前言 1
第1章 如何展开一次对话 3
主语别用“你”，要用“我” 3
等下属请教时再发表意见 6
别光顾着问结果 9
一句“怎么了”帮下属爬出泥潭 14
主动问候下属吧 19
消极的人的消极想法也是块宝 22
第2章 赞扬和批评的学问 29
赞扬要简短、直接 29
鼓励其实也有讲究 34
查清楚事实再批评 38
明确纠正下属的措辞 43
坦诚沟通才会让下属不隐瞒 48
别急着批评独自扛起全部工作的下属 52
下属迟到时帮他找找原因和改善方案 57
应对易冲动的下属 60
详细说明必要性，下属才会配合 64
指导业绩胜过自己的自负下属时的注意事项 69
让不愿参加会议的下属提高参与意识 74
第3章 分配工作其实很简单 83
礼貌的请求和感谢能让下属积极面对休息日加班 83
协助下属获得带薪休假 88
要求下属加班前仔细斟酌必要性 92
弄清下属加班的原因 97
理解公司的方针，领导下属做好工作 102
让下属代替出席会议时的注意事项 107
第4章 当一名会倾听的上司 117
耐心听取下属的新提案 117
关心下属的私事体现主管的人性化关怀 122
倾听和提问，引导下属的汇报简单易懂 127
出现问题时不如先让下属思考对策 132
通过反问改变被动等待指示的下属 137
挽留想辞职的下属 142
如实告知考核结果 147
第5章 主管开会讲话的技巧 157
在公司外部会议上做自我介绍时，别忘了将自己和公司结合起来 157
公司外部会议上的自我介绍尽量控制在30秒至1分钟 162
听完对方的意见再说出个人见解 167
与其他部门合作，就要先考虑对方 172
不被啰嗦上司拖着走的必杀技 177
后记 181