第一章 湘雅精神与SAFE-CARE体系 1
第一节 湘雅诞生与湘雅精神的形成 2
第二节 SAFE-CARE体系的形成过程 6
第三节 湘雅精神与SAFE-CARE体系 12
第二章 弘扬湘雅精神（S） 15
第一节 医院精神是医院之魂 16
第二节 继承和弘扬湘雅精神 21
延伸阅读 湘雅精神的践行者和传播者 24
附件1 中南大学“湘雅名医”工程实施办法（试行） 37
附件2 首届中南大学“湘雅名医”名单 40
附件3 第二届中南大学“湘雅名医”名单 41
第三节 “四位一体”的医院文化建设新体系 42
第三章 规范医院管理（A） 47
第一节 现代医院管理的趋势 48
延伸阅读 现代医院管理的经典教材——梅奥诊所 56
第二节 规范医院管理的具体实践 57
延伸阅读 “学科集群化、专科精细化”的实践与思考 60
附件 关于进一步加强医疗工作的若干意见 64
第三节 管理的关键在于落实 67
第四章 完善一线服务（F） 69
第一节 一线服务的内涵与原则 70
第二节 当今大型公立医院一线力量剖析 74
延伸阅读 福建省三明市第二医院麻醉医疗安全事件有关情况的通报 80
美国门诊每年误诊1200万患者——600万患者健康将受到严重威胁，门诊环境混乱、就诊时间短，难辞其责 81
第三节 完善临床一线服务的具体措施 82
延伸阅读 门诊厅辟“休闲吧”——湘雅二医院优化服务新招不断 89
患者命悬一线被送到急诊室 27天的坚守与死神对抗 91
90分钟，迎击心脏电风暴 94
附件 中南大学湘雅二医院关于加强临床一线咨询班的补充规定 96
第五章 强化教育培训（E） 97
第一节 教育培训的重要性 98
第二节 医学教育的人文缺失 100
第三节 建立多途径分层次培养模式 104
附件1 中南大学湘雅二医院新进人员暂行管理办法 112
附件2 中南大学湘雅二医院医师、医技、药剂人员规范化培训及考核实施方案 118
附件3 中南大学湘雅二医院护士规范化培训及考核实施方案 122
附件4 中南大学湘雅二医院行政、后勤管理人员规范化培训及考核实施方案 127
第四节 打造我国住院医师培训的湘雅模式 129
延伸阅读 湘雅二医院打造“感情医联体” 130
探寻我国住院医师培训适宜模式 131
第六章 加强医患沟通（C） 141
第一节 医患关系的特殊性 142
第二节 打造国内首家投诉接待中心 144
延伸阅读 处理有方才显真诚——访中南大学湘雅二医院 149
第三节 变被动沟通为主动沟通 151
延伸阅读 为那些兢兢业业的医生“正名” 157
午餐会话医疗质量 160
第七章 风险防范前移（A） 163
第一节 行医“如履薄冰，如临深渊” 164
第二节 风险防范关口前移 166
延伸阅读 学指南、读规范，制度上墙规范入心 170
抓会诊、解疑难，强化基础医疗质量 171
第三节 独特的心理干预调处机制 172
第八章 提升集体荣誉感（R） 180
第一节 集体荣誉感是医院发展的内驱力 181
延伸阅读 周胜华：定做精神贵族 187
第二节 突出以人为本，建设幸福之家 191
延伸阅读 院内“120”春风送温情 197
第三节 内聚人心 外塑形象 198
延伸阅读 大爱人生 202
一条帖子引出一个好医生 204
《一条帖子引出一个好医生》后续报道 207
老人街边昏倒，“准医生”背起送医——中南大学湘雅二医院再现“最美医生”式义举 208
血液病人割腕自杀，白衣天使冒险相救 210
第九章 建设数字化医院（E） 212
第一节 数字化对医院的影响 213
第二节 数字技术在医院管理中的应用 215
延伸阅读 以“全时空”破解“113现象” 226
第三节 临床大数据和移动互联网开启新纪元 228
附件 中南大学湘雅临床大数据系统建设项目管理办法 231
全书附件 234
寻“根”之旅 收获之旅——耶鲁访问随感 234
友访马里兰 再聚休斯顿——我院代表团访美侧记 239
“再忆5·12”——开启尘封的抗震日记 243
后记 257