形象篇 塑造好形象，打造办事金字招牌 2
形象好一分，事情顺十分 2
打造懂礼的办事形象 8
微笑是办事的“万能钥匙” 11
装饰“心灵窗口”，让你的眼神更动人 15
举止娴雅，让你成为“万人迷” 19
小小名片，长长的线 24
人脉篇 高效打理人脉，提升办事资本 28
圈子越大越好，交际圈提升办事力 28
像基金经理一样打理自己的“人脉基金” 31
未雨绸缪，建立不断升值的人情账户 36
主动汲取优秀“圈子”的能量 39
别让人脉“折旧” 42
谋划篇 用脑办事，事半功倍 48
开动脑力，思考力就是办事力 48
信息就是力量，结识信息灵通的人 52
实事求是，不犯“想当然”的错误 57
找对关键人，把握关键点 60
双赢思维，找到彼此的共同利益 63
学点博弈，办事才能无往不利 69
时势篇 借机而行，顺势而为 74
善于造势，提高办事的“势能” 74
掌握火候，把握办事的时机 77
巧用机遇，危机也能变转机 79
寻求帮助，办事多点“借光思维” 83
变通篇 灵活机智，变通做事 86
自我贴金，创造办事条件 86
灵活机智，出奇制胜 89
在别人放弃的时候看到机会 92
积极思考，变通不执 95
效能篇 办事高手首先是做事高手 100
要事第一，办事分清轻重缓急 100
明确目的，带着目的做事 106
重点思维，从重点问题求突破 108
化繁为简，让事情变得简单 111
高效执行，办事要向行动要结果 115
作好准备，效率青睐有准备的人 120
言谈篇 滴水不漏，左右逢源 124
精心准备开场白，做个话题高手 124
换位思考，从对方角度出发 128
感情移入，利用“心理共鸣” 134
加点幽默料，有“笑果”才能有效果 138
适时沉默，无声胜有声 141
闭上嘴巴，做个倾听高手 144
用情篇 情感攻势让一切水到渠成 148
给办事加上感情色彩 148
动之以情，用真情感染对方 152
知人冷热，温情者多助 156
吐露真诚，做一个有人情味的人 160
求人篇 一开口就让人乐意办事 166
人要“请”才能办事 166
正确引导别人作出决定 172
找到双方共同的兴趣点 176
让别人得意，让自己满意 179
事没办成，依然不忘感谢 184
情商篇 自我升级，练好办事的内功 188
宽以待人：宽容是你办事的润滑剂 188
信心满满：挺起腰杆才能办好事 191
控制自我：心平气和才能无往不利 196
谦恭有礼：放低架子才能赢得帮助 199
忍者为赢：有时你需要的只是忍耐 202
百折不挠：对待冷遇不要灰心 205