好铺垫，留下下次拜访的话茬儿 52
第4章 留心倾听，会听让你说得更加精明 57
会“说”还要会“听”，听出客户的需求 57
适时回应，别让客户唱“独角戏” 60
制造共鸣，客户愿意倾诉时销售就成功了一半 63
虚心请教，聆听客户为你提出的批评与建议 66
听者有心，学会将话题引到有利于销售的关键点上 70
第5章 灵巧提问，不经意间探出客户的真心 75
你问他答，向客户提问的几种方式 75
你问他应，有效反问客户的技巧 78
讨巧提问，从客户感兴趣的问题入手 81
委婉探问，不知不觉中问出客户的经济实力 84
积极提问，引导销售向好的方向发展 88
拿捏分寸，别因提问引起客户的反感 91
第6章 能说善聊，巧嘴一开就能“迷倒”客户 97
巧用声线，客户听得动容更易成交 97
选择开口时机，说得多不如说得巧 100
运用修辞手法，让客户听得明白尽兴 103
语气神态，相互配合获得客户更信任 106
沉默是金，以静制动是高明的销售技巧 109
第7章 谨思慎言，不可触犯销售中的语言禁区 115
客户问题，不必乖乖地一一作答 115
说话简练，谈吐专业才能得人心 118
诚信至上，做不到就别给客户许诺 121
耐心讲解，体现销售员的良好素养 124
第8章 言语动人，舌绽莲花让客户“心随你动” 131
放低姿态，说点软话满足客户的虚荣心 131
“点”到为止，有些话没必要明说 134
借助真实销售事例，让客户放心 138
配套效应，利用“全面服务”让客户“上钩” 141
适时“留白”，让客户产生遐想后想追问下去 144
第9章 产品介绍，锦心妙口让客户爱上产品 149
“专家式”介绍，用专业眼光为客户解读产品 149
让产品说话：“卖效果”更能让客户印象深刻 152
“叫卖”学问：诉说产品卖点激发客户欲望 156
客户博弈：有的放矢，与客户打好心理战 159
介绍中肯：不偏不倚，不要为了销售而销售 162
第10章 打消顾虑，客户心结三言两语巧妙解开 169
“晾”出问题，让客户吞下这颗“定心丸” 169
委婉指出，千万别直接反驳客户 171
巧妙探寻，找出客户疑虑后的真实意图 175
表达真诚，让客户消除偏见、产生信任 178
保持镇定，冷静应对客户对产品功效的疑虑 181
第11章 化解拒绝，关键话语留住客户的脚步 187
制造难题，让需要“再考虑一下”的客户有紧迫感 187
陈述卖点，让“想再去别家看看”的客户留住脚步 190
用事实说话，打消客户只认牌子不认产品的错误想法 193
给点建议，果断帮“要与家人和朋友商量”的客户做决定 196
销售话术，更正客户“便宜没好货”的误解 199
第12章 因人而异，面对不同客户的沟通技巧 205
对症下药，了解不同年龄段客户的劝购技巧 205
冷若冰霜的客户，如何打开他的口 208
面对特别“挑刺儿”的客户，利用其反对意见推进销售 212
面对脾气火爆的客户，先稳住情绪缓和气氛 215
性格优柔寡断的客户，如何帮其下购买决定 219
第13章 价格博弈，快速跨过讨价还价的障碍 225
开始报价，要给自己留有一定的余地 225
洞悉价格底线，别轻易敲定价格 228
划定价格范围，适时让客户出价 231
退一小步、进一大步的价格谈判技巧 235
审时度势，巧言打破价格谈判中的僵局 238
第14章 实现成交，怎样巧妙促成最终的交易 245
成交信号，把握交易主动权 245
欲擒故纵，加速成交进程 248
讲究策略，获取客户的成交信息 251
以利引导，适时铺展“成交言语” 254
与客为友，打造忠实的客源队伍 257
参考文献 260