第一章 导论 1
1.1 选题背景与研究意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 研究意义 5
1.2 文献综述 6
1.2.1 纳税服务的相关研究 6
1.2.2 税收信息化的相关研究 27
1.2.3 小结 30
1.3 研究框架与方法 31
1.3.1 研究框架 31
1.3.2 研究方法 33
1.4 本书可能的创新与不足 33
1.4.1 可能的创新 33
1.4.2 不足之处 34
第二章 网络与信息化纳税服务的一般分析 35
2.1 税收信息化的概念 35
2.1.1 网络信息化与税收信息化的定义 35
2.1.2 税收信息化的演变进程 40
2.2 纳税服务的概念 48
2.2.1 纳税服务的定义 48
2.2.2 我国纳税服务的演变进程 52
2.2.3 需要厘清的几个关系 54
2.3 网络与信息化纳税服务特点 60
2.3.1 增强纳税服务的主动性与互动性 61
2.3.2 提高纳税服务的科技含量，实现纳税服务手段的新突破 62
2.3.3 降低税收成本，充分体现便利、节省原则 63
第三章 网络与信息化纳税信息服务 66
3.1 纳税信息服务的定义及存在的目的 66
3.1.1 信息服务的定义 66
3.1.2 纳税信息服务的定义 67
3.1.3 纳税信息服务的内容 68
3.1.4 纳税信息服务存在的目的——解决纳税人的信息不对称 69
3.2 信息不对称理论 70
3.2.1 信息不对称的概念 70
3.2.2 信息不对称在税收信息传递过程中的表现 71
3.2.3 纳税信息不对称的负面影响及其治理策略 72
3.3 传统模式下的纳税信息服务 73
3.3.1 传统模式下的纳税信息服务工具 74
3.3.2 传统模式下的纳税信息服务缺陷 76
3.4 网络与信息化技术对传统纳税信息服务的修正与不足 78
3.4.1 网络与信息化纳税信息服务定义 78
3.4.2 网络与信息化纳税信息服务特征 78
3.4.3 网络与信息化纳税信息服务工具 79
3.4.4 网络与信息化纳税信息服务所取得的成绩与不足 82
第四章 网络与信息化纳税程序服务 85
4.1 纳税程序服务的内容及存在的目的 85
4.1.1 纳税程序服务的内容 85
4.1.2 纳税程序服务存在的目的——用流程再造降低税收成本 87
4.2 流程再造理论与实践 87
4.2.1 流程再造理论 87
4.2.2 我国税务机关纳税程序服务流程再造的实践 91
4.3 传统模式下纳税程序服务 92
4.3.1 传统模式下纳税程序服务的内容 92
4.3.2 传统模式下纳税程序服务的缺陷 93
4.3.3 传统模式下纳税程序服务存在问题的原因分析 94
4.4 网络与信息化技术对传统纳税程序服务的修正与不足 96
4.4.1 网络与信息化纳税程序服务的内容 96
4.4.2 网络与信息化纳税程序服务的成效 100
4.4.3 网络与信息化纳税程序服务的不足 102
4.4.4 网络与信息化纳税程序服务存在问题的原因分析 105
第五章 网络与信息化纳税权益服务 108
5.1 纳税权益服务的定义及存在的目的 109
5.1.1 纳税权益服务的定义 109
5.1.2 纳税权益服务存在的目的——实现社会交换 111
5.2 社会交换理论与实践 111
5.2.1 社会交换理论 111
5.2.2 我国纳税人的主要权利 114
5.3 传统模式下的纳税权益服务 119
5.3.1 传统模式下的纳税权益服务平台 119
5.3.2 传统模式下纳税权益服务平台的不足 121
5.3.3 传统纳税权益服务平台存在问题的原因分析 121
5.4 网络与信息化技术对传统纳税权益服务的修正与不足 122
5.4.1 网络与信息化纳税权益服务的方式 122
5.4.2 网络与信息化纳税权益服务的成效 125
5.4.3 网络与信息化纳税权益服务的不足 125
5.4.4 网络与信息化纳税权益服务存在问题的原因分析 128
第六章 网络与信息化纳税服务的国际经验借鉴 130
6.1 网络与信息化纳税信息服务的国际经验借鉴 130
6.1.1 税收宣传的国际经验借鉴 130
6.1.2 税收咨询的国际经验借鉴 135
6.1.3 网络与信息化纳税信息服务的国际经验总结 138
6.2 网络与信息化纳税程序服务的国际经验借鉴 139
6.2.1 现场纳税程序服务 139
6.2.2 电话纳税服务 140
6.2.3 网络纳税服务 141
6.2.4 其他形式的纳税程序服务 145
6.2.5 网络与信息化纳税程序服务的国际经验总结 146
6.3 网络与信息化纳税权益服务的国际经验借鉴 146
6.3.1 人才和技术是纳税权益服务的基础 146
6.3.2 纳税权益服务的基本渠道 148
6.3.3 网络与信息化纳税权益服务的国际经验总结 148
6.4 网络与信息化纳税服务质量监管体系的国际经验借鉴 149
6.4.1 纳税服务质量监管体系 149
6.4.2 网络与信息化纳税服务质量监管体系的国际经验总结 151
第七章 优化我国网络与信息化纳税服务的构想 152
7.1 强化网络与信息化纳税服务人力资源的培训与开发 153
7.1.1 网络与信息化纳税服务人力资源培训与开发的必要性 154
7.1.2 网络与信息化纳税服务人力资源的获取 155
7.1.3 构建网络与信息化纳税服务人力资源的培训机制 156
7.1.4 网络与信息化纳税服务人力资源的培训方法 157
7.2 优化网络与信息化纳税服务主体内容的对策 158
7.2.1 加强网络与信息化纳税信息服务平台建设 158
7.2.2 简化网络与信息化纳税程序服务流程 159
7.2.3 完善网络与信息化纳税人权益服务法律法规 167
7.3 构建网络与信息化纳税服务质量监管体系 169
7.3.1 构建网络与信息化纳税服务质量监管体系的原则 170
7.3.2 网络与信息化纳税服务质量监管体系的主要内容 172
参考文献 181